创建客户配置文件的8个简单步骤

为了正确地进行市场营销，向客户销售产品，并为客户提供支持，你需要了解他们，了解他们。你可以通过建立一个客户档案和开发一个系统来创建和审核这些档案来有效地做到这一点。

一旦您定义了目标受众的这些品质，您就可以分段客户基础进入不同的客户档案。

什么是客户档案？

客户档案是对您的目标受众的详细描述。它和a类似买方的角色。然而，虽然买方角色专注于提供作为客户代表的虚构的个人，但客户档案植入了客户群的数据和事实信息。在一个描述中捕获了关于一组客户所需的一切。出于这个原因，客户档案首先是，然后从中建立买方角色。

在建立业务、制定市场战略或给销售团队指明方向时，有一个清晰的客户概要描述是很重要的。如果没有它，你可能最终会把产品分散得太稀疏，并在大量客户中稀释你的价值。

常见的误解试图建立一个解决100％的市场100％问题的东西是常规称为“沸腾海洋”。当您的客户个人资料太广泛时，它通常会发生，而且您最终会解决少数人的问题。

在AdStage在美国，我们喜欢把客户档案看作是产品经理开发新产品时的护栏，市场营销人员制定定位策略时的护栏，销售人员寻找潜在客户时的护栏。例如，在讨论为会计师构建的小部件和为使用QuickBooks的汽车行业200名员工公司的会计师构建的小部件时，考虑这些角色以及它们之间的不同。raybet电子竞技

为会计人员构建的通用部件可能提供一组粗略的功能，这些功能要么与现有系统重叠，要么独立于公司的核心记录系统运行。构建与现有系统互补的产品可以降低你的入门门槛，显示出你对试图解决的问题的深刻理解，并最终在更短的时间内增加更多的价值。

客户剖析的类型

一份完善的客户档案可以帮助你的公司建立更有影响力的功能，发现并吸引更多有可能购买你raybet电子竞技的产品的人，与你的客户建立更牢固的关系，并使你处于更好的市场主导地位。

出于这个原因，基于特定类型或“段”的简介客户是一个很好的想法。细分可以帮助您无法满足，流失和终身价值的趋势，这些趋势反过来可以帮助您了解您的理想客户个人资料的更多信息。

以几种不同的方式想到分析和分割：

人口

人口统计学是人口的具体特征，可以用来了解广泛的消费者行为。人口统计数据包括以下特征（和更多）：

• 年龄
• 性别
• 职称
• 收入
• 教育程度
• 家庭状况

在B2B中，您还可以考虑公司规模、行业和组织的其他属性。raybet电子竞技

心理

仅凭人口统计数据还不足以理解人们如何、何时以及为何做出购买决定，这正是心理统计数据的作用所在。这些因素与人口的态度和心理构成有关，可能包括:

• 生活方式
• 目标
• p
• 习惯
• 价值
• 兴趣

在他们已经从您购买后，Posegraphics甚至是客户旅程都有助于了解购买之旅。

无论是为了理解导致他们购买的触发事件，制作基于价值的信息以吸引潜在客户，同情他们的处境，还是开发满足现有需求的新产品，心理统计都是非常有用的考虑因素。

行为

虽然精神涉及心理属性，但行为细分会看一下这是如何表现为行动的。您可以考虑分段：

• 订婚
• 准备购买
• 购买历史
• 产品使用
• 满足
• 忠诚度或客户年龄
• 注意需要

基于行为性状的段是客户支持中最有价值的，因为它可以帮助服务团队找到与客户互动有关的见解以及这些趋势如何表现为经常性收入和满意度。一旦测量这些东西，就可以改善它们。

地理学

地理因素是相关的，任何时间地点都可能影响顾客与品牌的互动或接受他们的产品。以下是一些流行的基于地理的细分方法:

