建立强大客户成功团队的8个步骤

你建立一个营销团队来吸引新的客户。你建立一个销售团队来吸引新客户。你要建立一个客户成功团队来留住这些客户，让他们满意。

当要解a的时候客户保留问题是，有太多的地方可以开始，几乎不可能知道首先要解决什么。

在过去的一年中，我帮助HubSpot的客户成功团队将收入留存率从80%提高到100%。经过仔细的试错，我确定了前五个可行的步骤，如果我要重拾建立团队的经验，我将采取这些步骤。我相信，如果你从一开始就遵循这些步骤，你的团队将在一半的时间内看到类似的成功。

建立客户成功团队的8个可行步骤

如果你的企业刚刚开始它的客户成功计划，看看我建议为你的团队采取的步骤。

1.从与客户交谈开始

这听起来可能很疯狂，但对于一个新的客户成功团队来说，首要的行动项目是你的目标市场。

列出一份报告你的产品取得成功的客户名单，以及另一份取消或给出负面反馈的客户名单。一旦你有了这些清单，开始接触客户了解更多关于为什么在他们的情绪。一旦你写下了所有的笔记，突出你满意和不满意的顾客的趋势。

这是你人格发展的第一步。如果你不能吸引你所创造的产品所面向的客户，你便会陷入一场艰难的战斗中。

2.创建一个新员工入职流程

你可能认为学习如何使用你的产品或服务很简单。虽然可能是这样，但很容易忘记你每天都在使用自己的产品，对你来说最基本的东西对其他人来说可能并不简单。记住，你是一名专家，但新入职的人可能不会很快上手。raybet电子竞技

这就是一个有效的入职过程能够为您的客户成功团队带来回报的地方。你的团队不是期望客户自己适应你的产品和服务，而是主动介入并教他们使用你的产品的最佳方式。这在客户旅程的早期阶段节省了客户宝贵的时间，因为它防止他们遇到大多数新用户遇到的常见障碍。

3.在客户生命周期的每个阶段部署调查

随着用户基础的增长，你将需要一个更可持续的反馈机制来确定客户满意度。通过创建和部署定期调查系统，优先获取客户体验的所有领域的反馈。

一个Net Promoter Score®(NPS)是调查客户的一种常见方式，但你也可以在客户生命周期的其他部分添加调查——当然，不要过度沟通。我建议在初次接触新客户后和在取消点发出调查。当客户取消预订时，你收集的信息越多，你就能更好地理解和帮助这些客户，并在未来留住更多客户。

4.做客户的代言人

我是在HubSpot成立客户成功团队时收到这个建议的。

建立客户成功团队最重要的原因之一是，通过每天与客户直接合作，你是代表他们对你的产品和公司感觉的最好的人。raybet电子竞技你应该每周写一段题为“在[贵公司]做客户是什么感觉”的文章来整理这些反馈。raybet电子竞技从客户的角度描述反馈的亮点和不足之处，并确保通过电子邮件或其他你使用的内部沟通系统让整个公司都能看到。raybet电子竞技

如果需要，计划每周召开一次会议，让客户成功团队与产品开发和工程团队的代表会面，交流客户反馈和痛点。

5.开发可扩展的客户成功特性

你的新客户成功计划很容易让人兴奋。毕竟，你正在与你的客户建立一种双赢的关系，这将为你们双方带来一个成功的循环。然而，你要确保这种关系能够随着公司和客户的发展和成长而保持下去。raybet电子竞技你为客户成功所做的努力现在可能是有效的，但如果它们无法扩展，那么你就有可能在未来让当前的客户失望。

确保可伸缩性的一种方法是采用客户服务工具你的团队可以用它来自动化他们的日常任务和功能。例如,一个票务系统可以管理传入的服务请求，并将它们分发给客户成功团队中的不同成员。您还可以设置预先编写好的电子邮件模板，员工可以使用这些模板来标准化与新客户的沟通。与其花时间去做这些琐碎的工作，客户服务工具可以为你的成功团队节省宝贵的时间并扩大他们的带宽。

6.提供自助服务的资源reybet雷竞技下载

当你的客户使用你的产品时，对他们的问题得到快速、简单的答案是至关重要的。有时，他们更喜欢的寻求帮助的方法不是直接打电话，而是通过在线搜索来得到他们的问题的回答。这就是一个知识库进来，就像我们的一样在HubSpot的。

开始为你的知识库创建资源的一个简单方法是写下你的客户问过一两次以上的问题。reybet雷竞技下载一旦问题达到这个阈值，您就需要帮助资源为客户提供信息并解决常见的客户障碍。

知识库帮助资源通常采取指导文章的形式，但reybet雷竞技下载今天的现代买家可能从快速回答、指导、视频讲解或网络研讨会中受益更多。考虑您的角色，以及如果他们在决定创建哪种类型的知识库内容时遇到这个问题，他们最有可能利用什么。不确定吗?只要调查几位顾客就可以了!

我的最后一个创造技巧自助服务reybet雷竞技下载资源就是它们不必完美。

让我重复一遍，他们有不必须是完美的。

事实上，你越是为资源的质量而苦恼，你的效率就越低。reybet雷竞技下载如果你担心产品是否完美，那么更新这些文章的频率是不可持续的。

4倍的客户宁愿看一个产品的视频而不是阅读它，所以不要害怕冒险进入视频内容的世界-下面是如何开始如果你以前没做过。

7.发送客户成功报告卡

发送跟踪kpi的每周报告卡对于保持所有团队在同一页面上是至关重要的。

周报应该包括客户描述、团队流程更新、相关产品变更和相关kpi——如NPS或其他调查结果。这可以帮助致力于客户成功的每个人了解前线团队的动态。

虽然这些报告卡应该传达指标，但它们也应该传达定性的反馈。这些信息非常有价值，因为它使您的团队能够从过去的错误中学习，并帮助客户使用经过时间考验的最佳实践。

8.与其他部门合作

你的客户成功团队需要开发客户旅程的完整画面，但这些员工往往只看到你的一部分客户的经验。客户成功团队会见那些已经购买了你的产品或服务的人，直到购买时才看到客户做出的决定。相反，你的营销和销售团队处理客户旅程的这一方面，并将客户的成功排除在购买过程之外。

但是你的客户成功团队怎么知道什么时候该交叉销售或增销如果他们不了解消费者是如何做出购买决定的呢?当然，他们可能知道该推荐什么样的升级服务，但如果他们不能在正确的时间以正确的方式提供服务，那就毫无用处。通过与销售和市场合作，你的成功团队不仅能更好地理解向客户提供什么，还能更好地理解如何以诱人的方式提供给他们。

另一方面，你的销售和市场营销可以从你的客户成功团队中学到很多东西。你的成功团队可以突出最新的客户需求并建议营销团队如何最好地编排他们的内容。当客户有兴趣升级或购买其他产品时，他们还可以将客户直接转给销售代表。这种无缝转移消除了客户在考虑您的产品时可能存在的任何犹豫。

这些只是我从中学到的一些东西开始一个客户成功的团队。

更多关注客户成功的方法，请阅读以客户为中心的文化。

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