你需要参加的21大客户服务认证和课程

在音乐中——在许多其他事情上——熟能生巧。事实上，他是一位高级钢琴演奏家大约10年的实践才能达到专家级水平。无论你从事什么职业，练习都是提高技能的重要组成部分。在客户服务，代表必须练习其沟通技巧，并能够预测和分析不同类型的客户互动。这就是为什么服务团队经常接受培训，帮助他们获得这些宝贵能力。即使是最有经验的代表也可以使用这些课程锐化他们的技能组合，同时将技巧与更新的队友一起过来。

公司希望为他们的代表提供客户服务培训可以轻松找到在线和亲自的选项。这些服务可以简单，如免费课程，时间投资最少，或者它们可能是一个激烈，多周的培训，可以钻取特定课程。

如果您从事任何级别的客户服务工作，本文将概述您为什么需要客户服务认证以及您可以获得的认证类型。我们还汇编了一份最有效的培训证书和项目清单，将把你的职业生涯带到下一个水平。

为什么需要客户服务认证?

客户服务认证让雇主相信客户服务代表或经理有高于平均水平的能力来完成这项工作。来自信誉良好的组织的认证证明了一个没有认证的代表不可能提供的客户服务能力。

认证不一定是一次性承诺。他们通常需要持续培训专业人士，并在其领域的最新最佳实践中保持最新。拥有客户服务认证显示服务代表致力于其工作的队友和领导者，并与客户服务领域的顶级人才相提并论。

除了与认证相关的专业能力，许多雇主和招聘经理也很看重证书的金钱价值。如果你在当前的工作岗位上想要加薪，或者寻求新的机会，认证可以成为你在协商薪酬、福利和更高责任时的一个工具。

这些认证听起来可能很相似，但每一个都有在客户服务行业必须具备的资格。根据你的关注点，你可以找到任何你想要提升技能的领域的证书

1.客户服务认证

如果你是一名新聘用的客户服务代表或有经验的客户服务代表，你将在客户服务认证中找到一个真实世界的环境来磨练你的技能。无论您是在线获得该证书还是亲自获得，大多数证书都将提供针对您组织的特定目标量身定制的教师指导课程。该认证通过角色扮演练习和小组讨论，帮助您成为一个更好的问题解决者和沟通者，您将依靠这些概念来服务客户。

从以下方式获得支持服务认证：

• 服务策略
• Motlow状态

2.帮助台认证

当你选择帮助桌面认证，你应该优先考虑帮助台软件供应商提供的选项。雷竞技苹果下载官方版这些战术认证可以立即获得投资回报，因为它们教会服务负责人如何使用公司的支持软件管理即将到来的客户询问。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技

如果你每周从你的日常任务中花几个小时去获得这个认证(如果这个认证是要花钱的)，你将能够很快地应用你所学到的知识，并在你的团队中传播这些知识。

一旦你证明了你的能力帮助台软件雷竞技苹果下载官方版，你可以选择更高级的证书，比如HDI-CSR这就解释了使用客户服务工具来提高沟通软技能背后的策略。

获得您的帮助台认证:

• HUBSPOT.
• Axelos

3.呼叫中心认证

许多客户支持代表通过在呼叫中心工作开始他们的服务职业，但您知道您是否可以获得这种类型的角色认证？

呼叫中心认证用于验证在呼入或呼出呼叫中心工作的客户支持代表的技术、沟通和服务技能。为了获得这个证书，你将建立一个对你的技能的基本评估，提高你的表现，并通过评估来证实你的技能。像微软这样的公司使用这种认证来管理呼叫中心指标，实施最佳实践，并在他们的团队中提高绩效。

从以下内容获取您的呼叫中心认证：

• 管理与战略研究所
• 呼叫中心学校

4.客户服务认证

客户服务专家认证(CCSS)是入门级专业人员的理想选择，它提供了对客户服务行业的基本了解。为了获得这个认证，销售代表需要展示在客户服务和销售职能方面正确的知识和技能。这种类型的认证将把他们塑造成任何客户服务团队中全面发展的关键人物。

获得您的客户服务认证:

• 康菲石油
• 中央

5.客户服务经理证书

客户服务管理器认证是从领导层的角度提供的。如果你现在是一名客户服务代表，那么有了这个证书，你就可以走上一条通往领导岗位的道路。它证明了你在客户服务、销售、指导和领导方面应用最佳实践的能力。

获得客户服务领袖认证:

