不管你有多爱你的客户和你的工作，总有一些无聊的日子。在那些日子里，你在一个下雨的早晨醒来，错过了火车，把咖啡洒在了洁白的衬衫上，最重要的是，有个顾客在电话里对你大喊，因为他们想要的产品缺货了。
在那些日子里 - 以某种方式最终是星期一和星期二 - 很难找到优先考虑客户满意度的动机。你是人，这意味着你被允许在这里和那里度过糟糕的一天。然而，遭受穆迪工作日的痛苦可以让八小时感觉像20。
在那些阴郁的转变中，有时候，你所需要的只是一些智慧和灵感的话语，来提醒你为什么要做你所做的事情。毕竟，一个快乐的员工会让顾客更快乐，总体来说，也会带来更积极的互动。
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客户满意报价
1. Zappos首席执行官托尼Hsieh
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“我们应该把大部分钱花在付费广告和付费营销上，而不是花在这方面，而是投资于客户体验/客户服务，然后让客户通过口碑为我们做营销。”
虽然今年谢坤山最近过世了，但这是一般哲学Zappos是一家在线鞋类和服装零售商。在谢家华(Tony Hsieh)和他的公司看来，商业模式应该建立在为顾客和raybet电子竞技员工建立幸福基础上。这是成功的真正秘诀;如果为顾客服务的员工不满意，顾客就不会满意。点击推荐此报价．
2.亚历克斯·奥尔伍德，你好代理公司的首席执行官
“它归结为您的客户如何经历品牌 - 以及该品牌如何让人感受到。”
亚历克斯·奥尔伍德相信这一点咒语作为客户体验专家和作者顾客体验就是品牌．随着各个方面的每个行业的竞争日益增长 - 从价格到创新的技术 - 齐全的人认为，通过提高客户体验，对您的品牌进行区分，从而满足。一个突出的客户体验是帮助客户记住品牌的东西，这就是为什么公司应该专注于满足客户需求和期望。点击推荐此报价．
3.Julie Rice, SoulCycle联合创始人，WeWork首席品牌官
“有一种特定的方式可以创造一种服务、热情好客和体验，让人们觉得自己很重要。”
在一个面试， Julie Rice讨论了她如何希望WeWork能像SoulCycle一样对会员有同样的看法，让会员之间建立联系，让品牌与顾客建立更多联系。SoulCycle的动力很大程度上是归属感。会员们对自己的品牌体验一直感到满意，这不仅是因为这里有激烈的健身课程，还因为这里有社区元素。他们与其他成员建立的关系以及他们所感受到的认同感驱动着他们的满意度和终生忠诚。点击推荐此报价．
4.史蒂夫乔布斯，联合创始人和苹果前首席执行官
“比以往任何时候都更接近你的客户。亲密到你在他们自己意识到之前就告诉他们需要什么。”
根据这一报价来自史蒂夫乔布斯，最佳客户满意度的形式超出了客户甚至不知道的预期。最优质的客户代表不等到客户提出问题并带来问题解决问题。这些天，主动客户支持很高。为客户提供产品解决方案，升级和新技术，显示您优先考虑其需求，并知道最适合他们。点击推荐此报价．
5. Maya Angelou博士，诗人/教育/历史学家
“人们很快就会忘记你说过的话。他们永远不会忘记你给他们的感觉。”
在一次采访中威斯康辛州报纸raybetapp安吉洛博士讲述了她活了75年之后学到的东西。虽然还不清楚这句话是她的原话还是卡尔·w·布纳(Carl W. Buehner)的改编，但这一点仍然与客户服务团队有关。如果你提供了令人愉快的服务体验，顾客会记住它，并在未来寻找你的品牌。点击推文这个报价。
6.丹体育ña, Guthrie Group的主席和创始人
“最好的客户服务形式是自助服务。不断地让客户自己得到答案。”
丹·佩，性格活泼，敢于表达自己的想法ña是一位美国商人，他的成功源于他的严肃和坚韧的态度。在这段引用中，Peña是在论证客户自助服务比传统的客户支持更有效。自助服务使客户能够找到自己的解决方案，为他们提供更快的答案，并将您的服务团队腾出来处理更复杂的支持问题。点击推文这个报价。
7.百事可乐公司前首席执行官indra nooyi
“生意的基本原则是尽可能与你的客户保持密切关系，了解他们的行为、偏好、购买模式等。”
