客户服务技能为积极的客户体验

至理名言:顾客是一切的主宰。不是大部分时间，也不是一半时间总是。

对于那些从事客户成功或客户服务行业的人来说，这一概念应该塑造我们与客户的每一次互动，包括售前和售后。但它比这更有更多。有一些关键技能和情绪应该通知我们与客户互动的方式。

根据您的产品或服务，这些必备的技能可能会有所不同 - 在某些情况下，一些技能将比其他技能更频繁地进行。但如果你能掌握下面概述的九个，我们可以保证你会更好。

1. 客户服务技能

2. 客户服务区

客户服务技能

1. 耐心
2. 灵活性
3. 共情
4. 效率
5. 产品和行业知识
6. 积极倾听
7. 一致性
8. 问责制
9. 毅力
10. 沟通

1.耐心

在其核心，耐心意味着能够规范自己的思想和情绪 - 即使在高压力或延迟时也是如此。对于客户成功行业的人们，耐心是必要的技能。

不幸的是。在一个由科技和即时满足所推动的世界里，耐心正逐渐成为一种濒临消亡的艺术。顾客和服务他们的人都习惯了做任何事都要加快速度，在这个过程中做出快速决定。但这并不总是正确的方法。

以一种放松、周到的态度与顾客交流，你会发现在不影响服务质量的情况下更容易克服顾客的障碍，而且在这个过程中还能让顾客满意。

2.灵活性

在某些情况下，需要过程是必要的。但更常见，也很多过程可能对您的客户对话产生不利影响。当我们在人面前放入流程时，我们将失去最终目标的网站：帮助客户达到他们想要的结果。

如果你想在客户成功的角色中茁壮成长，学会灵活将帮助你保持自己的优势——尤其是在面对“实地”情况和决策时。不要把客户的成功看成是一条直线和狭窄的路径，要考虑你可以帮助客户的所有方式，并选择最适合他们独特需求的路径。

3.同理心

当客户达到公司的支持或建议时，他们希望您能帮助他们。raybet电子竞技他们还想在这个过程中感到听到。

一些简单的方法来证明你在他们身边并致力于帮助他们包括庆祝他们的成功或当事情不打算时表现出真正的担忧。这些小的考虑因素可以在旨在在董事会创造积极的体验时成为一个不同的世界。

有意识地提醒自己，如果你站在顾客的立场上，你希望被如何对待。在大多数情况下，这种程度的相互理解可以帮助客户放松，并为更有成效的谈话奠定基调，尽管他们正在经历任何挫折。

