5个提示客户成功的新员工

据人才发展协会，一位以弗吉尼亚州的非营利组织专注于工作场所学习和专业发展，超过70％的幸运500家公司有一些导师计划。但只有四分之一较小的公司做。

企业辅导是一个困难、耗时且经常被忽视的角色。在流行文化中，导师被描绘成英雄生活中的关键人物——一种经常自然发生的关系，导师在英雄身上看到自己。想想米奇·戈德米尔(Mickey Goldmill)和洛奇·巴尔博亚(Rocky Balboa)，或者宫城先生(Mr. Miyagi)和空手道小子(The Karate Kid)——导师看到了学生的潜力，会花时间训练和指导他。

但是，这种Kismet通常不会为公司导师而发生。一位企业导师可能在他们一起搭配之前一无所知。除此之外，客户在美国的成功角色在企业中相对较新。导师不能回顾多年的指导，以指导他们如何最好的导师。那么你是如何成为Miyagi先生作为客户的成功员工？

指导计划指导员工克服障碍，帮助他们以符合公司使命的方式实现目标raybet电子竞技以及他们自己的。

作为HubSpot合作伙伴客户成功团队的指定负责人(DRI)，我一直在研究和询问周围的人如何培养一个支持和回报的导师社区。在过去的六个月里，我为大约10名新员工配对了客户成功导师。

在每次新租用后完成他们的前90天，我坐下来聚集有关他们的经验的反馈。整体反应是积极的（谁不喜欢分配给帮助他们的个人？）但总有一些导师真正脱颖而出。以下是客户成功经理（CSM）导师特别好的前5件事：

5提示新客户成功雇用

1.模型组织技能。

组织是技能CSM需要做他们的日常工作。这也适用于成功的导师。

Hubspot的最佳导师超出了自动日历邀请，以获取工作阴影和呼叫聆听，以便与其前言进行更多时间。他们通常在新租用的第一个或第二天安排咖啡，即新租用开始并提供定期办理登机手续，为重要的职业生涯里程碑提供有价值的专业发展反馈和建议。

HUBSPOT主要频道顾问克里斯托弗普德森特告诉我有关组织技能的重要性：“组织对于帮助新员工成功的重要性是必不可少的。他们不仅可以淹没信息和任务，您可能会对您的日常工作平衡这一责任可能是艰难的。服用30几分钟帮助您的指导评估他们的优先级，并指导他们在映射时，他们的时间表可以将它们设置成功，可能会教他们一项批判性新技能。“

通过使用CSM带来的管理多个客户关系的组织技能，导师帮助新员工完成所有任务，并为新员工的成功建立起基础。

2.做你自己。

在Hubspot，我们喜欢在我们与客户和合作伙伴交谈时说“成为人类”。raybet平台作为CSMS，我们知道我们的客户不仅专注于集线器。这也是一个导师。

成为一个伟大的导师意味着向你的学员展示你真实的自我。想想你的客户是如何看出你的虚伪的——你的学员也是如此。

通过与您的指导培养个人关系，您将宣传较多。你的个人生活总是要参加你的职业生活 - 如果你的指导感觉舒服让你知道什么是伟大或压力的事情，他们的生活，进出工作，那么它促进了更强大的关系和更好的工作环境。

“像朋友一样，与你的指导是关键，”解释说：“解释说奥斯卡Zamorano.是Hubspot的主要频道顾问。“在一天结束时，你是他们的导师 - 不是他们的经理。你能做的最糟糕的事情就是过度正式或批评，因为他们将通过结束回报。如果你在轻松和友好地接近关系态度，你的指导将与你开放和诚实。“

3.指导新员工。

正如谚语所说，“给一个男人一条鱼，你喂他一天。教一个男人钓鱼，你养他一生。”

作为CSMS，您希望授权您的客户和合作伙伴使用您提供的任何服务。raybet平台例如，如果我告诉我的客户只是如何点点，然后点击创建转换路径，我不是很好地完成工作。相反，我应该花时间通过转换路径和理论的基础教导我的客户。

导师经常被视为教练，但很多导师并不总是花时间真正教练他们的指导。经常，导师陷入了自己的生命，并告诉他们的指导如何做某事。最好的导师通过他们正在努力的任何东西来恢复一步，并指导他们的助手。

“告诉别人如何解决问题只是一个短期的解决方案，但通过问正确的问题来指导你的学员，可以鼓励他们进行批判性思考，这是他们成长和职业发展的关键技能，”她说瑞秋Ahearne是Hubspot的主要频道顾问。“这对两个人来说也是一个更积极的合作体验。”

4.善意。

最好的csm天生具有同理心。我们关心我们的客户和合作伙伴——而不仅仅是他们在HubSpot的raybet平台体验。最好的导师也是善解人意的。人们很容易忘记开始一份新工作是多么令人生畏。特别是对于新雇佣的客户成功经理来说，你正在努力学习新的角色、产品和公司。raybet电子竞技有时，新员工也刚搬到一个新的城市。新员工可能同时面临个人挑战。所有这些都会给新员工带来压力。最好的导师会理解新员工正在经历的事情，并花时间了解他们如何才能提供最好的帮助。

“作为导师，我们会对学员提出挑战，但也会对他们正在经历的严格培训过程表示同情，”解释说克里斯蒂娜贝利是Hubspot的渠道顾问。“重要的是要回到我们自己的培训体验，以记住每天学习和保留这么多信息的培训经验。显示同情的建立信任，并允许指导公开分享他们的挑战，挫折，令人担忧，所以导师可以支持他们他们努力实现成功的结果。“

5.适应新雇用如何学习的反馈。

CSM必须喜欢学习 - 他们需要喜欢了解他们的客户，行业趋势和关系管理技术。客户成功导师需要谦虚地够愚蠢，总是想要学习。在许多方面，指导是一条双向街道。

我最近指导了另一个部门的一名新员工，虽然我可以帮助指导她使用HubSpot的许多工具，但她对自己部门的了解也比我多。我不得不离开我的舒适区，问她最想学习什么，她想优先考虑什么，每个指导别人的人也应该开放地向他们的学员学习。

关于如何成为一名优秀的管理者，如何提供反馈，以及如何推动学员的成长，有成百上千的书籍可供阅读。没有人能读完所有这些书(尽管这是一个伟大的目标)，但是一个伟大的导师乐于向别人和你的学员学习。

作为Hubspot领导和管理培训师尼克·佩科斯西“你想知道高层成功人士有哪些其他人没有的东西吗?”学习敏捷性。当你向导师学习，并自己学习时，你就会变得更加敏捷，朋友们，这就是当你不知道该做什么的时候，你如何知道该做什么。”

CSM和导师的角色相当相似。从核心上讲，授权给你的客户和授权给新员工一样，都是为了获得成功。这些建议是我在HubSpot看到的最好的导师在这里取得成功的秘诀——你自己的导师又看到了什么呢?

要了解更多信息，请阅读关于什么客户服务经理所做的事。