在这方面报价英德拉·努伊(Indra Nooyi)概述了公司与客户建立紧密联系的重要性。raybet电子竞技为了真正满足你的客户，你不能仅仅假设他们想要什么。打造他们真正愿意购买的产品和服务的唯一方法是关注他们的行动，倾听他们的赞扬和抱怨。围绕客户塑造你的公司raybet电子竞技，而不是强迫客户去适应你。点击推荐此报价．
8.Angela Duckworth，角色实验室的创始人兼首席执行官
“除非你有愿景，否则你还没有开始做这项练习让你变得伟大。”
这句话出自安吉拉·达克沃斯(Angela Duckworth)，她是心理学教授，也是2013年麦克阿瑟“天才”奖的得主。Duckworth认为，如果人们想要实现一个目标，他们需要制定计划，而在客户服务方面，这意味着在你真正帮助客户之前，你需要知道如何支持客户。通过审核你的客户服务资源，你将发现最有效的方式来支持客户，并让他们在reybet雷竞技下载他们最喜欢的渠道上参与进来。点击推文这个报价。
9.拉丹·塔塔，塔塔集团董事长
“没有人能毁灭铁，只有它自己的锈能。”同样，没有人能毁灭一个人，但他自己的心态可以。”
拉丹·塔塔是印度商业集团塔塔集团的董事长。他是印度最杰出的慈善商业领袖之一，自上世纪90年代初以来一直是该组织的代表人物。尽管他与塔塔有家族关系，但塔塔从一家汽车经销店的底层做起，开始铲石灰石，直到raybet电子竞技他自己工作到现在的位置。这报价提醒他，他的成功是建立在他“我能做”的态度上的，只要他坚持这种态度，他就能继续成功。点击推文这个报价。
10.Girish Mathrubhootam, FreshDesk创始人兼首席执行官
“不要做一个混蛋，即使你很聪明，也不要做一个混蛋。”
本文作者吉里什•玛斯鲁胡塔姆(Girish Mathrubhootam)是Freshdesk的创始人兼首席执行官，这是一款帮助企业管理客户支持团队的客户服雷竞技苹果下载官方版务软件。在一篇发表于你的故事Mathrubhootam揭示了许多SaaS企业面临的一个常见支持障碍。大多数客户支持代表都是产品专家，当与经验不同的用户打交道时，他们会感到沮丧。这句话友好地提醒你，即使你的销售代表非常出色，如果他们想成功，仍然需要锻炼情商。点击推荐此报价．
11.希夫·辛格，畅销书作家
“企业的目的是创造顾客，而顾客又创造顾客。”
Shiv Singh是这本书的畅销作者，精明的这本营销书籍探讨了公司文化，以及现代媒体如何影响消费者和企业之间的raybet电子竞技信任。在书中，辛格将这句话作为希望与客户建立信任的组织的使命宣言。如果你的公司专注raybet电子竞技于客户的成功，你的客户就会开始向其他人推荐你的公司。这不仅能够提高用户留存率，还能够降低用户获取成本。点击推文这个报价。
12.Joseph Jaffe, Evol8tion的创始人
“客户服务就是一切，是与客户直接或间接有关的一切。客户服务就是服务客户，而不仅仅是解决问题或投诉。”
Joseph Jaffe是Evol8tion的创始人兼首席执行官，Evol8tion是一家将小型初创企业与知名品牌联系起来的营销机构。这段话来自他的博客，Jaffe汁这表明，客户服务不仅仅是一种被动的功能。任何与客户的互动都可以被视为客户服务，如果员工想要创造一致的客户体验，他们需要记住这一点。Jaffe继续在采访中讨论了主动的客户服务是如何显著提高客户满意度的。点击推文这个报价。
13.Sneh Sharma, Ittisa的创始人和首席执行官
“你的才能和合适的机会会打开前几扇门，但你的态度会打开其余的门。”
斯尼·夏尔马(Sneh Sharma)是总部位于班加罗尔的媒体公司Ittisa的首席执行官。夏尔马以她的创造力、职业道德和态度而闻名，这使她成为了今天的成功女商人。在一个博客在Ittisa的网站上，Sharma谈到了她的观点是如何让她保持动力和克服新挑战的渴望。这句话对那些可能需要额外激励的客户服务团队来说是一种快速的灵感。点击推荐此报价．
14. Berkshire Hathaway首席执行官沃伦巴菲特
“建立声誉需要20年，而毁掉声誉只需要5分钟。如果你考虑到这一点，你就会做不同的事情。”
