15个品牌的例子，具有辉煌的全渠道经验

技术进步越多，纳入日常生活就越多。即使您阅读本文，我也会猜测您在ARM到达中有几个互联网连接的设备。

随着我们继续沿着这些创新的道路前进，我们将继续看到技术对我们的日常生活变得越来越重要。我们在网上所做的和在现实生活中所做的之间的界限将开始模糊。

随着人们改变他们的行为，营销人员，销售人员和客户支持代表需要做出反应。我们需要追求一个，全面的方法 - 客户可以使用的全局频道经验，而不是思考桌面体验，移动体验，平板电脑经验和苹果手表体验，而是我们需要追求一个，整体方法 - 客户可以使用每当他们想要的时候。

有点匆忙？找到使用下面的内容表的正常。

目录

• 什么是全频道经验？
• 全渠道vs.多渠道体验
• 全渠道营销
• 如何建立全渠道营销活动
• Omni-Channel营销策略

在核心，全频道被定义为多渠道销售方式，为客户提供完整的客户体验。顾客可以通过台式电脑、移动设备、电话或实体店进行在线购物，这种体验将是无缝的。

区分全渠道体验和多渠道体验很重要。本质上，它归结为集成的深度。

所有的全渠道体验都会使用多种渠道，但并不是所有的多渠道体验都是全渠道的。

记住这一点。您可以拥有惊人的移动营销，从事社交媒体竞选活动和精心设计的网站。但如果他们不起作用，那就不是Omni频道。

这多渠道体验大多数企业今天投资的是什么。他们有一个网站，博客，facebook和twitter。他们使用这些平台中的每一个来与客户联系。但是，在大多数情况下，客户仍然缺乏在每个渠道中的无缝体验和一致的消息传递。

全渠道体验涵盖所有设备和平台。

另一方面，Omni-Channel体验的经验占据每个平台和设备的帐户，客户将用于与公司互动。raybet电子竞技然后使用该知识来提供综合体验。使用此技术的公司对准每个通道和设备的消息传递，目标，目标和设计。

通过将这些因素结合在一起，公司可以利用相关渠道来加强营销和服务。全渠道营销对于希望提供更好的客户体验的企业来说是一项宝贵的资产。

要学习如何开始在你的公司中实施全渠道体验，请继续阅读。raybet电子竞技我们甚至会强调一些鼓舞人心的品牌，它们已经在采取行动创造更全渠道的体验。

如何建立全渠道营销活动

每家公司都必raybet电子竞技须制定自己独特的全渠道经验基础设施，您需要与贵公司的几个部门密切合作，以发展这种强大的战略。在构建自己的计划时，请查看以下利益相关者。

• 产品
• 市场营销
• 销售量
• 客户支持
• 客户成功

一旦每个人都理解了您的全渠道计划的目标和目的，您就可以开始计划向这个模型的过渡。尽早将这些部门包括进来会让你更容易转向全渠道的做事方式——当你一开始就让人们感到兴奋时，以后就不会那么头疼了。

最终，您的策略应包括在多个平台上建立一致性，对齐的经验的战略计划，这可能包括上述图形中的任何或所有渠道。

因为这仍然是一个相对较新的概念，所以我们仍然有时间从小事做起，并在未来进行扩展。如果你需要一些灵感，你可以找到许多已经实现了全渠道用户体验的公司。

探讨全渠道客户体验的理论与实践是一回事。但看到优秀的公司已经在他们的战略中实施了这一策略则完全是另一回事。以下是我最欣赏的几个:

1.迪士尼

迪士尼获得全方位的体验，从最小的细节。首先是你对这家娱乐巨头美丽、移动响应迅速的网站的初步体验。甚至它的旅行计划网站在手机上也运行得很好-单独的是你不经常看到的东西。

一旦您预订了旅行，您可以使用我的迪士尼体验工具来规划整个旅程，从您可以在哪里享用以确保快速通行证。在公园中，您可以使用您的移动应用程序来找到您想要查看的景点，以及查看每个人的估计等待时间。

然而，娱乐公司释放了它的一步raybet电子竞技魔术带项目。此工具作为酒店房间钥匙，照片存储设备，适用于迪士尼人物的任何照片和食品订购工具。此外，它甚至可以快速通过整合，以保持您的假期移动。

这是一个真正的Omni频道经验，并且是看迪士尼领导方式的特权。

2.维珍大西洋

罗伯特弗兰斯加德斯分享一个帐户他对维珍大西洋的全部渠道客户服务体验的惊人体验。

在他的轶事中，他分享了他的故事个性化的体验他在不知情的情况下接受了罗伯特对错失工程师职位的失望，他鼓励罗伯特在未来有任何问题时直接联系他。

丹没说要打电话给客服，也没说要再发一条推特吸引关注。相反，Dan通过公司的不同营销渠道给Robert提供了个性化的服raybet电子竞技务体验。

令人惊讶的是，像这样的个人接触所能起到的作用，尤其是当涉及到安慰那些在该公司有过糟糕经历的客户时。raybet电子竞技

维珍在全渠道营销的许多方面引领方式，但这个账户似乎最能描述所有渠道和员工无缝工作时会发生的事情。

3.美国银行

美国银行(Bank of America)认真对待他们的全渠道发展。作为其行业中最大的品牌之一，他们正在为动态体验设置标准，-截至今日-从支票存款到预约安排，所有事情都可以通过公司的移动和桌面应用程序来处理。raybet电子竞技