• 城市
• 区域
• 地区
• 国家

基于地理学的洞察力可以帮助您的组织如何通过物流，支持实施和营销来思考。

1.专注于你的公司想要解决的问题。

如果您有新的业务，请关注您正在尝试解决的问题，并识别面临这一挑战的人的类型。如果您拥有现有客户群，请仔细查看当前用户及其行为的关键。

这些方法的共同点就是人。不管你是只有几个客户，还是即将达到10000个客户，这都无关紧要。你需要了解你的客户是谁(或将是谁)，他们如何使用你的产品或服务，以及他们为什么使用它。

2.查看您的客户旅程地图。

一种客户旅行地图是一份概述客户为实现公司目标所必须经过的每个接触点的文档。raybet电子竞技虽然这些需要时间来完成，但它们描绘了一幅详细的图画，说明谁在购买你的产品，谁与你的品牌互动。

但是，您无需完成客户旅程映射以创建客户档案。只考虑客户的旅程将帮助您了解您想要达到的人。并且，通过了解他们的需求，挑战和目标，您将为您的业务中的客户发展更强烈。

你甚至可以通过询问地图上每一站的顾客来更进一步。当创建HubSpot的客户旅程地图，该团队询问用户对客户体验中的特定点有何感受。然后，他们将这些故事绘制在地图上，这样他们就可以看到客户的看法在整个客户旅程中是如何变化的。这让他们很好地了解他们的客户喜欢和不喜欢他们的产品。

3.挖入人口统计学。

要定义客户个人资料，最好从外部人口统计学开始，然后潜入需求深，终于查看贵公司的产品。raybet电子竞技

下面是一些外部属性，你可以用来定义你的客户配置文件:

• 你们的产品最适合什么市场?(例如医疗保雷竞技苹果下载官方版健软件)
• 他们具体在哪个垂直方向上操作?(如卫生系统的病人管理系统)
• 他们的年度收入是多少？（例如+ 10毫米）
• 他们有多少员工？（例如150名员工或更多）
• 这些公司在哪里？（例如，位于美国）

4.收集客户反馈。

在构建个人资料时，很容易只依赖团队获得的数据。但是，如果你不花时间和你的客户在一起，你就很难了解他们。如果你想要清楚地了解你的客户，你需要亲自去见他们。这使得客户访谈成为建立客户档案时使用的最佳资源之一。reybet雷竞技下载

客户面试允许您的团队与用户面对面交谈。他们可以在实时对问题的反应，并促进与客户的人际关系。这有助于他们揭示原始数据根本无法显示的有价值的信息。

如果您无法访问特定的客户组，请考虑建立电话或视频通话。虽然它与一个人的互动并不像互动，但它仍然是到达目标受众的有效方式。而且，如果您的客户愿意与您安排电话，您可以知道他们是忠诚的用户，值得一段时间投资。您的注意力越大，将来将越多。

5.检查上下文细节。

一旦确定了描述客户档案的外部因素，就会深入了解上下文细节至关重要。例如，如果我开始一个SaaS公司，我想了解我的客户的以下事情：raybet电子竞技

• 他们的团队有多大？
• 他们面临的最大挑战是什么?
• 他们使用了什么技术？
• 他们未来三个月的目标是什么?
• 他们今年的目标是什么?
• 他们如何评估问题?
• 完美的世界对他们来说是什么样的？
• 特定问题对其团队有什么影响？
• 他们今天是如何试图解决这个问题的?

