14个应避免使用的客户服务用语

客户交易仅在手机上或通过电话发送的日子已经一去不复返了。

如今，现代客户希望在他们的条件下得到帮助——无论是通过社交媒体还是短信应用，在标准工作时间还是在午夜。

他们希望有助于就是......有用。他们希望线路（或屏幕或应用）另一端的人快速到出问题的根源，并提供更快的解决方案。

但是有一些事情会导致谈话走向错误的方向。看看下面这些致命的客户服务用语，灵感来自于SlickText的信息图。

在我们深入研究这些短语之前，需要注意的是，每个短语的用法因行业、公司和公司的不同而不同raybet电子竞技客户需求。并非所有服务案例都是相同的，并且在某些情况下，这些短语需要用于安抚客户。这一切都取决于客户的需求以及您可以在那时提供的内容。

1.“给我一秒钟来看待......”

当你帮助客户解决一个问题时，你真的需要发挥你的直接沟通技巧。这并不是说你要表现得麻木不仁或好争论，而是说你应该做到:

• 设定期望。在挖掘时，你会把它们拿着吗？你期望这需要多长时间？是前期的。
• 确定你的行动计划。你究竟在调查什么？您打算检查他们的帐户信息吗？问一位同事吗？让他们知道你实际上有一个计划，你不只是争抢。

“不幸的是，没有......”

你可能会思考，“真的有一种好的方式来说”不“？”

事实证明，即使您无法完全容纳他们的要求，也有助于软化打击并为客户提供更好的体验。但通过引领消极，您可能会让客户心烦意乱或生气。

“我无法帮助。”

这是一个卷土重来，客户服务和客户成功专业人士在受政策和协议的限制时重新开始，当时他们为人们提供过程的组织。

为了打击这一点，首先将这一点作为高级管理人员的关注是重要的，因为删除或减少限制性政策的决定通常在其法庭上落下。

如果你需要一个例子来支持这一观点，那就拿丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)来说吧。在丽思卡尔顿，员工被信任，可以做出决定，每天还会得到2000美元，让他们用来取悦顾客:

“有时，最令人愉快的”哇“时刻发生在眨眼之间。如果员工没有授权并且需要跨越批准，这些时刻可能会永远丧失，”奢侈酒店连锁店的高级账户主管解释。

“实际上，......”

但是，但是，客户总是对的，对吧？

当客户误解了某件事的运作方式时，花一分钟时间来记住你以前也犯过错误——现在不是展示你权威或指责的时候和地点。

相信它与否，苹果已经走了，就创造了纠正员工纠正客户误用的规则，因为他们觉得它既居高临下，根据一篇文章商业内幕。

“你在Misheard我。”

提供和接收信息并不总是容易的，尤其是当客户感到沮丧或困惑的时候。

而不是让情绪弥补您的沟通，以确保客户充分理解这种情况和所有可能结果的问责制。

6.“我很抱歉。”

“I'm sorry”这句话经常被用作“拐杖句”——如果断章取义的话，它的意义或影响都不大。

换句话说:

• 如果你的意思是“我得查一下”，不要说对不起。
• 当你的意思是“我能问你一个问题吗?”时，不要说对不起。
• 当你真的意思时，不要说抱歉，“我想更好地了解这个问题。”

7.“我可以让你暂停吗？”

没有客户想要被搁置 - 特别是当你把它们放在抓住时要解决别人的问题。不幸的是，存在这种情况下是不可避免的。

如果你必须要求客户持有，请先问他们。在某些情况下，他们可能没有时间等待，并希望稍后再调用。

8.“我没有在数据库中看到您的帐户信息。”

想在边缘发送客户吗？说这个。没有什么比伸出援手的帮助，只有在另一端的混乱达到帮助。

如果你发现自己靠近这句话很多，你可能会受益于一些投资客户服务软件雷竞技苹果下载官方版。雷竞技苹果下载官方版像这样的软件有能力提高各部门的透明度和协作，所以当您从客户的最后一次通话中掩盖了客户的最后一次通话时，您从未留下了损失。

9.“那不是我能做的事情。”

即使客户的请求超出了您的权限，您仍然有责任引导他们找到解决方案。

而不是让顾客了解你不能做，说清楚你什么可以通过将它们与可以直接帮助的人联系起来。

10.“我再打回给你可以吗？”

有时候，你可能需要停止谈话，这样你就可以咨询你的团队，对客户提出的更大的问题做一些挖掘。

当这种情况发生时，不要用“什么”来表达你的下一个回答你需要。

11.“你能提醒我你的姓氏和电话号码是什么吗？”

问任何一个姓超过10个字母的人:最糟糕的是在电话里把你的名字拼出来。

并且根据您拥有的电话系统，您的客户可能已经必须在机器人处输入他们的电话号码或者在机器人中发出姓氏，以便与您联系。

因此，请确保您使用的软件跟踪客户信息 - 包括历史记雷竞技苹果下载官方版录 - 所以您有您需要解决其问题的上下文。在您说话时采取笔记并确保您在手头需要的信息并没有受伤。

12.“呃......”