当然，美国银行还有很长的路要走。到目前为止，用户还不能通过手机申请贷款或进行其他更复杂的银行业务。但其他活动，比如每月支付账单或存入支票，不应该需要那么多麻烦-而该公司对全渠道raybet电子竞技体验的承诺确保了这一点。

4.绿洲

绿洲是一个U.K.时装零售商，融合了电子商务网站，移动应用程序和砂浆商店，进入了一个简单的购物体验。

如果您走进其中一个商店，您将找到可用iPad的销售员工可用于为您提供现场，准确和最新的产品信息。iPad还充当收银机，使得同事容易从商店的任何地方响起你。和顶部的樱桃？如果似乎有些东西缺货，工作人员可以立即在线订购，让您将物品直接发货到您家中。

此外，购物者可以下载OASIS'应用程序，以补充其在店内（或在线）购物体验。

如果这不是客户服务，我不知道是什么。

5. Rei.

82％在砂砾商店购买时，客户咨询他们的智能手机。独自这一事实可以瞥见全渠道营销的重要性。想象一下购物者寻找您的网站或应用程序所说的项目目前有库存......但这不是。你有它在店内。这不是一个伟大的体验。

相反，你需要确保你的每个购物渠道能够即时地相互协作，从而提供真正强大的东西。REI通过其众多购物接触点在这方面做得很好。

通过该公司的全渠道raybet电子竞技倡议，您将在每次转弯时发现最新和准确的产品信息。这种内部沟通将让客户快乐，满意并再次返回商店。

6.星巴克

快速看看星巴克奖励应用将透露为什么许多人认为它是一个顶级的Omni频道经历之一。

首先，你可以得到一张免费的奖励卡，你可以在任何时候购物。但与传统的顾客忠诚度计划不同，星巴克已经让人们可以通过手机、网站、店内或应用程序来检查和充值你的信用卡。对信用卡或个人资料的任何更改都可以通过所有渠道实时更新。

站在一条线上喝咖啡并意识到你的平衡没有足够的？重新加载它，收银员会知道它在刷卡时已更新。

7. Chipotle.

你有没有在网上订过东西，却发现餐厅在你到达时还没有准备好?我讨厌这种情况。如果我必须进店下单(并等待)，那么在线订购系统还有什么意义呢?

Chipotle.试图通过在线体验来消除这种挫折感。它的在线系统和移动订购应用程序可以让你在任何地方下单。

在-O-go并需要快速的方式来订购？注册帐户允许您为快速和无线体验保存您最喜欢的订单。想从办公室周围的每个人那里接受要求吗？在线订购整个团队，并在到达时准备好了。

有了全渠道，一切都是为了让客户的生活尽可能轻松。Chipotle在这方面做得很好，因为它的易于导航的工具提供了即时订购服务。

8.林地

Timberland通过利用近场通信技术在其砖和迫击炮位置创造了一家结缔组织的客户体验。近场通信技术是对Apple雷竞技苹果下载官方版 Pay和Android支付等数据传输工具负责的软件。该技术允许用户挖掘他们的移动设备针对无线地传输两个设备之间信息的特殊芯片。

Timberland而不是将其用于电子商务，而不是将其在商店中使用这种技术，通过给予购物者可以在整个位置抵御产品和标牌的平板电脑。当平板电脑按下芯片时，在平板电脑上显示有关该产品或优惠的信息。客户不必寻找商店员以获取更多信息，并且可以轻松查看每个产品提供的交易。

来源:购物

由于购物者继续查找不同的物品，平板电脑上的个性化软件开始根据其购物历史为用户提供产品建议。雷竞技苹果下载官方版这为客户创造了更个性化的体验，并在商店中突出显示产品可能不会很受欢迎。

9.Orvis

奥维斯是一家体育用品零售商，赢得了比赛奖为其全渠道战略。你怎么问？orvis了解其目标受众，并了解与他们沟通的最有效方法。

orvis使用了第一方数据来发现其目标受众主要由50岁及以上的富裕客户组成。该公司明raybet电子竞技白，虽然这一人口尚未完全采用数字技术，但它们对使用现代电子商务工具表示了真正的兴趣。

因此，帮助，Orvis给了他们的员工预装了CRM和电子商务工具的平板电脑。这些工具可以向商店订购储物产品，以及为在线和店内购买的客户。如果客户需要与产品的帮助，他们可以找到一个代表并使用他们的平板电脑来了解更多信息。

来源:购物

虽然这不仅提高了客户体验，但奥维斯的营销团队也会受益于他们收集客户的信息。平板电脑上的CRM工具记录了客户信息，以便员工在步入商店时可以识别忠诚的客户。员工记录他们的购物习惯和购买历史，为他们的营销团队提供更多的洞察，他们正在寻求提供更有效的优惠。

10. vip.com.

