大多数公司的网站上都有FAQ(常见问题)页面。这个页面包括一系列客户经常问的问题，涵盖的主题包括产品或服务的使用、营业时间、价格等。
虽然有时被忽视，常见问题页面是大多数客户支持战略的重要组成部分，并为客户和员工节省时间。客户不必通过联系客户支持以获得简单问题的答案，员工可以提供对经常性问题的标准响应的麻烦。
如果您希望为您的业务创建一个新的常见问题页面，下面的提示可以帮助您开始。使用这些链接查找您在捏的内容：
如何创建FAQ页面
- 使用服务数据来识别您最常见的问题。
- 决定如何组织FAQ页面。
- 包括实时支持选项的空间。
- 设计FAQ页面。
- 在你的网站上发布FAQ页面。
- 监控FAQ Page的性能。
- 更新内容并随时间添加更多解决方案。
1.使用服务数据来识别您最常见的问题。
你的FAQ页面应该解决客户对你的产品、服务和品牌最常见的问题。识别这些问题的最好方法是利用你的客户服务数据，看看哪些问题是客户经常向你提出的。
如果你有帮助台或呼叫中心软件，你可以很容易地雷竞技苹果下载官方版发现客户对你的团队最常见的问题。一些票务系统甚至提供标签功能，允许代理对单个票务进行标签，然后在存储的数据库中自动对它们进行分类。这样，在分析球队数据时，您就可以按主题、日期或受欢迎程度对门票进行排序。
2.决定如何组织FAQ页面。
正如您从下面的示例中看到的那样，而不是每个FAQ页面都看起来相同。根据您公司的销售以及提供的产品数量，您的FAQraybet电子竞技页面可能包含一个单个页面，其中包含一个问题或多个页面链接在一起。您的业务最好的基于客户的需求以及对您的产品进行故障排除的需求有所不同。
如果您的FAQ页面由多个页面组成，则您需要考虑的一个关键元素是您的导航栏。如果您的搜索栏棘手使用或不产生所需的结果，则客户不会持才能筛选一个逐个筛选，直到他们找到答案。
当创建您的知识库文章，尝试在您的帖子标题中使用可搜索的关键字以及您的写作。这将使您的页面更易于找到，因为它们将包含访问者正在搜索的相同条款和短语。
3.包括实时支持选项的空间。
FAQ页面的目的是作为一个初始支持选项，为客户寻找一个快速问题或问题的即时答案。它不应该取代您的知识库或整个支持团队，而是作为一种额外的轻量级资源补充您的支持通道。
当客户确实有延伸超出您的FAQ页面范围的疑问时，您应该有可用的选项，直接将其与您的支持团队连接。您可以添加一个链接，该链接打开新的支持机票，甚至只需在页面底部列出呼叫中心的电话号码。这个想法是，客户不必返回您的主页以查找公司的电子邮件或电话号码。raybet电子竞技
4.设计您的FAQ页面。
下一步是设计您的FAQ页面。我们有一些方便的提示，该提示在这篇文章的下一部分。但是，如果你不能等到那么，这是一个跳跃链接，所以你可以跳过下来。
5.在您的网站上发布常见问题页面。
一旦您的FAQ页面已准备就绪，是时候将其发布到您的网站时。大多数公司将在其网站主要导航栏中提供到常见问题页面的链接，所以无论在网站上都在哪里，访问者都可以直接访问页面，如果需要帮助。
如果您有知识库，则可能希望将FAQ页面添加为此资源的一部分。在这种情况下，请确保您的FAQ页面是非常可搜索的，并且包含大量关键字，将可以在搜索您的网站上轻松访问它。
6.监控FAQ PAGE的性能。
随着页面的建立和运行，客户应该能够更成功地找到常见问题的解决方案。为了查明是否存在这种情况，您需要重新访问最初用于创建FAQ页面的客户数据。
回到你用来划分支持案例的类别。现在和以前有什么不同吗?同样的问题是否影响了你的客户群?或者，你是否注意到你最常见问题的病例数量在减少?如果你看到了这种积极的变化，那么你就知道FAQ页面是有效的。
7.更新内容并随时间添加更多解决方案。
随着业务的发展，你应该更新你的FAQ页面，包括任何随着时间的推移变得流行的新问题。例如，如果你发布了一个新产品或服务，你需要更新你的FAQ页面，以便它也包括针对该产品的故障排除技巧。这表明你很重视客户的成功，你正在推出你的团队知道如何支持的新产品和服务。
设计FAQ页面可能看起来是小菜一碟，但很容易让你的设计冲昏头脑，使页面过于复杂。在开发FAQ页面时，请使用以下提示，以确保您的设计最适合您的客户。
FAQ页面设计
创建FAQ页面时，您应该为最优惠的客户体验维护一些关键的项目和实践。让我们潜入每个人，看看像这样的常见问题常见问题任天堂开关提供了更好的参考。
1.书写清晰简洁的页面。
就常见问题决定，“Merrier”越多，实际上是谬误。太多的文字最终可能太令人困惑，导致读者必须搜索所需的答案。在提供答案时，它最佳和简要介绍，而不是写长而雄辩的段落。
2.定期更新每个页面。
您所拥有的每个常见问题都必须准确。由于您的组织面临产品启动和更新，您的常见问题页面也应反映这些变化。这意味着您的团队需要一致地查看每个页面并在启动新功能后修改它。
3.包括搜索栏。
虽然在单个页面上列出所有常见问题解答问题并从登陆页面链接，但这种密集格式最终可以为许多客户繁琐。经常，客户考虑到一个问题，并指出一个问题，并被迫滚动到数十或数百个其他问题以找到他们的问题。如果他们可以访问搜索栏，他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。
4.按类别组织问题。
什么也有乏味的是按随机顺序列出所有问题。对于有几个有关单一主题的客户来说，这尤其令人沮丧。因此，如果将问题分为总体主题，例如产品，安全性和计费，则会有用。
5.链接最佳问题。
在你的FAQ部分的登陆页面上有分类是很好的。然而，有一些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多的时间，这些顶部的问题应该有自己的部分和一个链接到他们的答案在你的FAQ页面的顶部。通过这种方式，您可以保持分类组织，同时使最常见的问题更容易被访问。
6.坚持基本原则。
您可能希望使用有趣的颜色，主题或幽默来减轻您的常见问题页面。这些可以根据您的组织及其品牌效果有效，但客户不在您的常见问题页面上娱乐。它通常最好坚持可以快速访问和轻松读取的基本格式和简单的设计。
这些技巧可以帮助你构建自己的FAQ页面。要获得更多设计过程中的指导，请查看以下成功创建FAQ页面的公司。
FAQ页面示例
1.Zappos.
