客户服务经理做了什么？

因此，您是一个有兴趣成为经理的客户服务代表。也许你是新的职位，或者也许你一直在行业工作多年。无论哪种方式，你都相信你有经验和开车，以引领你的团队成功。

但是您当前的角色究竟与经理的角色有何不同？

嗯，作为客户服务代表，您可能会在咨询客户沟通时，回答支持和服务问题，故障排除，跟踪案件，要求反馈，并跟踪与之相关的所有必要文件客户互动。

它看起来可能是正确的举措，供你询问促销。但是，重要的是不要盲目地遇到应用程序。如您所知，研究角色是关键并显示您的承诺。

所以，究竟是什么做客户服务经理实际上是吗？

首先，让我们来看看典型的客户服务经理角色看起来像什么。

他们常常对客户和业务需求进行全面了解，并能够提出安抚双方的解决方案。

虽然此说明简要介绍了客户服务管理器执行的基本功能，但它仍然没有解决该职位为公司提供的业务价值。raybet电子竞技如果您想将自己与申请此角色的其他潜在候选人分开，那么了解客户服务经理提供的业务优势非常重要。

客户服务经理做了什么？

客户服务经理的主要目标是确保保留有利可图的客户通过为客户体验提供附加价值。这是通过灌输员工的需要完成的积极倾听对客户来说，倾向于他们的问题，并有效地提供有价值的解决方案。

HUBSPOT客户成功经理Michael Renahan按照“Hubspot的使命”帮助数百万组织更好地增长“。”雷纳纳认为，“健康的客户留在[Hubspot]更长的时间里，与[他们]一起生长，最终从[Hubspot]中采用更多产品来增长更好。”

客户服务管理器在组织中扮演一个关键作用，在以下领域中致责任：

• 使服务团队能够以客户为中心，提供令人惊叹的体验，并通过使其负责和删除障碍
• 了解组织内部和外面的产品，介绍了升级的客户问题，即团队无法解决
• 衡量和报告其他利益相关者，了解客户服务部门的努力和成功
• 继续迭代途径以提高基于指标和客户反馈的绩效，效率和效能
• 提供从客户数据到营销和销售部门的见解，以便继续越来越多的组织和减少流失

根据您的客户是谁以及贵公司提供的服务或产品，客户服务经理的作用可能略有不同。raybet电子竞技然而，无论行业如何，所有的责任都属于内外客户的保护伞。

客户服务管理人员通过确保其员工及其客户处于成功的最佳位置，引导前线支持和服务团队。

为了进一步了解此职位，我们创建了以下客户服务管理器完成的职责列表。

1.与有利可图的客户保持持久的关系。

如上所述，客户服务经理始终努力获取新客户并保留现有客户。但他们究竟是怎么做到的？

据梅珊·巴雷特 - 赫克基介绍，HUBSPOT的客户成功经理“为了成功，您需要了解客户的勾选（对他们最重要的是什么）。”

为了长期保留高价值客户，经理必须亲自向他们展示他们应该坚持公司。raybet电子竞技在此角色中，它们通常是客户才能与一对一交互的唯一经理。因此，客户服务管理人员必须与这些客户建立强有力的关系并增加他们的关系寿命值。

2.租用并培训客户服务团队。

客户服务经理负责监督新服务员工的招聘流程。当他们需要填补公开职位时，他们通过申请阅读，采访候选人，并进行最终决定。为了找到最好的申请人，他们向权利迈出了至关重要的客户服务面试问题掌握候选人的经验和能力。

招聘后，管理者确保新代表经过适当的培训，并配备了他们需要成功的所有工具。他们负责分配所需的培训并帮助新的员工进入新角色。

在培训之后，经理将继续通过回答问题并在工作日中作为他们的资源来支持他们的团队。只是因为他们已经完成了培训并不一定意味着他们完全准备好解决了每一项挑战。当一个独特的情景弹出时，培训继续持续存在，因此管理人员仍然是患者和周到的。

3.为团队设定目标并检查进度。

客户服务经理必须确保每个代表都能了解他们的职责，并及时满足公司目标。raybet电子竞技对每个员工设定个别目标可能会有所帮助，特别是在他们职业生涯的开始。这将提供基本的指标，以追踪其进度和增长。

当设定目标时，管理者当然应该保证他们实际上是可达到的。员工应该总是感到挑战，但不是永久性感觉不堪重负的程度。根据Zendesk.，应始终为客户服务代表设置明确的目标，因为它有助于他们成功。

