随着公司考虑未来的办公室重新进入，他们也在考虑有些服务代表是遥控器的工作空间，有些是人，有些是两者的混合动力士。
更值得注意的是，服务人员想要混合工作选项。一种最近的调查研究发现，比起只在办公室里工作，代表们对在家里和办公室一起工作的兴趣要高14%，对混合模式比在家工作的兴趣高45%。
即使您的员工在船上，它可能会令人困惑，作为服务经理，弄清楚如何领导混合动力支持团队。好消息是，支持团队raybetapp可以利用混合动力工作模式，并在提供优质的客户服务方面取得成功。
这篇文章将解释混合客户服务团队是什么样的，并从远程HubSpot的服务领导者那里提供如何实施和管理这些团队的见解。
混合的客户服务是什么样的？
对于支持团队，混合性客户服务看起来像在家中工作的代表，在办公室，或组合两者。员工可能在各种地理位置和时区，但所有团队仍然提供令人愉快的经历和很好的服务给客户。
其核心是，混合型团队看起来与在职团队没有太大区别;他们只是在不同的地方工作。您的团队成员仍然在做同样的工作，遵循同样的目标，并且，正如上面提到的，提供超出客户期望的支持。
即使没有太大差异，你仍然有点担心。如果您的团队无法在线沟通怎么办？如果他们没有富有成效怎么办？或者如果你失去了你曾经有的统一感？这些都是有效的问题，我们将在下面解决它们。
1.创造一个能够复制亲身体验的环境。
虽然您所在的环境在您所在的团队成员工作的位置，但我们所发出的大多数服务经理都会出现一些相同的提示：创建类似于或复制In-Person频体的环境，如协作和互动。
Varun Bhandarkar.Hubspot客户成功团队的经理说，它彻底说：“关键是找到促进能够成功复制的环境的方法。”
您选择创建的环境可能因您的团队的有机结构而有所不同，但信德苏雷什，也是客户成功团队的经理，也给出了这个小费。她鼓励她的团队几乎镜像互动：“我试图规范广告休闲或缩放会议来复制”我可以问你一个快速的问题？“如果我们在办公室，有机地发生的时刻。“
2.总是过度的。
虚拟通信的细微差别可能导致混淆和误解，这可能对服务代表的成功有害。Bhandarkar表示，当与他的团队相对应确保每个人都有所需的信息时，他更喜欢过度沟通。
当然，可能还是会有一些问题，但是尽可能的简单明了会让你的销售代表更容易向你提出可行的问题，你可以提供具体的答案。
Suresh也是过度沟通的支持者，但有其他原因。她说，“频繁的沟通（不是微曼代理）为了关联是关键！”除了与职位相关的信息外，她和她的团队中的其他管理人员也喜欢邀请彼此沟通，办理登机手续，分享故事，并寻求客户工作指导。
3.不要忽视小事情。
在办公室工作有一些固有的东西是远程员工和混合型员工无法选择的，比如俯身问邻居下次会议什么时候开始。如果你领导的团队不是这样，你要明白，你的远程员工没有机会做你认为无关紧要的事情。
解决方案？西蒙旺HubSpot JPAC客户成功与服务总监表示:“通过组建混合团队，我们希望确保不会忽视小事。例如，我们总是希望确保会议邀请包含一个Zoom链接，让被呼叫的团队成员不会感到孤立，并避免与在场的与会者进行边聊。”
这些小东西对办公室工人看起来微不足道，但远程和混合球队可能会将其视为奢侈品。旨在维持基线信念，即使是最基本的人员任务也可能意味着远程员工的东西，并找出将它们纳入其工作经验的方法。
注意虚拟会议疲劳。
一直上网会让人不知所措。一直上网和参加冗长的会议更让人难以忍受。
Bhandarkar非常了解这一点，并且在创建时间表时，请注意虚拟会议疲劳。他喜欢创造特定于主题的会议，而不是一个可以让团队成员感到疲倦和不堪重负的一体化会议。
他表示:“我们在会议上采取了一种非常专注的方式，将每周的团队会议与预测会议分开，分别讨论更新和客户故事，而预测会议则涵盖了我们需要做些什么才能继续表现出色。”每次会议都有不同的目的，团队成员可以充分吸收内容，而不必担心同时保留多个信息源。
5.优先考虑一对一。
我们交谈的所有领导者都强调了一个与混合动力团队的一对一的重要性。Bhandarkar的主角不是跳过它们。他说，“这些会议允许您与您的团队一起检查及其进度，工作量和精神状态。如果没有安全的安全，您可能永远不会知道如何帮助您的团队。”
