如何计算客户终身值

客户终身价值（CLTV）是任何不断增长公司衡量最重要的指标之一。raybet电子竞技通过对...测量CLTV客户收购成本（CAC），公司可以衡量收回赚取新客户所需的投资所需的长度 - 例如销售和营销成本。

如果您希望您的业务获取和保留高贵的客户然后，您的团队必须了解客户的终身价值是什么以及如何计算它。

CLTV告诉企业他们可以在业务关系过程中产生多少收入。客户继续从公司购买的时间越长，终身价值就越大。raybet电子竞技

这是客户支持和成功团队在此期间直接影响的东西客户的旅程。客户支持代表和客户成功管理人员在解决问题和提供影响客户忠诚于公司的建议 - 或者搅拌的建议。raybet电子竞技

陷入困境？我们也做了。让我们一起逐步缩小。

客户终身价值模型

1. 计算平均购买值：通过将公司的总收入在时间段（通常是一年）在同一时间段的过程中的购买次数，计算此raybet电子竞技数字。
2. 计算平均采购频率率：通过将购买次数除以在该时间段期间购买的独特客户的数量来计算此数字。
3. 计算客户价值：通过将平均购买值乘以平均购买频率率来计算此数字。
4. 计算平均客户寿命：通过平均计算客户继续从公司购买的年数来计算此数字。raybet电子竞技
5. 计算CLTV：将客户价值乘以平均客户寿命。这将为您提供收入，您可以合理地预期平均客户在与您的关系中为贵公司生成贵公司。raybet电子竞技

客户终身价值实例

使用来自a的数据亲吻报告，我们可以将星巴克作为确定CLTV的示例。他们的报告衡量了五个客户的每周购买习惯，然后平均总价值在一起。按照上面列出的步骤，我们可以使用此信息来计算星巴克客户的平均寿命值。

1.计算平均购买值。

首先，我们需要衡量其平均购买值。根据吻素测定，普通星巴克客户每次访问约5.90美元。我们可以通过在本周每次访问中的每次访问中所花费的资金来计算这一点。例如，如果我去星巴克三次，并且总共花了九美元，我的平均购买价值将是三美元。

一旦我们计算一个客户的平均购买值，我们就可以重复其他五个过程。之后，将每个平均值放在一起，然后将该值除以调查的客户数量（五）以获得平均购买值。

2.计算平均采购频率率。

计算CLTV的下一步是测量平均购买频率率。以星巴克为例，我们需要知道每位顾客在一周内平均会去他们的某个门店多少次。报告中观察到的5个客户的平均访问次数是4.2次。这使得我们的平均购买频率为4.2。

3.计算平均客户的价值。

现在我们知道平均客户花了多少钱以及他们在一周内访问的次数，我们可以确定他们的客户价值。为此，我们必须单独查看所有五个客户，然后通过平均购买频率率乘以平均购买值。这让我们知道客户在一周内将客户价值的收入是多少。一旦我们对所有五个客户重复此计算，我们将平均其值在一起，以获得24.30美元的平均客户的价值。

4.计算平均客户的寿命跨度。

虽然它没有具体说明吻测量方法如何测量星巴克的平均客户寿命跨度，但它确实将此值列为20年。如果我们要计算星巴克的平均客户寿命，我们必须看一下每个客户经常光顾星巴克的年数。然后我们可以将价值平均到一起获得20年。如果您没有20年才能等待和验证，单程估计客户的寿命是通过您的流失率百分比划分1。

5.计算客户的终身价值。

一旦我们确定了平均客户价值以及普通客户寿命，我们就可以使用此数据来计算CLTV。在这种情况下，我们首先需要将平均客户值乘以52.由于我们正在衡量其每周习惯的客户，我们需要将其客户价值乘以52以反映年平均值。之后，将客户寿命值（20）乘以该数字来获取CLTV。对于星巴克客户来说，该价值结果为25,272美元（52 x 24.30 x 20 = 25,272）。

提高客户终身价值

现在你知道你的客户终身价值，你如何改善它？虽然有许多方法可以获得收入，但客户满意度和客户保留是增加客户CLTV的两个关键方法。

顾客满意度

让您的客户更快乐通常会导致他们在贵公司支付更多资金。raybet电子竞技根据HUBSPOT研究，55％的日益增长的公司认为投资客户服务计划的“非常重要”。如果我们查看收入停滞不前或降低的公司，只有29％的人表示这项投资“非常重要”。积极地实现他们的公司客户的成功由于客户满意度提高，正在经历更多的收入。

客户保留

收购新客户可以是一个昂贵的事情。事实上，一个文章由...出版哈佛商业评论，发现客户可以在五到25倍之间的任何地方花费，而不是保留现有的。此外，A.学习由贝恩和公司进行的，保留率5％的增加可能raybet电子竞技导致利润增加25％至95％。这使得您的业务必须识别和培养与您公司互动的最有价值的客户。raybet电子竞技通过这样做，您将获得更多的总收入，从而提高客户终身价值。

接下来，阅读我们的指南以了解更多信息客户保留。