据安迪威廉姆斯介绍,假日季节是一年中最美好的时光 - 让您的客户愉快的美好时光。

它更加实惠保留您的客户而不是吸引新的,假日季节是一个很棒的机会,提醒你的客户为什么他们应该坚持另一年(或更多)。

每一个天是美好的欢迎您的客户。但是,这些最佳实践在假期尤其重要,当压力水平上升和耐心水平下降时。

与您的客户服务(CS)团队合作,尽可能多地实施这些策略(我们在Hubspot的一团团队的一些推荐),您的客户将在笑容下留下您的商店(或挂断电话)他们的脸。

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让您的客户愉悦的5种方法这个假期

1.为假日匆忙做好准备。

假日季节是一个疯狂的时光。最简单的欣赏客户的方式是使您的公司与公司的每一个互动成为一个积极的。raybet电子竞技

虽然客户可能会期待较长的线条和年底左右的等待时间,但对于对面来说,这绝不是一件坏事。保持您的CS团队工作人员,以便在需要时与客户一起参与。

而且,使用刀具ServiceHub.在您的CS团队中保持沟通一致和透明。对于客户来说,很少有东西比来自两个不同的客户服务代表从两个不同的答案更令人沮丧。

与通用对话收件箱免费CRM.作为一个真理的源泉,ServiceHub可以大大改善CS团队和渠道的通信。

2.提供引人注目的折扣。

通过令人信服的折扣,我不仅仅是意思是“下次订单10%”。相反,尝试折扣将激励您的客户继续与您购物。

这看起来像什么?这取决于。还有几件事要考虑:

  • 专注于您的产品或服务为客户提供的价值,而不仅仅是您折扣的价格。换句话说,以一种购买产品的方式定位自己是一个完整的禁智。
  • 仔细写下您的促销活动。根据今天心理学,“获得$ OFF”促销强调实现增益,而“省额$”措辞强调避免损失 - 并且客户认识到这种差异。

查看Dyson的黑色星期五交易页面。他们最流行的真空之一提出了顾客可以节省多少 - 而不是百分比。此外,它包括购买的免费礼品。

乐观愉悦客户假日季节折扣

3.获得个人。

伟大的客户服务涉及不仅仅是解决客户的问题。超越以上,个人提醒您的客户,您对其业务的感激程度以及为什么您关心。

“我鼓励团队成员选择他们最喜欢的一些频繁的传单客户,并送他们谢谢您的假日季节,”Hubspot的客户支持经理共享Yealu。“感谢他们的参与,支持和忠诚于产品是一种良好的乐趣,可以让个人客户更加直接。”

我们生活在一个数字词中,但这意味着收到手写的东西,并以这种方式利用假日精神,可以建立一个积极的品牌联想。

“当谈到[这个]方法时,我压力的最大值之一是个性化的沟通,”Yealu说。以下是他与客户个性化沟通的最佳实践:

  • 使用与客户的知识和体验对齐的音调和语言。
  • 倾听您的客户并授权他们。向客户提出对他们的偏好的直接疑问,他们都是个性化体验并在产品中建立信心。
  • 每次交互后向客户发送跟进消息,感谢他们,并在需要时提供进一步的帮助。
  • 推荐根据他们的历史和业务需求的功能和工具,并始终提供详见的文档。

发送个性化票据或礼品的策略很好,因为每次交易所都会被鼓励客户成为品牌大使。

“我在与他们的真正良好的支持互动之后发了一份礼物,”Caroline Fernandes共享,支持团队在集中团队领先。“我会向其他[客户服务团队]表示这一点,因为它显示了你在互动之外想到他们的客户。这也可以在一年中的任何时间完成!“

考虑像这样的工具Sendoso.rybbon., 和达到为了帮助管理手册客户外展并发送周到的客户体验触摸。

4.投资高级包装。

任何与包装纸和磁带分配器一起摔跤的人都花费了多数时间都知道漂亮包装的价值。实际上,根据最近的DOTCOM分配包装研究,61%的在线购物者表示,品牌包装使其更兴奋地接收或开设项目,而44%承认包装加强了产品值得其成本。

此外,跨行的行业,40%的人说礼物包装影响了他们对品牌的看法让他们更有可能与品牌重复购买。

课程?第一印象是我们快节奏的数字生活中的巨大差异,因此通过使用高级包装,您可以允许您的产品脱颖而出。

垫和羽毛笔, 例如。该技术配件公司将其iPhone和iPad案例raybet电子竞技包装在纸上,友好的信息印刷在它上。它甚至使用正宗的罗马密封来提供更加手动的手感。

华丽客户假日季节优质包装

5.对小字透明。

退款和交换政策以及其他服务通常是您网站上小型印刷品的一部分。正如节日季节所忙碌和响亮,您的客户是否有利于,并将这些政策和服务的正面和中心放在一起。这些政策是为了增加信任和促进销售,对吧?让他们知道。

在购买礼品时,客户更喜欢退货政策,确保如果收件人不喜欢它,他们可以轻松返回它。如果您可以提供此,您可以在销售额增加时更好地拍摄,同时保持客户的快乐。

Nordstrom.在展示所有假日购物,运输和返回津贴的一切都是很好的工作,使潜在和现有的客户在一年中的更加紧张的时期之一:

快乐客户假日季节政策和服务的方法

这些客户服务策略有机会使您的客户欣赏,表达您的感激之情,并提醒他们为什么关心。

提供具有创造性呼叫行动的引人注目的折扣将激励您的客户购买,但很棒的客户服务就是为什么他们回来。请记住,专注于您带来客户的价值,而不仅仅是您可以获得的价格。

新的呼叫动作

新的呼叫动作

最初发布于12月3日,2020年8:44:00,Updated 0303年12月20日

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