Suresh的主要提示是优先考虑它们：“我每周1：1，团队会议优先考虑。我在那个时候给球队的不可思议的注意（没有电子邮件或懈怠）。”像Bhandarkar一样，她补充说，这些会议是一个很好的机会，即将影响你的团队的事情，如果你不在同一张办公室，你就无法接受。
她说，“我对我的最具挑战性的事情之一，没有身体上的身体，无法在地板上感受到他们的能量。你必须在1：1和团队会议上做更多的协调努力在给定的一周里挖掘人们会影响人们的能量。“
如果您只需每周看到您的远程员工一次并且它在缩放上，这是一个完美的机会，可以办理入住体验和过度传达的至关重要信息。
6.依靠同理心。
遥控器和混合员工可能会觉得孤立，特别是因为它更难在线建立连接。
作为领导者，认识到这些感受和对这些团队成员的同情心。Wong表示，这可能是简单的，与远程员工一起检查并询问是否会在它们工作时询问，并且如果需要进行调整，则灵活地调整更改。
BHANDARKAR同意并说同理心可以“帮助孤立的感情”。
7.设定界限、期望，并鼓励工作与生活的平衡。
工作和生活很容易融合在一起，尤其是在同一个屋檐下。下班后打开笔记本电脑查看个人邮件也很容易，因为来自不同时区的团队成员的通知而分心。
鉴于这些可能性，Bhandarkar表示，为自己设定期望和界限是必不可少的，并鼓励您的团队做同样的事情。他说，“有空，也设定了明确的预期，以确保您和您的团队最终没有过度劳动。”
你可以利用日历工具，比如谷歌日历，并鼓励团队成员设定公开可见的工作时间，以便每个人都要努力达到某人的努力。
8.赋予您的团队。
所有工作，无论是亲人，遥控器还是混合，都需要个人进度和方向。
虽然在办公室里更容易看到员工在工作，但要相信他们在家时也在工作并取得进展。Bhandarkar说:“授权你的团队想出自己的解决方案，并相信他们会执行这些方案。”
为促进和鼓励授权，给员工必要的培训，工具和信息，他们需要成功。相信他们已经从你身上学到东西，能够指导自己完成任务，但如果他们有问题或遇到障碍，他们仍然会来找你。
9.利用技术和协作工具。
合作可以感觉像对混合动力和远程员工的事后，但它不应该是。Wong说，“瘦身倾斜合作工具，所以它无论你在哪里或你的团队成员都无所谓，每个人都可以有意义地贡献。”
旨在使用符合您的个人团队需求的工具，但是热门选项有助于视频会议，直接通信，文件共享和项目管理。以下是流行工具列表：
10.在一起很有乐趣。
远程员工难以与他们的团队成员联系，特别是如果他们只与工作有关的主题进行通信。鉴于此，Suresh认为这对球队共同享有乐趣至关重要。
这是否意味着以一个打破僵局的或计划虚拟游戏会议，让人们有机会在低赌注活动期间相互了解。Suresh的步骤之一正在每月会议后创建追赶会话，所以团队成员有机会放松，建立联系，与人们在团队会议中定期看到的人交谈。
Suresh补充道，“你也可以用虚拟郊游获得创意。我知道每个人都有Zoom疲劳，但花了一些时间来远离研磨，可以恢复活力。我们在本月晚些时候作为一个团队一起做虚拟谋杀神秘。“
11.向团队询问定期反馈。
无论您的员工工作的工作，何种最重要的事情都是经理的最重要的事情，请征得反馈。你的团队可以告诉你他们对你的管理风格的看法，他们的洞察力可以帮助您进行调整，如果您感觉好像你没有进入他们。
Suresh说，从您的团队定期反馈很重要，以及需要更改的内容。她说，“有想法我们在大流行开始时尝试过最终丢失的蒸汽，而其他人则仍然受欢迎。这对超越事物是可以的;不要害怕枢转并尝试新的东西。”
混合性客户服务团队可以成功
虽然远距离管理员工可能很有挑战性，但仍然有可能建立联系，并模仿一种工作环境，反映出面对面的可能性。
利用HubSpot服务领导者提供的这些专家建议，开始制定战略，帮助你管理一个成功的混合服务团队，继续提供客户渴望的卓越体验。
最初发布于2021年3月29日上午8:00:00，更新于2021年3月29日
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