如何通过集成丰富客户服务数据库

客户服务可以决定一个公司的成败。想想你最近与客户服务团队的一些积极经验。他raybet电子竞技们有什么共同点？强大的客户服务并不总是仅仅是代表的友好。客户服务的一个关键部分是数据，使服务团队能够了解客户，提供一致的体验，个性化的每一个互动。

最好的客户服务团队能够根据触手可及的数据快速了解问题和客户。这包括以前的对话和票据、有关客户业务和订阅计划的详细信息，以及他们作为客户的时间数据。

在许多情况下，提供更好的客户服务归结为收集和管理更好的数据.

下面介绍如何丰富您的客户服务数据库以提供最佳体验，从基础知识开始：相关、集成和良好维护的数据。

有效的客户服务数据库是什么样子的

您的客户的360度视图可以由数千（如果不是数百万）个数据点组成。

主要有四种客户数据类型：身份数据、描述性数据、定量或行为数据和定性数据。

这些数据通常集中在客户数据平台，或CDP。CDP将所有有关客户的断开连接的数据汇集在一起，以提供一个统一的视图。这与CRM有着微妙的区别，CRM跟踪客户在与您的旅程中的有意互动。

有了CDP，您就可以很容易地快速了解客户，而不必筛选多个应用程序和孤立的数据点。它可以将CRM和DMP数据、web表单响应、电子邮件和社交媒体活动、网站参与度数据等整合在一起。

其他CDP的好处包括防止数据孤岛，提供对客户更深入的见解，以及统一跨渠道营销工作。

为了在客户尽职调查中最准确地了解客户，您可以遵循以下三个原则获得良好的数据：

1.相关资料

最好的客户服务数据是及时和可靠的与我们需要分析或决定的业务方面相关--不是毛茸茸的，也不是纠缠于无关紧要的细节。它通过及时的见解丰富了对话，使服务团队能够快速提供最好的服务。

2.综合数据

通过从其他应用程序（如CRM和销售、市场营销和服务平台）引入数据，集成可以更加丰富您的CDP见解。

通过应用程序之间的双向集成，您可以分解筒仓不仅在您的CDP中，而且在您的其他应用程序中，为您的客户开发一个高清视图。

3.维护良好的数据

好数据就是新数据。要维护健康的客户服务数据库并帮助您的组织遵守数据保护法规，请确保遵循以下最佳做法：

• 只为贵公司收集相关和有用的数据。raybet电子竞技
• 清除不再需要的数据。
• 存储数据安全地.
• 维护应用程序中的数据完整性。
• 避免和修复重复接触。

如何通过集成丰富客户服务数据

那么，如何在您的服务平台和其他应用程序之间集成相关且管理良好的数据呢？有几种类型的集成可用于连接数据。要考虑的主要类型有：

本机集成

本机集成是应用程序提供的连接其他工具的简单方法，例如运营中心. 这是一个方便的方法连接两个应用程序的功能. 例如，从CRM中的客户支持软件查看票据。雷竞技苹果下载官方版

数据推送

通过数据推送，您可以创建“触发动作”自动化当满足某个触发器时，将数据从应用程序A移动到应用程序B。例如，您可以将每个新客户添加到Google表中。

数据同步

数据同步在单独应用程序中的数据之间创建镜像并使一切保持最新、双向和实时。这是丰富客户服务数据库的最佳方法，因为在应用程序之间连接数据根据你设定的条件。

最佳同步以丰富客户数据

将CDP与CRM连接起来

这两种工具本身都很强大，但当您集成它们并最终在这两个平台上获得丰富的数据时，它们的功能会更加强大。为了避免团队过载，您只能从CDP中选择与CRM同步的最相关数据。

将客户支持软件与CRM连接起来雷竞技苹果下载官方版

要使您的支持代表能够在他们最常用的应用程序中查看每个客户的完整信息，请将CRM中的见解同步到您的支持平台中。如果您是HubSpot用户，则运营中心，您可以设置双向同步，以便在您的CRM上提供您的客户满意度得分和其他见解。

将CDP与电子邮件营销软件连接起来雷竞技苹果下载官方版

如果您向客户发送特定的电子邮件营销通信，请使用数据同步来维护电子邮件列表中的最新客户数据，并将电子邮件参与首选项同步回您的CDP。

将CDP与会计软件连接雷竞技苹果下载官方版

如果您需要在会计应用程序中保持最新的客户数据以管理发票，在应用程序之间同步客户数据很容易。这也意味着您可以避免手动检查和导入以及错误。

记住丰富客户数据的关键原则

要开发最有效的客户洞察，请从收集和维护各个应用程序中的高质量数据开始：例如您的CRM、CDP和客户支持软件。雷竞技苹果下载官方版

但是，为了获得最佳效果，请花时间整合应用程序，以便在它们之间共享相关数据。您不仅可以在任何地方获得更准确的数据，而且您的客户服务团队还将获得丰富的见解，为每一张机票、每一次提供最佳响应。