这个可能很难避免，你实际上可能会说它而没有意识到它。像“UHH”这样的短语“嗯，”“嗯，”“喜欢”和“所以”是我们在说话时使用的声音混乱。他们充当暂停，让我们在我们说之前思考我们所说的话。

不流畅的问题在于，它们表现出缺乏信心。如果你在传递故障排除步骤时总是说“嗯”，客户可能不理解你在说什么，或者他们可能不相信你给他们的信息是准确的。当你与客户沟通时，你需要清晰地表达，消除任何可能导致分心的不流畅之处。

13.“我不知道。”

但是，如果你不知道，谁会呢？

记住你是专家。你接电话是因为你是帮助客户的最佳资源。如果你说“我不知道”，你就丧失了作为客户支持代表的一些信誉。如果客户很着急，他们可能没有时间让你寻找解决方案或向队友寻求帮助。相反，他们会坚持要找一个能立即提供解决方案的人。

14.“这看起来像是一个小故障。”

如果你为一家萨斯raybet电子竞技公司，您可能会遇到贵公司产品的少量异常。虽然可能令人诱人的是，在与客户交谈时避免这种短语是很重要的。

当你使用“glitch”、“glitchy”、“bug”或“buggy”这样的术语时，它会破坏你的产品的完整性。这会让客户觉得你的产品不一致，有时他们不能依赖它。

1。“这是可能的，但我需要先运行一份报告。这只会需要两到三分钟，你希望我能把你放在我的过程中吗？”

不要说“给我一秒钟看看……”,“g给客户一个明确的时间框架，告诉他们你将如何帮助他们，这样他们就知道他们不是在无止境地等待。

“我理解你的挫败感。”

与其说“很不幸，没有……”，"试着先提供最好的可能的选择——这可能最终正是他们所需要的。

一时想不出替代方案?试着先问几个澄清问题。通过描绘更多的细节，你可能会发现，事实上，有一种方法可以给他们提供支持——或者至少在中间满足他们。当你有疑问的时候，一点同理心会大有帮助。

3.“我明白你为什么要这样做。”

而不是说，“我无法帮助，”想想你的决议可以提供客户。即使没有Wiggle的房间来减少政策和协议，你也可以做些什么，即使它只是聆听并将反馈传递给您的团队。

4.“我想检查我们都在同一页上。”

不要用“实际上……，这会让人觉得你是万事通，在询问澄清问题时，保持你的语气帮助和乐观，这样客户就不会感到居高临下或受到惩罚。

5.“我听到的是(问题)。这是正确的吗?”

不要说“你听错了我的话”，而是要问一些深思熟虑的问题，以确保你和客户完全理解对方。对你来说显而易见的事，对缺乏适当背景的人来说可能就不那么明显了。

这可能意味着您需要调整您的通信风格，以确保您清楚地说明您的意图并传达您的愿意，无论可能发生的任何混淆如何。

6.“我想确定我理解了你的问题……”

与其马上道歉，还不如询问清楚情况，并感谢客户花时间帮你帮助他们。如果你是深表歉意，用解决方案跟随它。客户想知道你实际上要对错误或误解做点什么。

7.“你介意我把你放在一瞬间，所以我可以进一步挖掘你吗？”

在询问之前，您是否可以将客户放在持有，请确保您解释一下为什么你把它们抓住了，以帮助他们衡量期望。如果等待的时间比预期的长，跳回去让他们知道你很感激他们的耐心。解释情况并重新设定他们的期望。

8.“你介意给我一分钟仔细检查你的帐户吗？”

而不是说你找不到客户的帐户信息（而且，可能是恐慌），而不是一段时间购买自己并询问您是否可以仔细检查它们。这将确保您确切地知道问题是在返回手机之前，以避免令人困惑或不必要地激发客户。

9。“虽然我很想帮忙……”

不要说你不能满足客户的要求——也不要在电话上有效地交叉双臂——回想第3条。对你的范围的限制提供一个更中立的解释，但不要就此结束对话。

在大多数情况下，可以通过介绍这些类型的角色限制导致您的高级管理层的负面影响来防止这一短语。也许有空间可以创造更灵活的权限，以避免每次需要为客户执行某项任务时才能爬下后者。

10.“我想在给你一个答案之前与我的团队仔细检查，所以我不会浪费你的时间。何时是安排后续电话的好时机？”

不是询问您是否可以将它们呼叫，并称您的回复，以便更加乐于助人并享受客户的时间。当然，你可能是一个需要挂断手机的人来到问题的底部，但这种小措辞可以让你的差异世界客户的看法。

11.“我想确保我没有重复自己的话。”

这句话不会让顾客重复自己的话，而是会为你争取一些时间来检查你的记录，同时确保顾客参与进来并感到满意。

12.“让我来帮你确认一下。”

如果客户真的问了你一个问题，还有其他方法告诉他们你需要研究答案。例如，你可以说:“我的直觉告诉我答案是这个，但让我来帮你确认一下。”这给了你一个小小的回旋余地，以防你的第一次猜测是错误的。最坏的情况是，你回到客户面前说，“实际上，答案是这样的，幸好我们检查过了。”

即使您的初始猜测是正确的，客户仍然会欣赏您额外的英里确认解决方案。这表明你会在你的工作中照顾，你不只是试图关闭支持门票。

13.“这款产品看起来有异常行为。”

在描述软件或产品的小问题时，不要用“glitch”或“bug”，而要用“异常行为”。雷竞技苹果下载官方版这告诉客户，即使产品没有预期工作，这些类型的问题也不常见。

它不会夸大问题或为你的业务找借口。相反，它表明你已经控制住了情况，并且正确地诊断了问题。

记住:我们都是人。

在客户面前的作用可能是征税 - 特别是当您没有配备适当的工具和权限时，以帮助客户快速到达解决方案。幸运的是，你可以控制你选择如何回应。

这并不是说你应该一直感觉自己如履薄冰，而是说你应该在如何处理与客户的沟通上有意识并有策略。设身处地地为电话另一端的人着想，换位思考一下——相信我们，这会大有帮助的。

想要了解更多，请阅读客户感同身受下一个。