它是有意义的。提供卓越的客户服务，你就能终身成为客户。终身客户也意味着推荐的增加，所以你肯定明白客户忠诚度的重要性。
然而，你可能不知道什么是优秀的客户服务。比如，是什么让客户想要留在你的公司，什么错误的举动会让他们离开你的公司?raybet电子竞技
这些统计数据可以帮助你了解一些现实情况- - - - - -既严厉又舒缓- - - - - -帮助你最大化你的客户忠诚度。
42个有趣的客户忠诚度统计数据
1.33%的美国消费者表示，一旦出现服务质量差的情况，他们会立即考虑跳槽。（美国运通）
2.60%的美国客户表示，如果出现两到三次服务质量差的情况，他们会考虑换公司。（美国运通）
3.大约50%的忠实客户已经离开了一家公司，选择了能够更贴近市场、更好地满足他们需求的raybet电子竞技竞争对手。（InMoment）
4.81%的客户相信家人和朋友的推荐，而不是公司的推荐。（HubSpot的研究）
5.55%的客户现在对公司的信任度不如以前。（HubSpot的研究）
6.由于糟糕的客户服务，美国公司每年损失超过620亿美元。（NewVoiceMedia）
7.客户保留率增加5%，利润至少会增加25%。（贝恩公司raybet电子竞技）
8.69%的美国客户愿意为客户服务更好的公司多花钱(raybet电子竞技美国运通）
9.90%的顾客可能会购买不止一次。（HubSpot的研究）
10.93%的客户可能会在提供优质客户服务的公司再次购买。（HubSpot的研究）
11.90%的美国客户与他人分享他们的客户服务经验。（美国运通)．
12.快乐的美国客户将与11个人分享他们的积极经验并推荐给他们。（美国运通）
13.愤怒的美国客户将与大约15人分享他们的负面经历，并向他们提供反推荐。（美国运通）
14.35%的美国客户在社交媒体上对公司发表负面评论，但53%的美国客户在社交媒体上对公司发表正面评论。（美国运通)．
15.82%的客户在遇到市场营销或销售问题时，认为立即回复(30分钟或更短)很重要或非常重要，如果遇到支持问题，这一比例会上升到90%。（HubSpot的研究）
16.60%的忠实客户会更频繁地从他们喜欢的公司购买产品。（InMoment）
17.50%的忠实顾客会在他们喜欢的公司购买更多的商品。（InMoment）
18.68%的美国客户认为良好的客户服务互动是由愉快的体验促成的，62%的人认为是知识渊博的体验，只有42%的人认为是快速体验。（美国运通)．
19.与某个品牌建立情感关系的顾客的终身价值要高出306%，并且推荐该公司的比例为71%，而不是平均的45%。raybet电子竞技（Motista）
20.有情感联系的顾客每年在一家公司的花费约为699美元，而通常满意的顾客每年只花275美元左右。raybet电子竞技（Motista）
21.80%的美国客户对其企业目前提供的客户服务表示满意(美国运通)．
22.26%的顾客对品牌的忠诚度更高，21%的顾客对产品的忠诚度更高。（InMoment）
23.随着时间的推移，80%的客户逐渐对一个品牌产生了忠诚度，这是由于对优秀的产品、服务、评价、建议等的体验(InMoment）
24.37%的美国消费者认为自己在至少购买五次之后会对一家公司忠诚。raybet电子竞技（Yotpo）
25.52%的美国客户将加入首选公司的忠诚计划。raybet电子竞技（Yotpo）
26.77%的客户与他们喜欢的公司保持了10年或更长时间的忠诚关系。（InMoment）
27.90%的美国消费者认为，他们与一年前相比，对他们偏爱的公司同样忠诚，甚至更加忠诚。（Yotpo）
28.客户在第三年的平均花费比第一年多67%。（附件云）
29.“完全满意”的客户提供的收益是“稍微满意”的客户的两倍多。（InfoQuest）
30.60%的顾客表示，意想不到的奖励是他们对一个品牌保持忠诚的最大原因。（SAP）
31.更多的公司将获取客户放在首位，而不是保留客户。（Invesp）
32.如果一个品牌没有实时客户支持热线，42%的客户会放弃该品牌。（Fundera）
33.54%的消费者会停止购买一个品牌，如果它不能提供吸引人的内容或相关优惠券。（Fundera）
34.82%的顾客在参与个性化内容后对品牌的评价更加积极。（需求规）
35.54%的人希望看到他们支持的品牌制作的更多视频内容。（HubSpot的研究）
36.音乐可以提高品牌支持率高达46%。（人为音乐)
37.只有37%的消费者认为忠诚度计划是赢得生意的有效途径。（美通社raybetapp）
38.55%参加客户忠诚计划的消费者很少使用它们。（美通社raybetapp）
39.78%的消费者想要一个能让他们更容易兑换奖励的忠诚计划。（歌纬度）
40.57%的人希望通过移动设备参与忠诚计划，但只有51%的人拥有与该计划相关的应用程序。（债券）
41.只有30%的消费者表示，他们对忠诚度计划的网站体验感到满意。（债券）
42.忠实客户比新客户在企业上多花67%的钱。（谢谢）
接下来，阅读我们关于开始一个客户忠诚度计划．
最初发布于2020年11月16日上午8:00:00，更新于2020年11月16日
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