如果您有兴趣成为客户服务经理，请考虑帮助新的客户服务代表在100天的计划中增长。每周或双每周进球，并经常与他们见面，以检查他们的进度，并确保其工作量不耗尽。

4.代表客户的声音。

这是有趣的，没有公司 - 无论是B2B还是B2C raybet电子竞技 - 就会在没有客户的情况下存在，但很多员工都没有掌握他们的客户真正的东西想要和需要。这就是客户服务经理的步骤。

通过与客户如此密切地工作，客户服务管理人员可以获得直接从来源听到反馈的独特机会。通过积极聆听，他们发现需要解决的问题，客户喜欢和不喜欢某种产品或服务，以及关于客户与您的业务进行的反馈。

他们有责任在内外了解这些客户并将其视角传递给其他管理人员和高管。它们有助于关闭公司和客户之间的差距，并通过让声音听到客户来为客户raybet电子竞技提供更好的体验。

5.处理员工问题和后果。

不幸的是，有时候管理人员会注意到他们的客户服务代表异常的问题。这可能包括松懈责任，不尊重客户或其他员工，跳过班次等。

如果出现这些问题，经理必须保持冷静，并建立一个行动计划。奠定了法律可能是艰难的，但这是成为经理的重要组成部分。经理是一个想成为你朋友的有趣经理，经理处于领导力的位置，需要对整个团队负责。

管理人员最有可能与员工见面，听到故事的一面，并继电任何必要的后果。总体而言，经理需要始终与他们团队的每个成员进行沟通，并让他们知道他们是一个无法利益的权威人物。

6.与客户处理严重，持久的问题。

有时候，代表与超出其专业知识的客户都有问题。也许，一个客户如此激烈，没有道歉可以让他们平息。或者，也许他们只是拒绝与代表进一步发言，并希望与经理交谈。无论哪种方式，当代表无法再帮助，就是经理步骤。

漫无愤怒的客户可能是非常困难的。但是，它是客户服务经理的工作，成为该领域的公司专家。raybet电子竞技即使目前尚不清楚客户对顾客如此沮丧，也意味着同情，积极地倾听和道歉，即使是别人也不清楚。

它很容易沉到客户的水平和点手指，特别是当似乎它们完全荒谬时。但是，经理必须尝试从客户的角度看待事物。毕竟，随着收入增长的公司通常会投入适当的时间让客户开心。

7.设置以客户为中心的周到的环境。

在许多公司中，繁重的工作量可以降低员工的情绪。当发生这种情况时，管理人员就会带来一种帮助员工成功的文化。

在客户服务业中，拥有一个以顾客为中心环境。然而，在员工可以以同情和尊重对待客户之前，他们需要觉得它们也以同样的方式对待。

在Hubspot，我们为我们的公司文化感到自豪，这是我们的公司文化raybet电子竞技文化规则。通过开始从一开始就可以进行通信和诚实的氛围，管理人员可以确保他们的员工享受工作，并在与客户交谈时将其最佳脚。

现在，您了解客户服务经理实际在日常工作。如果您仍然有兴趣追求此作用，请考虑以下关于如何从作为管理职位代表客户服务代表的客户服务的以下建议。

如何成为一个良好的客户服务经理

一旦您准备进入管理角色，这里有一些要记住的事情：

1.通过示例牵头。

虽然你每月击中你的号码并证明你的位置需要它，现在不是时候让气体排除。你有更多的责任，但这并不意味着你上面推出你的袖子，让你的手肮脏 - 特别是当你的团队在危机或大量时间里需要你时。

2。为客户解决。

很容易在内部流程和政策中扫除，但在创新时，可以灵活，并保持顾客。如果它不能以某种方式为他们提供更好的经验，请问您为什么要这样做。

3.删除团队的障碍。

虽然您将保持您的代表对业绩负责，但总是提出问题，并了解将它们从会面或超出目标进行问题。这是您的工作，以识别和删除障碍，因此团队始终以最佳表现。

4.衡量重要的事情。

为了创建可衡量的目标并为具有数据驱动的洞察力提供关键利益相关者，它有助于让数据绘制。这将在您做出决策时与上下文武装，证明改进举措，并展示进度。这样的事情NPS分数，每个通道的触摸点数，每个类别的第一呼叫分辨率的百分比对于提供必要的上下文，这一切都很好。

5.将错误转变为学习时刻。

当团队成员犯错时，您的第一个胆量本能可能是谴责。然而，错误往往是学习的大司机。了解如何转达他们可以做的代表，并提供将来实现的反馈。

6.始终考虑作为整体组织的角色服务。

伟大的经历可以让客户变成品牌倡导者和推动者。然后，它受到原因，那么，您的团队在加油时具有重要作用，并为您的飞轮提供积极评价/推荐，更多的推荐和更高的保留率。所有这些事情都对组织的底线很重要。此透视允许您首先将客户置于客户时，保持组织的目标。