Zappos的FAQ页面简单易懂，为访问者节省了大量时间。问题被分成更大的类别，便于进行简单的搜索。虽然没有搜索栏，但可以在一个页面上轻松地查看所有问题，提供同样方便的体验。
2.dropbox.
Dropbox通过其详尽但简单的FAQ页面检查了所有选项。该页面有一个清晰、粗体的搜索框，鼓励访问者使用该工具来解决他们的问题。页面的顶部有链接到它的特色常见问题页面-可能是最流行的或最新的。下面是许多带有简短描述的主题，以帮助读者快速获得答案。
3.美国银行(Bank of America)
美国银行的常见问题决赛很棒。首先，在访问页面之前，它允许您选择您的居住状态。然后，您有几个选项来搜索FAQ页面。您可以通过主题滚动，然后选择最适合您的问题的主题，或者您可以在搜索栏中搜索您的问题。右侧有链接可以帮助您执行一些重要的行动，如报告欺诈活动。
4.Etsy
Etsy成功地拥有了一个常见问题的页面，这是信息丰富的，直接的和美学上令人愉悦的。什么诀窍是，流行的文章被列出了他们的总体主题名称。单击文章时，您可以访问左侧列中该主题中的其他文章。以下是两个易于掌握的父类别之间的更多主题。
5。Adobe Creative云
Adobe Creative Cloud有一个FAQ页面，顶部有一个搜索栏，并有一个免责声明，内容适用于2018版的Creative Cloud。最好的部分是，你永远不需要链接离开原始页面。每个主题在顶部都有较大的部分链接。如果向下滚动，您可以阅读每个主题中的每个问题，并单击箭头阅读答案。
6.麦当劳英国
McDonald的英国常见问题解答页面在美学上令人愉悦，甚至包括享受产品的客户的照片。当您向下滚动时，您可以看到几个选项以查找问题的答案。您可以搜索您的问题，过滤一个或多个主题的响应，或者只是通过页面上列出的所有967个问题来滚动下来（这可能有点耗时但是，嘿，您的选择）。
7。whatsapp.
WhatsApp的FAQ页面有一个舒缓的绿色方案，它与其品牌保持一致。除此之外，这个简单的常见问题解答页面上没有装饰。有一个清晰的搜索栏，允许您输入关键字。以下是广泛的产品类别，以及链接到三个受欢迎的问题或主题。您可以通过单击相应的链接在类别中查看所有问题。
8。维基百科
维基百科有一个常见问题索引，其格式与它的文章非常相似。你可以在顶部搜索所有的常见问题，或者在“一般”和“特定”的类别中查看总体主题。每个主题会带你到一个单独的页面，列出所有的问题和答案。
9。购物
Shopify的FAQ页面就是一个不需要搜索栏的FAQ页面。因为没有多余的问题——总共只有14个——访问者可能根本不需要搜索他们的问题。你可以点击左边四个主题中的一个，也可以向下滚动查看同一页面上的所有问题和答案。
10.微软
Microsoft有一个常见问题解答，可能会让您感到惊讶，这是如何极简主义者。登陆页面简单地具有像“Windows”和“Office”的标题，其中包含与它们旁边的加号。单击下拉菜单后，它会显示与主题相关的问题列表。
这是可能不需要搜索栏的FAQ页面的另一个示例。由于总共只有26个问题，微软只能为每个类别列出问题和答案。
11.露天市场+乌贼
Souk + Sepia常见问题解答页面具有划分的目录，这些目录划分客户可能为其时尚市场的问题。这是值得称道的是，该公司拥有整个类别，致力于解决这一raybet电子竞技年度大流行延迟的担忧 - 这些都是客户在购买之前建立信任的详细信息。
12.蜂蜜锅
蜂蜜锅的FAQ页面短且甜，您可以搜索主题或点击页面顶部和中心所需的部分 - 轻松。
现在这个FAQ页面真正的增值是有一个“最近的活动”部分，在那里可以根据足够多的客户要求添加文章。该公司销售raybet电子竞技可持续和无毒的月经产品，在本部分，该品牌为有意识的消费者详细分享其科学研究和成分。
让你的FAQ页面回答问题
FAQ页面是可以保存员工时间的资源，并为客户提供所需的信息。我们希望您使用此列表构建您自己的常见问题解答页面，这务必确切地将客户带到他们正在寻找的内容。
编者注意事项：这篇文章最初在[月份]发表，并已更新全面。
最初发布于8月23日，2021年12:30:00，Updationed 8月26日2021年
相关文章
