在你的网站上添加实时聊天的4个好处

想象一下，您的顶级销售代表是在竞争激烈的零售公司的一天开始，何时 - 突然 - 你的电脑去了Haywire。raybet电子竞技

你的潜在客户列表不可用，你的呼叫功能已经失效，你只能疯狂地点击屏幕上的彩虹形死亡转盘。你需要帮助，尽快摆脱这种局面。

下一步是什么呢?你应该给软件公司发邮件吗?雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技你绝对不能花一整天的时间等一个回复。

你会打公司的客户支持热线吗?和某人联系可能要等很长时间，你肯定不能等下去——最终只会有一个代表要求跟进你。

那网站呢在线聊天特性?没有等待队列，没有等待，立即得到答案似乎是最好的方法。此外，你可以在等待回复的同时继续工作，而不是坐在电话上。

上面的场景只是众多实例之一，在您的网站上添加实时聊天可以大大提高客户的客户支持体验。即时聊天正在迅速成为支持团队的标准渠道-在2015年的研究中根据Forrester Research的调查，自2009年以来，聊天支持的采用几乎翻了一番，自那以来聊天服务的使用继续呈现增加的趋势。

在该研究的受访者中，65%的人表示他们已经采用了实时聊天作为支持渠道——相比之下，在2009年有38%的人表示他们已经采用了实时聊天。随着实时聊天的普及，电话和网络排队变得更容易管理，因为这种混合性质的新渠道为客户提供了一个更有效的支持出口。

备份呼叫队列，长期响应时间，冗长的持有可以使客户犹豫拿起电话来调用支持或向您发送电子邮件。在另一端，在仪表板上的耀眼等待时间可以让支持代表感到压迫呼叫，增加你团队忽略错误甚至提供错误的答案。

随着这种多米诺骨牌效应不断落下线路，您的客户和支持团队的挫败感可能会损害您的业务的声誉 - 甚至以贵公司失去有价值的客户。raybet电子竞技

通过在您的网站或业务中添加实时聊天功能，您可以帮助解决这些常见的客户支持障碍，提高您的支持团队的日常工作效率，并通过以下四种方式为您的公司带来竞争优势:raybet电子竞技

4使用Live Chat进行客户服务的优势

1.更大的便利

何时提供高质量的客户服务，您的支持团队的可访问性 - 以及您的回复的及时性 - 是提供积极的用户体验的两个关键因素。

在你的网站上添加聊天服务可以满足这两种需求，因为聊天频道可以更直接地满足消费者的需求，从而减轻客户的压力。与客户支持电话相比，大多数在线聊天提供商没有客户会的呼叫队列等待需要在与代表交谈之前。页面上的聊天窗口小部件将在视觉上标记为已准备好的REP，或者如果所有代表都被占用或脱机，则指示聊天功能不可用。

除了浪费时间等待与销售代表交谈，聊天频道还消除了在故障排除期间让客户等待的需要。一个2016年研究发现，最受欢迎的痛苦点，支持支持团队的客户被搁置太久。事实上，在该研究中列出的九个选择，被搁置过于长期捕获了42％的受访者投票，以便成为最令人沮丧的投票。

在你的网站上添加聊天功能可以彻底消除这种糟糕的体验。您的支持代表将能够在他们的一端解决故障，同时能够与客户保持稳定的对话流。聊天交流自然会在回复之间产生3-4分钟的延迟，代表们可以更深入地研究一个案例，然后返回到互动中——而不必正式地让客户暂停。

另一侧,客户不需要粘在他们的手机或电脑而生活与客户支持聊天——他们可以同时工作和众议员的支持大多数客户价值他们的时间,所以他们可能会犹豫拿起电话,打给你的支持线如果他们害怕漫长的等待时间。通过将实时聊天添加到您的支持服务中，它向您的客户展示了通过减少等待等耗时的障碍，在不同平台上提供更即时的解决方案的承诺。