• 服务研究所
• 商业培训机构

6.客户体验认证

客户体验超越了任何一个功能，并且通常是每个团队的责任，但客户服务代表通过成为认证客户体验专业人士的经验。当一家公司可以raybet电子竞技加工使客户感受到重视，看到和赞赏的过程和响应时，整个业务福利。使用此认证，您可以帮助在您的组织内引导关键功能。

从以下方式获得客户体验认证：

• 迪士尼
• 服务研究所

7.客户服务领导证书

对于向高级领导职位努力的客户服务代表来说，客户服务mManager认证是一项值得的投资。你将学习策略、技术技能和实际方法，自信地应用你的客户服务知识。这种类型的证书可以用来利用晋升，过渡到一个新职位，或者增加你的简历，如果你正在考虑职业咨询。

获得您的客户服务领导认证:

• 服务策略
• 美国公共电力协会

客户服务和支持培训项目有多种形式。有些内容非常广泛，能够深入地涵盖某一主题，而其他内容则讨论客户服务基本知识。在我们的列表中，我们寻找了对任何客户服务团队都有帮助的各种选项。

1.HubSpot的学院

HubSpot Academy提供了一些不同的课程，提供有用的客户服务课程。最值得注意的是新的入站认证课程，它包括对入站的方法。

即使是寻找培训的客户也可以看看“客户成功和帐户健康检查课程涵盖了随着时间的推移培养和取悦客户的步骤。还有一个"管理你的销售与客户的成功交接，帮助销售和客户成功团队更好地合作。

HubSpot Academy甚至为用户提供专门的客户服务培训。例如，它的“服务中心”课程解释了如何使用服务枢纽工具贯穿于代表的日常工作流程。控件的设置等操作知识库，安装聊天片段，并将支持收件箱连接到对话工具。

2.客户服务培训艾莉森

艾莉森的客户服务培训计划是为处于客户服务职业生涯任何阶段的员工设计的。通过1-2小时的在线课程，介绍客户服务的基本概念。培训的目的是教销售代表如何处理困难的客户互动，同时理解为什么会发生这种情况。

本课程将深入创建以客户为中心探索客户服务。它涵盖了从客户处理查询和投诉等主题，以及阅读压力情况以确定最佳结果。从本培训计划中获得的技能和基本面对于提供一致来源至关重要顾客满意度。

3.支持专业培训服务策略

服务策略提供的支持培训帮助技术支持代表提供高质量的客户服务。它侧重于在提供技术解决方案时教给他们有效的沟通技巧。有时候，向客户解释这些答案可能很棘手，所以学习如何使用客户的语言来沟通这些解决方案是很重要的。

这个为期两天的课程是为客户服务部门的任何人或任何经常与客户打交道的人设计的。服务策略甚至提供了三种参加培训的方式:现场、公开或在线。

对于现场培训，Service Strategies派一名讲师到公司管理课程，而公共培训则以15人一组的形式在不同地点进行。raybet电子竞技它的在线课程是自定节奏的，在注册后60天内开放。

4.服务文化:顾客关系的新视角edX

edX的客户关系培训项目使用真实的服务互动视频来教服务员客户服务技巧。这些视频取自零售，食品服务和酒店行业的业务。通过使用这些录音作为视觉助手，该课程教导了观众如何正确地分析客户互动以及批评自己的企业的服务。

该培训计划是一个八周的课程，需要估计2-3个小时才能完成。通过课程后，用户可以选择购买证书，该证书确认其课程完成状态。

5.呼叫中心客服由通用类

Universal Class是一个网站，即在您可以想到的任何内容，包括客户服务，提供了认证课程。虽然它在其网站上提供了一些客户服务课程，但其中最值得注意的是“呼叫中心客户服务”课程。

本课程涵盖了客户服务代表的不同职责，以及成功所需的技能在呼叫中心工作。它还讨论了常见的呼叫中心礼仪，以及服务或支持代表在客户服务岗位上可能会遇到的障碍。

该课程为期6个月，以累积期末考试结束。

6.客户服务优势篝火培训

篝火提供“为每个人提供独特的个性化开发经验”的团队培训。其“客户服务优势”课程帮助客户服务团队提出解决棘手问题的行动计划客户交互。这次培训的目的是激励销售代表找到有效的解决办法，而不是仅仅提供道歉的解释。

篝火的课程不断更新，可以在几个不同的媒介上参加。第一个选择是一个人的培训，篝火向公司发送代表，以教训课程。raybet电子竞技下一个选项是一个90分钟的虚拟培训会话，为篝火讲师提供实时流。最终选项是一条传统的在线课程，在60天内无限制地访问。

