关于你可能不知道的顾客忠诚度的42个有趣数据

它是有意义的。提供出色的客户服务，你将是终身的客户。终身客户也意味着推荐的增加，所以你肯定了解客户忠诚度的重要性。

然而，你可能不知道什么才是优秀的客户服务。比如，是什么让客户愿意留在你的公司，什么错误的举动会让他们离开?raybet电子竞技

这些统计数据可以帮助你了解一些现实情况- - - - - -既刺耳又舒缓- - - - - -关于你的客户，并帮助你最大化你的客户忠诚度。

42个有趣的客户忠诚度数据

1.33%的美国消费者表示，一旦遇到服务不佳的情况，他们就会考虑换公司。(美国运通)

2.60%的美国消费者表示，如果出现两到三个服务质量不佳的情况，他们会考虑换公司。(美国运通)

3.约有50%的忠实客户离开一家公司，投奔了一家能够保持更密切联系、更好地满足他们需求raybet电子竞技的竞争对手。(InMoment)

4.81%的客户更信任家人和朋友的推荐，而不是公司的推荐。(HubSpot的研究)

5.现在，55%的客户对公司的信任程度低于过去。(HubSpot的研究)

6.由于糟糕的客户服务，美国公司每年损失超过620亿美元。(NewVoiceMedia)

7.客户保留率增加5%，利润就会增加至少25%。(贝恩公司raybet电子竞技)

8.69%的美国客户表示愿意在客户服务更好的公司上花更多钱(raybet电子竞技美国运通)

9.90%的客户可能会购买不止一次。(HubSpot的研究)

10.93%的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司的产品。(HubSpot的研究)

11.90%的美国顾客会与他人分享他们的顾客服务经历。(美国运通)。

12.快乐的美国顾客会和大约11个人分享他们的积极经验。(美国运通)

13.愤怒的美国顾客会与大约15个人分享他们的负面经历，并提供反推荐。(美国运通)

14.35%的美国客户在社交媒体上发表对公司的负面评论，但53%的美国客户发表对公司的正面评论。(美国运通)。

15.82%的客户认为，当他们有市场或销售问题时，即时回复(30分钟或更少)是重要的或非常重要的，而对于支持问题，这一比例上升到90%。(HubSpot的研究)

16.60%的忠实客户会更频繁地从他们喜欢的公司购买。(InMoment)

17.50%的忠实客户会在他们喜欢的公司进行更多的购买。(InMoment)

18.68%的美国顾客认为良好的客户服务互动是由愉快的体验推动的，而62%的人认为经验丰富，只有42%的人认为体验迅速。(美国运通)。

19.与某个品牌有情感关系的客户的终身价值要高306%，他们会以71%的比率推荐该公司，而不是平均的45%。raybet电子竞技(Motista)

20.有情感联系的客户每年会在一家公司花费699美元左右，而满意的普通客户每年只会花费275美元左右。raybet电子竞技(Motista)

21.80%的美国客户对他们的企业目前提供的客户服务表示满意(美国运通)。

22.26%的顾客对品牌的忠诚度更高，21%的顾客对产品的忠诚度更高。(InMoment)

23.随着时间的推移，80%的客户通过体验优秀的产品、服务、评论、建议等，逐渐对一个品牌产生了忠诚度(InMoment)

24.37%的美国消费者在购买一家公司至少五次之后就会认为自己对该公司是忠诚的。raybet电子竞技(Yotpo)

25.52%的美国客户会加入首选公司的忠诚度计划。raybet电子竞技(Yotpo)

26.77%的客户与他们喜欢的公司保持了10年或更长时间的忠诚关系。(InMoment)

27.90%的美国消费者认为，他们对自己青睐的公司的忠诚度与一年前一样高，甚至更高。(Yotpo)

28.客户在第三年的平均花费比第一年多67%。(附件云)

29.“完全满意”的客户比“有点满意”的客户带来的收入多两倍。(InfoQuest)

30.60%的顾客表示，意外的奖励是他们对一个品牌保持忠诚的最大原因。(SAP)

31.越来越多的公司把获取客户放在首位，而不是保留客户。(Invesp)

32.如果一个品牌没有实时客户支持热线，42%的客户会放弃这个品牌。(Fundera)

33.如果一个品牌没有提供吸引人的内容或相关优惠券，54%的客户会停止购买该品牌的产品。(Fundera)

34.82%的用户在使用个性化内容后对品牌更加积极。(需求规)

35.54%的人希望看到他们支持的品牌制作更多的视频内容。(HubSpot的研究)

36.音乐可以提高品牌好感度高达46%。(人为音乐)

37.只有37%的消费者表示，忠诚度计划是赢得业务的有效途径。(美通社raybetapp)

38.55%参加客户忠诚计划的消费者很少使用它们。(美通社raybetapp)

39.78%的消费者希望有一个能够让他们更容易兑换奖励的忠诚计划。(歌纬度)

40.57%的用户希望通过移动设备参与忠诚度计划，但只有51%的用户拥有与该计划相关的应用。(债券)

41.只有30%的消费者对他们的忠诚计划的网站体验表示满意。(债券)

42.与新客户相比，忠实客户在某个业务上的花费要高出67%。(谢谢)

接下来，阅读我们关于开始一个客户忠诚度计划。