2.提高效率

随着更容易访问的支持团队的便利，您的支持代表也可以期待工作效率的提高。

大多数实时聊天服务允许支持代表一次处理多个案件，提高团队中的个人生产力。由于在响应之间有这些内置的延迟，这通常会为代表同时处理三个或更多病例留下足够的空间。由于能够同时处理多个对话的独特能力，销售代表的聊天输出几乎可以增加两倍。

即使不需要一次进行多个聊天，该通道的结构也允许在案例之间更容易、更节省时间的转换。当一个聊天结束，另一个会弹出，销售代表可以简单地点击“接受”，而不必拿起电话或拨打号码。虽然从电话代表过渡到聊天代表有一个初始的学习曲线，但一旦爬上了这一高峰，代表将看到他们的多任务处理能力和快速和紧急沟通能力的提高。

虽然Live Chat上的工作流程可以改善代表统计性能，但也有未成年人，每天的速度凸起可以用添加在线聊天服务。例如，代表们不需要记住或背诵既定的开场白和结束语，也不需要穿着笨重而不舒服的衣服耳机这样顾客就听不到你说什么了。销售代表不必与客户打交道，因为他们可能无法完全听到或理解客户的语言或音频障碍。

即使是小型物流改善，诸如这些之类的甚至可以通过剥夺那些忽视的忽视忽视的分心来显着提高代表的整体焦点，这可以在每天妨碍员工的表现。

3.更具成本效益

在使用Live Chat的同一时间段内，通过代表能够在同一时间内采取更多案例，您可以使用相同数量的代表到双倍甚至三倍，以便采取更多的支持案例。这可以将您的业务储存大量资金，因为您不必在繁忙时期达到客户的高度支持需求。

实时聊天还为使用聊天机器人提供了可能性，可以自动将案例分发到正确的支持源。如果程序设计正确，有些人甚至可以回答简单的问题，解决不太复杂的任务。你不仅不必为机器人付费(至少现在是这样)，而且这意味着你的团队可以与更多的客户进行互动，并且比以往任何时候都要频繁。通过增加支持团队的覆盖面，你不仅扩大了支持团队的带宽，还加强了与客户的关系。

这种参与度的增加也会提高你在顾客购买过程的评估和决策阶段影响他们的潜力。网上购物和无接触购物正迅速成为一种首选的消费者体验，但当面对这种非个人的购物环境时，你必须保持与客户的个人互动。事实上，根据Forrester的研究调查在美国，53%的客户表示，如果无法从支持团队得到即时回应，他们将放弃在线购物。

幸运的是，实时聊天可以作为一种主动沟通的方式，因为商家在他们的所有页面上都清晰地显示聊天图标，在整个购买过程中不断为客户提供支持选项。当客户决定是使用你的产品还是你的竞争对手时，这就创造了直接与客户沟通的战略优势。

4.更友好的

沿着客户支持的频谱，可以将聊天描述为手机和Web通道之间的中途。

就像维恩图的中心一样，聊天是这两个渠道之间的一种愉快的媒介——而且对于大多数支持团队来说，它往往也是一种愉快的媒介。

例如，与手机相比，聊天不需要立即响应，同时仍然保持流体对话。如前所述，聊天期间内置暂停的那些内置暂停给出了收集信息或故障排除以更好地响应客户的查询。在聊天互动期间，客户可以清楚地阐述问题，代表读取它，理解它，然后有效地排除了手头的问题。

相比之下，在手机交互期间，REP必须听一次，立即识别客户的需要，然后在动态的通知中继续进行故障排除。这使得代表在对客户的回应中充满信心的时间明显更少。根据一项研究当使用实时互动以获得支持时，66％的被调查的客户期望立即响应或解决方案。聊天减轻了支持代表的这种压力，并允许它们足够的时间来批判性地思考他们如何满足客户的有形和无形需求。

要了解更多不同的客户支持媒体，请了解新的客户服务技术下一个。

编者注：这篇文章最初于2018年4月出版，并已更新全面。