什么是票务系统?

想让我告诉你一个客户服务秘密？当一个代表告诉你他们需要更多地看待你的案子并且必须跟进，大多数人都不赶到专家来解决你的问题。相反，在代表挂断电话后，他或她可能正在接受另一个客户的电话。虽然，不要亲自接受这种疯狂的方法。

代表可能使用自动票务系统，帮助它们跟踪其开放案例。因此，虽然客户服务代表正在倾听下一个客户的问题，但他们同时蹲着专家来看看你的案子。当专家有更新时，REP可以通过票证将信息中继到客户。票务系统创建一个有组织的通信渠道，显着提高了代表的生产力。

随着你的公司不断raybet电子竞技发展壮大，客户群不断扩大，你的帮助台可能准备采用票务系统。然而，在你这么做之前，重要的是要知道一个票务系统是做什么的，以及它如何能改善你的销售代表的日常工作流程。

票务系统

票务系统是一种客户服务工具，帮助公司管理他们的服务和支持案例。该系统或应用程序会创建一张“票据”，记录客户的请求和随着时间的推移的互动，让客服代表更容易解决复杂的问题。

票务系统可以帮助客户服务团队更好地优先安排他们的任务，从而创造更愉快的客户体验。下面是这样一个系统是如何工作的:

票务系统是如何运作的?

票务系统首先创建一个文档或“票务”，记录支持或服务案例上的交互。该票据在代表和客户之间共享，并将它们的通信记录到一个连续线程。如果有任何困惑，或者一个细节被忽略了，双方都可以在任何时候回顾过去的信息。

一旦票据被创建，代表们就可以处理他们那边的问题。当他们有更新或解决方案时，他们可以通过票据通知客户。如果客户在此期间有任何问题，他们也可以使用此票与客户服务代表进行沟通。然后，该票务系统会提醒该代表，该票务代表可以立即处理该问题。

当问题终于解决了时，代表或客户可以关闭票证。如果任一方都有任何其他后续问题或要求，则可以重新开放门票。客户不必使用不同的代表创建一个全新的票证，而客户可以访问他们以前与他们一起工作的同一个人，并且可以在他们离开的地方继续。一些票务系统甚至包括内置客户反馈这样的工具NPS®可以收集顾客评论每次票都是关闭的。

采用票务系统的好处

您与业务交互的越多客户将导致更高的批量客户支持和服务情况。除非你雇佣更多的客户服务代表来满足不断增长的需求，否则这种增长会给你的团队带来更大的压力，让他们同时承担多项任务并解决问题。添加一个售票系统帮助台是克服这个障碍的好方法，因为它为你的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。

以下是为什么成长公司应考虑采用其客户服务和支持团队的票务系统的主要原因是一些主要原因。

组织

票务系统提供的最明显的好处是其能够为整个客户服务部门组织和编制大量的支持案例。代表可以一次轻松管理多个案例，因为每个票证都标记，并且可以通过其紧迫性优先考虑。在处理客户在提交有关特定问题的批判性支持和服务门票的关键情况时，这方面可以派上用场。票务系统可帮助您识别并分段这些情况，以便指定的任务力量可以批量批量解决它们。

票务系统的另一个好处是信息的集中。这些罚单都存储在一个软件中，可以搜索和参考未来的案例。雷竞技苹果下载官方版这不仅有助于客户服务分析，而且销售代表还可以用它来查找过去的案例，这些案例可能有与当前问题相关的解决方案。

沟通

如果你的公司正在raybet电子竞技提供全频道支持体验，那么票务系统可以帮助您的团队将沟通整合到一个线程中。的好处omni-channel支持是客户可以使用各种不同的通信渠道访问您的客户服务团队。但是，这一点的缺点是，在排除个人支持或服务问题时，客户可能不会一致地使用相同的频道。他们可能会在您的团队中发推，然后呼叫更新，同时期待您将它们电子邮件发送后续服务。这可以使沟通真正令人困惑，特别是每天处理20多名客户的代表。

