什么是评审管理?[+提示和软件帮助你做雷竞技苹果下载官方版到]

当消费者决定写评论时，他们对企业有很大的影响力，特别是当消费者使用其他人的建议来做出购买决定时。

作为一名营销人员，管理你在所有不同网站上获得的所有评论，并采取行动打击虚假评论，解决负面评论带来的客户问题，似乎是一个压力很大的过程。不过，不必担心——消费者情绪仍有可能保持在最高水平。

在这篇文章中，学习什么是评审管理，如何为您的业务创建策略，并发现高质量的评审管理软件来帮助您简化流程。雷竞技苹果下载官方版

所有企业，无论大小，都应该练习审查管理。您的审核管理策略可能根据您的业务需求而不同，但有些流行的做法包括回复评论和识别和删除假货。

评审管理与声誉管理虽然相似，但并不相同。

回顾管理vs.声誉管理

声誉管理是确保你的品牌认知是积极的，如果不是，就采取战略行动来改善它的过程。由于评论会显著影响你的业务被感知的方式和你的声誉，评论管理是管理你的声誉的一部分。

简而言之，两者之间的关键区别在于，声誉管理包括监控社交媒体对话、优化和准确的谷歌My Business档案和搜索结果，除了评论网站。

让我们回顾一下评审管理的好处，以及它将如何帮助您的业务。

审查管理的好处

作为82％在消费者阅读本地企业网上评论时，评论管理至关重要。它可以让你了解网上对你的业务的评价，并在必要时介入并纠正经验。阅读评论的用户将会看到你积极地关注评论内容，关心他们的体验，并会感激你花时间去做正确的事情。

此外,十有八九人们在访问或购买之前会阅读评论，所以忽视人们谈论你的网站会对你的客户获取产生负面影响。考虑到虚假评论也是一件事，管理确保你的客户只看到真实的评论，以帮助他们做出决定，无论他们是积极的还是消极的。

有一个评论管理策略也可以帮助你避免破坏性的情况，当你快速识别负面或虚假的评论，并在情况失控之前做出相应的回应。(这就是评价管理在声誉管理中的作用)。

最后，积极管理您的评论允许您找到使用的积极评论和推荐用户生成内容(UGC)在你的营销材料。事实上，79%的人表示UGC对他们的购买决定影响很大，所以这是一种双赢。

成功的回顾管理技巧

1.确定要关注的关键评论网站。

成功审查管理的最重要的事情之一是识别审查网站：

• 对你的企业最重要和最具影响力的，
• 与你的行业最相关的，
• 根据你提供的产品，消费者会在哪里寻找。

虽然像谷歌和Yelp这样的网站对大多数企业来说都很热门，但你可以考虑进行搜索所有审查网络你可以想想你在那里被说了什么，或者是否有什么被说了。如果网站对你的行业影响不大，几乎没有任何评论，那可能不是优先管理的最佳平台。

2.在您的首选审核网站上声称您的业务。

在您选择使用的评论站点上声明您的业务是一个关键步骤，因为它确保您对业务页面有权限，并能够管理站点。这个过程可能会因你使用的每个网站而不同，但这里有一个关于如何声称你的业务的指南谷歌和Yelp．

3.创建审查管理策略。

在你确定了要关注的网站之后，创建一个审查管理策略。这个过程可以帮助你有条不紊地管理评论，比如你回复评论的速度有多快，以及你想回复什么类型的评论。

以下是在制定策略时需要考虑的一些问题:

• 你多久浏览一次每个网站?
• 你们团队的哪些成员将审查每个网站?
• 你对你有什么回应？您不会回复哪些评论？

你会每天查看并回复新评论，每周两次还是每周一次?

你的目标应该是选择那些对你的品牌信息有经验并了解如何与客户互动的人。

你要确保专注于那些最有潜力对你的业务产生积极影响的人，无论他们是积极的还是消极的。例如，公开回应负面评论并提供解决方案，可以向潜在客户表明，你致力于客户服务，以及他们对你品牌的体验。这里有一个指南回复谷歌上的评论．

4.学会识别虚假评论并要求删除。

不是每个客户都会对你的业务感到满意，他们可能会在评论中表达这一点。然而，虽然这可能令人沮丧，但它可以让你从他们的经验中学习并实现更改。

然而，有些负面评论是虚假的，应该删除。鉴于此，成功的评论管理的一个重要技巧是学会如何识别虚假评论(以下是谷歌的操作指南)，并在找到他们时要求撤除他们。

5.利用评审管理软件工具。雷竞技苹果下载官方版

由于您将在多个平台上监视评审，因此自动化和使用软件工具会很有帮助。雷竞技苹果下载官方版大多数工具允许您在一个仪表板中聚合您的评审，帮助您同时查看所有内容并一次性执行评审管理策略。让我们在下面讨论一些高质量的选项。

查看管理软件雷竞技苹果下载官方版

1.Yext

价格:不同的上市网站，联系销售更多的信息

Yext的评论管理工具可以帮助您管理您使用的许多不同平台(谷歌，Facebook等)的在线评论，所有这些都在一个仪表盘。每当评论落下时，你就会收到通知，帮助你了解人们对你的评价，这样你就可以轻松掌控每一种情况。

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2.ReviewTrackers

价钱: Lite(只有谷歌和Facebook评论)-白金(无限网站)，联系定价

ReviewTrackers允许您在汇总平台中的100多个评论站点中管理和监控您的审核，因此您可以概述消费者的想法。

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我们喜欢什么:您可以根据他们的内容为团队中的特定人员分配个人评论，单击按钮以共享高度影响或高优先级的评论，并按照您的品牌指南回复评论。

3.讲台上

价格:联系获取自定义报价

Podium的一体化收件箱允许您管理来自所有首选站点和与您的业务产品相关的行业特定页面的评论。你也会收到通知，每当有新的评论留下，所以你可以迅速处理任何问题。

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我们喜欢什么:Podium提供竞争对手的基准数据，帮助您了解您的评级与竞争对手相比如何，并帮助您确定现有战略中可能需要改进的地方。

4.BirdEye

价格:联系客户进行定制报价

BirdEye会收集来自你喜欢的评论网站以及150多个不同平台的评论，确保你对网上关于你的所有评论都有一个全面的了解。

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我们喜欢什么:使用Birdeye，您可以组织审核定制字段（区域，产品，评级编号等），以帮助您了解您的业务的不同领域正在表现，帮助您创建全面的策略。

最佳评审管理软件雷竞技苹果下载官方版

当潜在客户使用其他人的建议来购买决策，客户对您的业务有很多权力。

为了保持对客户评审的关注，创建一个监视过程，选择适合您的最佳评审管理软件，并开始执行您的策略。雷竞技苹果下载官方版