唯品会(VIP.com)是一家在中国运营的领先电子商务市场。该公司是raybet电子竞技一个B2B网站，向在其平台上销售商品的零售商收费。

vip.com通过它通过如何帮助零售商与潜在的领导者连接，提供全部频道经验。当零售商在VIP.com上发布新产品时，该网站的地理位置工具向位于零售商地区的客户发送推送通知。然后可以直接访问商店，或者vip.com为它们提供订单。

来源:购物

地理位置数据对于寻求提供全频道经验的公司来说非常有价值。当客户注册使用产品或应用程序时，通常此应用程序将询问访问用户的导航应用程序的权限。这使得软件知道用户使用该应用雷竞技苹果下载官方版程序的位置究竟。像VIP.COM这样的公司通过交付及时和相对于潜在客户提供优惠。

11.丝芙兰

美容巨人丝芙兰创造了一个全渠道经验，将其购物者的在线购物连接到他们的店内访问。除了美容研讨会和互补的化作外，客户还可以使用店内平板电脑访问他们的“美容袋“购物时账户。

来源:丝芙兰

此帐户允许他们查找项目详细信息并实际上尝试使用数字软件的产品。雷竞技苹果下载官方版如果它们喜欢产品，他们可以将其添加到愿望清单并使用应用程序购买整个列表。

丝芙兰意识到，当顾客走进其门店时，有多种选择。通过将其美容包功能与店内沟通渠道整合，丝芙兰能够帮助顾客缩小选择范围，并跟踪他们打算购买的产品。

12. Walgreens.

沃尔格林通过将其移动应用程序作为品牌传播的主要工具，创造了全渠道的药物体验。顾客可以使用这款应用来查看并补充处方，而不必打电话给药店。他们还可以设置提醒，在处方需要续期时提醒顾客。

来源:emarsys.

虽然Walgreens应用程序没有任何开创性的功能，但其基本工具完全改变了购物体验。客户可以通过药房拨打和设置处方，而是通过应用程序完成所有内容。这消除了潜在的保持时间，可以减少店内接收的等待时间。

13.Topshop

Topshop是一种以英国为基础的时尚品牌，为女性提供时尚服装。作为伦敦时装周的营销活动的一部分，该公司推出了一系列展示在整个英国的数字广告牌。raybet电子竞技

每个广告牌都与Topshop的Twitter数据同步，所以当关注者使用raybet电子竞技“#LFW”标签发布推文时，该广告牌将在Topshop产品目录中的相关商品旁边显示这条推文。这样，时装周的粉丝们就能知道在网上谈论最新潮流时该去哪里购物。而且，每个广告牌都放置在距离该公司门店步行10分钟的范围内，这样观众在看到广告后就不用走很远。raybet电子竞技

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在时装周结束时，Topshop经历了一次75%促进与“#lfw”标签相关的所有物品的销售。

14.辣椒犯

辣椒垃圾是一家位于印度的家居家具公司。raybet电子竞技它是由两个想要为购买家具提供令人愉快的客户体验的两个朋友构建。

Pepperfry通过将其在线商店与身临其境的亲身体验相结合，实现了这一目标。顾客可以在网上购买产品，寻找他们喜欢的家具，然后到“胡椒薯条工作室”亲自去看看产品的外观。

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曾经，客户带着辣椒富士设计顾问游览工作室。顾问帮助他们找到理想的家居装饰，并提出建议，以确保客户不经历买方的悔恨。当客户找到适合他们的家具时，他们可以在店内购买产品或返回家中在线购买。这减少了客户和销售人员之间的摩擦，因为导致不觉得储存店内购买。

而且，这项投资对Pepperfry来说似乎是有回报的，因为该公司报告称其10-15%的销售额来自这些工作室。raybet电子竞技

15.福利化妆品

福利化妆品推出了令人难忘的全频道宣传活动，为英国顾客带来了“眉吧”体验。

在英国举办了一场比赛后，Benefit Cosmetics前往该地区，为比赛获胜者提供眉吧，作为“BrowMobile”活动的一部分。该公司还举办了一个美容汽车通道，顾客可以在那里获得免费的眉蜡和产品样品。

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公司品牌raybet电子竞技激活负责人，克拉白请指出，这个竞选“显示了我们很乐意去往他们的客户。加上它真的是Instagrameable，这对于我们这样的品牌而言，这是一种没有传统的上面的广告。”

而且，白色并未夸大，因为这项活动帮助公司将其市场份额增加到英国市场的60％。raybet电子竞技

当然，Omni-ander用户体验仍然有很长的路要走，上述一些集成的比例可以使整个努力对较小公司的遥感。

但就我个人而言，我不认为我们已经远离了一个世界，在那里，所有品牌都可以获得全频道。在过去的十年里，技术已经取得了长足的进步，在我看来，毫无疑问，未来的变化将使即使是最小的公司也有可能直接与客户接触-无论他们在哪里，他们在做什么，或者他们在使用什么设备。

想了解更多关于客户体验的信息吗?阅读这篇关于如何开始的博客文章客户体验设计。