如果你不熟悉沃伦·巴菲特，我告诉你，他是世界上最成功、最具影响力的商人之一。他是伯克希尔哈撒韦公司直言不讳的首席执行官，据报道身价超过800亿美元。这句2003年的名言正是巴菲特多年来如此成功的原因之一。他明白，即使是最好的公司，如果他们变得自满，不再优先考虑客户的需求，也可能会失败。点击推文这个报价。
15.凯特Zabriske,作者
“客户的感知就是你的现实。”
凯特·扎布里斯克(Kate Zabriske)是一名营销顾问，也是这本书的作者，通信丛林：了解自己和其他人。扎布里斯克曾在丰田、索迪斯和微软等知名品牌的营销团队工作。这句话强调了客户意见的重要性，以及你的品牌声誉如何影响营销、销售和客户服务。即使你认为你的业务很棒，客户的观点永远是你成功的决定因素。点击推文这个报价。
客户保留引号
16.VISA全球联络中心前高级副总裁Alice Sesay Pope说
“顾客不关心你的政策。找到并满足需求。告诉客户你能做什么。”
在HubSpot，我们的支持团队有一句口号:“为客户解决问题，而不是为我们提供便利。”这意味着我们专注于满足客户的需求，即使这需要我们做的工作比我们的工作通常需要的多一点。Alice Sesay Pope完美地抓住了这个观点，他说客户对你公司的政策不感兴趣。raybet电子竞技相反，他们更关心您将提供给他们的解决方案，而不是您的支持团队在此过程中遇到的障碍。点击推文这个报价。
17.珍妮特·罗宾逊，前总裁兼首席执行官纽约时报
“重复的业务或行为可以贿赂。必须赚取忠诚度。”
在这方面报价珍妮特罗宾逊指出了客户销售和客户忠诚度的区别。如果客户只需一遍又一遍地购买相同的产品，如果他们感觉不到您的品牌，那就没关系了同样的产品并不重要。当客户真正满足品牌体验而不仅仅是他们的特定产品时，这就是他们将贵公司涌向别人的时候。raybet电子竞技您希望您的客户选择您的竞争对手，因为它们是忠诚的推动者，而不是因为您操纵他们这样做。点击推荐此报价．
18.谢普·希肯，谢泼德简报的首席惊奇官
“我相信客户服务不是成本，而是报酬。就像广告通过吸引顾客来赚钱一样，客户服务也通过吸引顾客回来来赚钱。”
客户服务和经验专家谢普·希肯(Shep Hyken)在一篇文章中引用了这句话面试HubSpot服务博客在这里，他讨论了客户满意度如何与客户体验联系在一起。在他看来，客户体验不应该是一个特定的客户部门的责任。公司的每一个员工都应该有一个以客户为中心的心态，把他们raybet电子竞技做的每一件事都集中在如何被客户理解和满足他们的需求和期望上。点击推荐此报价．
19.Brian Halligan, HubSpot首席执行官兼联合创始人
“你的重点应该包括在你的网站之外创建社区，让人们与你、你的产品以及社区内的其他人建立联系。最终，这种‘外部’的关注会驱使人们回到你的网站。”
我们的CEO Brian Halligan说得很好报价由Hubspot推断。满足您的客户的最佳方式是提供超出他们所做的物理购买的价值。是的，客户想要高效且有效的产品或服务。但是，他们也想要什么 - 或者尚未知道他们想要 - 是一个社区。通过帮助他们与其他客户联系并建立一个也可以将它们连接回到您的社区来超越他们的期望。点击推荐此报价．
20.松下创始人Kōnosukematsushita
“售后服务比售前帮助更重要。只有通过这种服务，才能获得永久客户。”
这句话出自于1918年松下电器公司的创始人Kōnosuke松下以客户为中心的业务方法。令人惊讶的是，100年后，他的理念仍然适用于今天的公司如何提供客户服务。虽然你确实需要在他们购买之前取悦他们，但在销售完成后让他们开心才是促使他们回到你的业务的原因——而不是竞争对手。点击推文这个报价。
这些名言和鼓舞人心的行业领袖可以照亮你的工作，并表明你——作为一名客户服务、支持或成功的员工——可以通过传播以客户为中心的思维方式来提高公司的声誉。raybet电子竞技
接下来阅读这篇文章如何衡量客户满意度．
最初发布于2021年2月2日上午9:11:00，更新于2021年2月2日
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