基于这些外部因素和环境细节，你现在应该对你的潜在客户的总体构成和目标有很强的把握。完成客户档案的最后一步是在内部查看如何根据所有这些信息帮助他们。以下是一些在填写客户资料时需要回答的关键问题:

• 你能为这些客户提供什么价值?(为他们节省金钱或时间，增加收入等等。)
• 你能解决他们的痛点吗?
• 与竞争对手或本地流程相比，您有哪些特点?
• 您的解决方案如何适应他们的短期和长期目标？

6.了解您的行业。

您应该考虑的一个主要语境细节是您的品牌与其行业中的其他人的差异。您应该知道您的客户如何察觉您的品牌以及您竞争其关注的公司。这应该为您想要吸引和保留的客户的类型提供一个好主意。

了解您的行业也有助于您定义品牌标识。如果您要脱颖而出，您需要找到一种区分您的产品和服务的方法。但是，您也不想宣传客户将对消极作出反应的变化。如果您知道客户已经回复的营销策略，您可以镜像竞争对手的成功技术，以引入和教育客户的新产品或功能。

7.建立角色。

请记住，您对具有实际人物，感受和需求的人营销。一旦确定了客户个人资料的属性，下一步就是识别您想要达到的公司内的个人。raybet电子竞技在尝试与账户建立关系时，这将有所帮助，并理解决策者和影响者是谁。以下是一些关键的事情要揭示客户个人资料中的人员：

• 标题(年代)
• 年龄范围
• 教育程度
• 收入水平
• 他们将如何使用您的产品/服务？
• 您可以到达哪些营销渠道？
• 他们的主要职责是什么?
• 他们在决策过程中扮演什么角色?

如果您需要一个工具来帮助您构建，可视化和分享您的角色，请尝试Hubspot让我的角色工具。

8.分析和迭代客户的人物。

客户个人资料是用于越来越多的业务的关键杠杆。此定义将作为指导作为指导，通知构建的产品或功能，营销活动中的哪些渠道，以及更多。

如果没有它，您就会冒险提供不符合任何潜在客户特定需求的产品或服务的风险。或者您最终以一种不会因其对问题的理解而产生的方式营销。您的目标应该是在锁定步骤中与您的客户档案一起运作，以便从功能开发一直通知您的前往市场策略。

当你建立你的客户档案时，确保从收集外部因素开始，确定上下文细节，然后深入了解你的业务是如何为他们增加价值的。

客户配置文件的例子

如果你不确定从哪里开始，看看下面我们收集的这些例子。

1.计分卡

这个客户配置文件使用一个评分系统来确定潜在客户是否适合该业务。该公司根据五种不同的标准对前景进行评估，并为每一项打分，范围从0到2不等。如果总得分达到预设的基准，公司就会向该客户推销产品。raybet电子竞技

图像源码

2.分割

这是一家面包店的顾客资料。如你所见，这个配置文件被分为三种类型的客户:早晨通勤者、季节性庆祝者和一次性婚礼。

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然后根据人口统计数据、核心价值观和首选的沟通渠道对每种客户类型进行细分。它还包括一个简短的总结，描述营销团队应该如何向这些人做广告。有了这些现成的信息，Urban Cake面包房的营销团队就可以与客户服务一起合作，参与有效的活动，与客户基础的每个部分产生共鸣。

3.基本信息

这个客户档案切中要害。它列出了我们需要了解的关于这类客户的所有基本信息。这包括背景数据、人口统计数据和行为标识符。

图像源码

如果您正在寻找构建基本客户档案，这是一种很好的格式。虽然信息是表面级，但它足以为您提供对目标受众的准确描述。

4.买方的角色

如前所述，买方角色通常会在您了解您的客户个人资料之后。尽管如此，许多买方角色建设者可以通过提出有价值的定性问题来让您批判性地思考您的理想客户。使用Hubspot让我的角色工具作为映射和分析客户的起点。

现在您已经看到了一些客户配置文件的示例，现在该开始您的客户配置文件了。查看我们创建的客户概要文件模板的下一部分。

客户个人资料模板

我们已经创建了客户个人资料模板，您可以使用这些步骤。你可以下载它在这里。

下载这些模板

完成该锻炼后，您可以使用这些免费的客户旅程地图模板将客户个人资料带到一个下一级。您的个人资料越详细，您可以从中提取的价值越多，使您的营销，销售和服务体验更有效和对客户有价值。

编者注：这篇文章最初发布于2020年1月，并已更新全面。