票务系统通过将所有通信转移到一个单独的线程来消除这个问题。无论客户使用哪种媒介接触，交互总是登录到相同的地方。即使客户最终与不同的代表一起工作，通信也可以转移到原始票据。通过将信息整合到一个线程中，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快解决的重要细节。

可访问性

通过沟通限制在一个共享位置，票务系统使客户和客户服务代表彼此通信。客户可以通过电子邮件收件箱快速访问票证，并直接向处理案件的REP发送问题。这为客户提供了一种赋权的感觉，因为他们觉得他们对他们的客户服务代表而不是通用支持收件箱直接线路。

易访问性因素也对代表有利，因为它减少了他们快速解决问题的压力。由于客户无法访问他们的私人电子邮件地址，销售代表们可以按照自己的节奏工作，而不会被不耐烦的客户信息轰炸。销售代表还可以在创建票据时设置沟通期望，以便客户知道下一步应该期待什么。这给了客户服务团队一些权力，因为它允许代表在他们的支持票上决定沟通的速度。通过向客户提供这种类型的透明度，它创造了更值得信赖的体验，并得到了改进客户满意度。

现在你知道了什么是票务系统以及它如何改进客户体验，你可能渴望探索潜在的选择。在下一节中，我们列出了一些最好的票务系统软件，我们将推荐您的客户服务团队采用这些软件。雷竞技苹果下载官方版

5个票务系统示例

票务系统通常作为大多数的特色部分帮助台雷竞技苹果下载官方版软件。根据您选择的，每个系统可以提供以不同方式使您的团队有益的独特功能。在寻找贵公司的票务系统时，重要的是考虑这两个raybet电子竞技客户的需求以及员工的工作流程。以下是我们认为能够满足任何客户服务团队需求的五种票务系统。

1.HubSpot的

HubSpot的帮助台工具可以在一个仪表板上记录、整理和跟踪票务。您的团队可以看到门票的状态，它在您的队列中所处的位置，以及解决门票需要的时间。中的客户记录也同步了该票证CRM这样客户服务代表就可以查看客户过去与公司的约定。raybet电子竞技这种定量和定性数据的结合是很容易得到的，代表有更多的机会改善客户体验。

HubSpot的ServiceHub工具也能从中受益客户服务经理因为他们可以使用代理响应时间和票务量等指标来有效管理客户需求。经理可以分析这些数据，然后就可能需要改进的问题指导他或她的团队。他们还可以将这些常见的障碍转达给产品开发团队，让他们在创建新产品时考虑这些情况。

价格：免费

2.HappyFox

HappyFox是一个提供票务自动化功能的服务台雷竞技苹果下载官方版软件。它的票务系统包括预填票务属性，使销售代表更容易创建和分配票务。它还包括可以与整个团队的代表共享的票证模板。这有助于您的团队为您的所有票创建统一的布局，从而为您的客户服务团队创建一致的品牌。

价格：29美元/月

3.LiveAgent

LiveAgent的软件雷竞技苹果下载官方版会自动将您的客户交往您的客户进入门票。然后，它会组织并将门票传输到适当的员工或共享收件箱。这有助于员工在客户服务之外的其他部门中简化信息。Liveagent的产品还附带论坛，知识库和补充票务系统的常见问题工具。

价格:9美元/月

4.前面

Front的目的是通过创建一个可以在整个团队中共享的帮助台软件来连接您的整个客户服务部门。雷竞技苹果下载官方版Front的票务系统包括共享的支持收件箱，该公司的任何员工都可以查看。raybet电子竞技共享收件箱使用个人电子邮件地址将服务请求收集到一个中央收件箱中。然后，个人可以给自己分配一张门票，并通过个人电子邮件地址对其进行回复。

前面还提供共享草稿工具，员工可以通过服务和支持案例互相帮助。对客户电子邮件的响应可以共享给整个团队，队友可以使用标记功能为彼此提供评论。这使得客户服务代表更容易实时地在复杂问题上进行协作。

价格:15美元/月