4.效率

在一天结束时，客户正在寻找一件事：可靠，高效的服务。请记住，这并不意味着以快速修复的方法抓住只是为了让工作更快地完成。（记住我们以前提到的耐心？）

客户互动的效率是关于确定最有效的系统，以帮助他们达到所需的结果。它需要仔细平衡及时性和满足的承诺。

优化互动的最好方法之一是提供迅速、有效的服务。这需要花时间全面了解你的产品和/或行业，这就引出了我们的下一个要点。

5.产品和行业知识

深种产品和行业知识可能是客户服务或客户成功经理最有价值的技能之一。获得和不断扩大您对产品的理解，您的服务为您提供了对客户互动的信心，缓解和精确性。

一个强大的个人知识库还转化为增加的专业性，热情和效率。它可以作为竞争优势和向客户的信号作用，以至于您正在认真对待其业务。

6.积极聆听

在您帮助之前，您需要倾听。作为倾听者，您的工作是收集客户局势所需的所有信息，以正确地揭示和表面解决方案。

但是积极的听众不仅会密切注意他们在说什么，他们也会注意到没有说什么。通常情况下，意识到这两点会帮助你拼凑出一个既明智又切题的回答。

如果你真的想证明你正在听到他们，请用自己的话语重述他们的问题。这项练习迫使您保持订婚，并有助于让客户了解您真正致力于听到他们。

7.一致性

在客户对服务的看法方面，一致的交付非常重要。

有了这个想法，你应该考虑在你与客户的每一个接触点上提供熟悉的情感——这反映了你的品牌的核心价值和对客户成功的承诺。

请记住，在提前钉起来缩小这个不太经验的情况更容易，因为在事实既昂贵又耗时后纠正不一致问题。

8.问责制

当您任务协助客户时，无论是交易支持问题还是长期的业务关系，他们的产品或服务的问题都成为您的问题。您拥有这些问题，并以知情和及时的方式解决这些问题。

这种类型的责任需要大量的问责制 - 换句话说，您不仅需要自己的行为，而且需要他们的影响。没有明确的问责制，执行跌倒。延迟您的响应时间直接影响客户对您的服务质量的看法。

为避免这种情况，接受责任并相应行事。

9.毅力

在一个面对的角色中，当你经常被困难的互动被击倒时，很容易被沮丧和沮丧。幸运的是，它在您的控制中，可以确定如何回复。

根据Carol Dweck，您可以选择拥有两个心态之一：

1. 一个固定的心态：根据您的能力，才能和智慧的概念运作，是无法扩大或加强的固定特征。
2. 增长心态：将您的能力，人才和智慧视为您可以控制的特征 - 您可以发展和改进。

10.沟通

但是，无论如何，每当您沟通到客户时，都清楚沟通是关键。你使用的话和他们背后的意图。客户可以接受虚伪，匆忙的互动 - 即使通过电话或在线聊天。

与客户交谈时，尝试“问题，解决方案，利益”框架。重复客户的问题返回给他们以确认您可以正确听到它并显示您的理解。分享解决方案以及客户可以采取的操作来解决问题。解释解决问题的益处，以及避免未来的问题和不便。

这是一个例子：

• 问题：“我很遗憾听到你的付款方式没有在我们的网站上工作。”
• 解决方案：“要解决此问题，请登录您的帐户并转到配置文件>设置>付款并重新输入您的卡号。请务必包含到期日期并将卡标记为您的首选付款。”
• 好处：“这将确保保存您的付款方式，以便所有未来的购买都会简单而快！”

虽然上面的客户服务技能解决了您可能与客户交互的特定方式，但这些客户服务领域解决了您可能在您的角色中看到的更大的“主题”(或者您的客户服务团队是如何组织的)。

1.客户服务渠道掌握

如今，客户服务专业人士使用无数的工具。虽然上述技能适用于任何和所有客户互动，但一些渠道可能需要不同的技能和最佳实践。

例如，电话交谈的同步性可以有助于解决某些问题，而电子邮件或社交媒体的异步性质可能会更好地为其他问题提供更好。此外，不同的信道接口需要不同的语言，语音的音调和解释级别。

例如，它更容易通过电子邮件演示解决方案，您可以在其中包含屏幕截图和链接。另一方面，电话呼叫可能会更容易通过可能不需要逐步修复的客户聊天。

客户服务渠道掌握是培训和磨练的重要客户服务区。

2.客户服务管理

与直接与客户打交道相比，客户服务管理需要一些不同的技能。管理层应该创建代表(和客户)可以依赖的过程。

本客户服务区应专注于培训，反馈，流程开发，船上，产品培训，会议和团队对齐。

客户服务管理也负责服务质量 - 确保所有代表为客户提供准确，相关，及时的信息。这可以通过新的准则和标准来改进。

3.客户保留

留挡客户比不断吸引新的更便宜且更有影响。销售的销售时，客户之旅不应该停止 - 让人成为一个重要组成部分飞轮。它不仅可以让客户保持周围，而且它还激励了口碑营销，可以带来更多的新收入而不是你自己的营销。

客户服务处于客户保留的核心。鼓励您的团队解决客户服务的长期游戏 - 让您的客户满意......并保持它们。

掌握这些客户服务技能和领域

通过选择采取增长的思想，您可以让自己允许持挑战，另一端更强大。

如果你想在面向客户的岗位上发展自己的职业生涯，请优先考虑这些客户服务领域和技能。你的客户会感谢你的!

最初发布于2月24日，2021年9:00:00，Updated 4月15日2021年