7.客户服务进修培训业务培训工作

客服工作通常都很辛苦，经验丰富的客服代表往往会随着时间的推移而精疲力竭。业务训练工场举办的“顾客服务进修课程”旨在为耗竭的顾客服务及支援人员重新注入活力。它通过解释客户服务是如何随时间变化的以及客户期望是如何演变的来做到这一点。

这个培训项目是一个半天的课程，在三个小时的时间里进行。它可以在企业现场进行，也可以在虚拟教室进行。该课程涵盖了从“日常交互的最佳实践”到“问题解决过程”的各种客户服务主题。

8.沟通SkillPath

技能路径的通信课程提供了对客户服务所必需的沟通技巧提供有价值的教训。它有课程教授的东西积极倾听，谈判和技术写作。它还涵盖了专业展示和“开发专业存在”等重要业务技能。

学习这些技能对于缺乏专业经验的员工来说是很有帮助的。技能路径的课程既有在线的，也有现场的，价格和时间各不相同。

9.A+客户关怀WorkLifeBalance

此培训计划旨在帮助Reps识别客户的需求并及时解决服务问题。它是围绕五个以客户为中心的步骤建立的，重点是提高内部和外部客户服务技能。这使得它成为培训面向客户和内部支持团队的绝佳选择。

WorkLifeBalance提供现场和在线课程。它还提供个人或赞助团体报名课程的选项。

10. 7至优质客户服务的必需品GoSkills

GoSkills提供多种在线职业发展项目。这篇文章涵盖了提供服务的基本原理优秀的客户服务对于那些在客户服务领域没有太多经验的人来说，这是很好的选择。

本课程时长90分钟，有22个练习教程。它回顾了一些概念，比如通过关注语言和非语言暗示来创造积极的互动和与顾客互动。课程结束后，学员将获得完成课程的证书。

11.免费客户服务培训LiveChat

如果您正在寻找非常简单和直接的培训，这对您的团队是一个很好的选择。livchat的“免费客户服务培训”是一个由五个部分组成的电子邮件课程，你可以在其网站上注册。这使它成为一个完美的选择，繁忙的球队没有足够的时间来训练他们的代表。

这门课程涵盖了如何留住客户并让他们长期满意。它还讨论了如何处理客户投诉，并防止它们成为升级问题。课程最后提供一些额外的客户服务工具，以帮助您的团队。

12.CSM认证计划由成功的联盟

对于大多数客户服务代表来说，成为一名客户服务或客户成功经理是他们职业生涯中合乎逻辑的下一步。所以，如果你想培养职业发展所需的技能，这门综合课程可以为你提供找到下一份工作所需的一切。

这16班课程深入到成为客户成功经理的基本原理。课程时长一小时，涵盖广泛的客户服务和商业管理课程。这包括诸如推动客户支持、创建长期和短期客户目标以及预防等主题客户流失。

13.服务态度:戴尔卡耐基

大多数的客户服务培训项目侧重于技术技能和高层次的沟通理念。这些是向人们介绍客户服务的基础知识的好方法，但它们并没有教会人们如何将这些实践发挥到最好。

戴尔•卡耐基的“服务态度”课程侧重于态度，而非能力。其理念是，与技术熟练相比，代表风度和友好更重要。这三个小时的课程教授代表们如何提高他们的自我意识，以及如何提出有意义的问题。这样，他们就能找到他们想要的信息，同时还能产生愉快的客户体验。

14.ITIL®培训和认证由软技能

如果您是内部客户支持团队(如IT团队)的一员，您可能会对完成ITIL认证感兴趣。这是一个被广泛认可的入门级资格，大多数代表都是在IT职业生涯之前或期间获得的。

技能软件提供了由Axelos认可的批准的ITIL培训计划。与会者了解IT与业务战略之间的联系以及如何提高其服务技能，以为本公司提供最佳输出。raybet电子竞技

通过认证来验证你的客户服务技能

客户服务有很多方面，这使得它是一个复杂的，但值得的领域。从解决冲突到解决问题，再到自动化最佳实践，客户服务代表、经理和高级领导致力于打造客户体验，将需要帮助的人变成品牌忠诚的拥护者。

用一份证书来验证你的技能可以证明你在客户服务领域掌握了高水平的能力。通过使用你从这些认证和课程中学到的东西，你将有一个独特的机会来影响你的组织和你的客户，在业务中产生积极的影响。

编者按:这篇文章最初发表于2020年1月，现已全面更新。