如何像迪士尼一样提供客户服务

沃尔特·迪斯尼曾经说过，“好好干。你不必担心钱的问题;它会自己解决的。”

本质上，迪士尼是在说，你的业务的“原因”不应该是为了赚钱。它应该以你的客户为中心。你是想给他们带来快乐，创造回忆，还是让他们的工作更轻松?

如果是这样，那么你需要专注于创造体验，而不是专注于你的底线。这只是迪士尼教给我们的关于客户服务的重要经验之一。

但是，我们还能学到什么呢?让我们深入迪士尼的客户服务模式，看看B2B/B2C公司可以从中学到什么。

迪士尼客户服务模式

迪士尼有一个指导原则;一个共同的目的所有员工都有责任维护:“我们通过为世界各地各个年龄段的人提供最好的娱乐来创造幸福。”

为了确保员工践行这一使命，迪士尼制定了一套明确的质量标准，帮助剧组成员在所有客户服务问题上做出决策。通过这种客户服务方式，演员们有权做出决定。这让我们想到迪士尼的四大基本要素按优先顺序:安全、礼貌、展示和效率。

演员们应该经常练习安全行为，把安全放在第一位。他们应该表现出积极向上的形象和活力，对所有客人都彬彬有礼，尊重客人，表现得比期望的还要好。演员们应该始终保持角色本色，并履行他们的角色。有效率的目标是明智地使用时间和资源。reybet雷竞技下载

这些标准也被优先考虑，所以演员们可以自己做决定。

除了这四个关键的基础，迪士尼也有七个服务指南:

1. 要开心——眼神交流，微笑。
2. 像喷嚏精一样——问候和欢迎每一位顾客。传播好客精神。是会传染的!
3. 不要害羞——寻找客人联系方式。
4. 像医生-提供即时服务恢复。
5. 不要发脾气——任何时候都要表现出适当的肢体语言。
6. 像瞌睡虫一样创造梦想，保持神奇的客人体验。
7. 别傻了——感谢每一位客人!

有了这些指导方针和标准，迪士尼可以培训所有演员，让他们分享和提供同样水平的服务。这些指导原则使演员们能够提供出色的服务，因为他们知道核心目标是创造幸福。

归根结底，迪士尼的客户服务是经过精心设计的。这家公司raybet电子竞技建立了卓越的声誉。如果他们没有提供优质的客户服务，他们会品牌授权他们有什么?可能不会。

客户服务是品牌感知的重要组成部分。事实上，迪士尼在客户服务方面有着非常好的声誉，他们甚至在他们的公司里教授这一点迪斯尼研究所。

所以，现在你一定在想，“我怎样才能像迪士尼那样提供客户服务?”

1.让你的员工。

我们可以从迪士尼的客户服务框架中学到的主要事情之一就是授权员工做出好的决定。

每个人都应该理解这些标准和指导方针，这样他们就可以自主地做出决定。你不希望你的服务代表觉得他们不能做决定，经理觉得他们需要微观管理他们的直接下属。

2.在你的客户周围创造一种文化。

迪士尼设计客户服务的另一种方法是使用指南针法。罗盘上有东、西、南、北四个方向，帮助人们指路。

迪士尼的指南针有需要、想要、刻板印象和情感来指导演员。

这个客户服务计划的重点是识别客户的需求，预测客户的需求，理解人们对你公司的刻板印象，以及挖掘客户的情感。raybet电子竞技

迪士尼的公司文化是以了raybet电子竞技解顾客的需求为中心，同时将这些信息与刻板印象和情感联系起来。

最终，通过这个计划，迪士尼将密切了解他们的客户，并继续了解他们。

3.精心设计您的客户服务标准。

正如你所看到的，迪士尼的客户服务计划是精心设计的。你的客户服务也应该这样做。

你需要弄清楚你公司的共同目标是什么，这样员工就可以把这个目标作为一个路标。raybet电子竞技

有了共同的目标、明确的价值观和标准，你的员工将能够做出伟大的客户服务决策。

4.为你的团队提供优秀的培训。

要想让客户服务像一台运转良好的机器一样工作，你需要雇佣合适的人。你的员工应该是快乐、友好、精力充沛的人。此外，你应该善待他们，这样他们才会有好的表现。

一旦你找到了合适的工作，你就需要为他们提供持续的、出色的培训。迪士尼提供了一些详细的指导，教授演员们他们需要知道的关于迪士尼的一切，以及如何做他们的工作。

这可能是一个漫长的过程。在HubSpot，我们对新员工的培训至少持续两周(根据职位不同可能会更长)。

另外，你也不想忘记提供持续培训的机会。无论是通过在线学习项目还是导师项目，你的员工应该有几种方式在他们的工作中发展和成长。

5.超越自己。

迪士尼的指导原则之一是超越预期。在你的公司，你应raybet电子竞技该实现超越文化。

鼓励和奖励那些总是超出预期的员工。你的推销员不应该只做最低限度的工作。他们应该考虑如何在与客户的每一次互动中都做得更好。

6.使用LAST模型。

一位前迪士尼员工记得演员们应该使用最后一个模型在顾客与客人的互动中。这个首字母缩写代表:倾听、道歉、解决和感谢。这是期望员工处理客户投诉的方式。

你的公司可raybet电子竞技以也应该向你的销售代表传授这种模式。一个优秀的客户服务代表会积极倾听客户的意见，真诚地为他们正在经历的事情道歉，解决问题，并感谢他们的惠顾。这是在解决问题时表现同理心的最佳模式之一。

迪斯尼被认为是地球上最快乐的地方。虽然不是每个公司都能有这样的声誉raybet电子竞技，但你可以把同样的商业模式和原则应用到你的公司来帮助你提高客户服务。