如何发现（和删除）虚假的Google评论

如果您是客户，则很难发现伪造的Google评论，但是如果您是一家小型企业，很容易告诉它们何时出现。您以前从未见过这个人，他们的个人资料只有一个评论。该评论适合您的业务。

When these fake reviews appear on yourGoogle我的业务清单，如何删除它们？是否有一种方式来报告它们，而不仅仅是标记它们？好消息是。raybetapp坏消息是……没有raybetapp。Google将迅速删除违反其政策的评论，包括假法案。

在这篇文章中，我们将讨论如何发现虚假的Google评论，然后列出将它们报告给Google并将其从列表中删除的步骤。

为什么报告假Google评论很重要？

客户评论是一种宝贵的潜在客户采集工具。它们由您的客户创建，他们为您的产品或服务与您的营销消息传递相比的性能提供了潜在的潜在客户。对您的品牌感兴趣的领导者可以将此反馈视为是否与您的公司开展业务，这是无偏见的指南。raybet电子竞技

这是问题。

并非所有客户评论都是由客户撰写的。有些人撰写假评论是促进或诽谤品牌的一种方式。一些公司甚至会发布有关其竞争对手的虚假评论，以此作为使其行业迈出的一种方式。

而且，这并不像您想象的那么少见。

According to BrightLocal,62％of consumers think they have read a fake customer review in the last year. This can be a real problem for brands that rely on third-party review sites, like Google Maps, to attract new customers. On Google, anyone can write a fake review that goes public instantly upon submission.

而且，由于Google是第三方网站，因此企业不能仅仅取消评论。他们需要进行Google的审查过程，以对虚假评论提出上诉。

1.注意评论中的细节。

有时很难发现假评论，尤其是当评论者不希望您知道它是假的时。

Luckily, truth is one advantage that you'll have on your side. If a review is fake, the reviewer has to write a convincing message that persuades others that they actually interacted with your business. This means they need to provide specific details as to why their experience was negative.

假评论通常会提及与投诉无关的细节。例如，一个学习found that fake hotel reviews often included more information about the reviewer's family than it did about the hotel experience.

由于评论者没有真正的互动可供写，因此他们将构建的细节将更多地关注他们的个人故事。

2. Look at the complexity of the words.

To write a deceptive message, reviewers need to use more cognitive function than they would if they were telling the truth. Since they're creating fictional details in their minds, their brains need to work harder than they would if they were recalling a recent memory.

这项额外的工作通常会导致一条使用更简单的措辞。实际上，研究表明当审稿人试图具有欺骗性时，他们更有可能使用不那么长或复杂的单词。那是因为他们的重点是创建一个可信的故事，而不是弹性。

3.检查重复的感叹点。

假客户评论的另一个常见主题是重复使用感叹号。一学习from MIT found that deceptive reviews often contain more exclamation points than genuine reviews.

假审稿人认为，通过添加这些标记，他们将强调反馈背后的负面情绪。但是，真实的评论更有可能专注于负面的实际事件，而不是当下审稿人的感受。毕竟，如果客户对您的公司真诚地不满意，他们将希望提供周到，可行的反馈，而不是像他们对情况反应过度一样。raybet电子竞技

4. Examine the reviewer's name and avatar.

一个明确的赠品可以是与评论相关的名称和头像。由于Google评论需要一个电子邮件地址，因此留下虚假评论的人通常会创建假帐户。

Check the reviewer's name and avatar. While it's not guaranteed to reveal the authenticity of the review, you might catch a competitor trying to pull a fast one or a person who didn’t end up using your services at all, but still felt compelled to post a review.

5.查看审稿人是否审查了其他业务。

Another way to check the account's legitimacy is to see if they've reviewed other businesses, especially ones in your industry. If the user has no other reviews or seems to constantly boast about a specific competitor, there's a better chance the review is fake.

要检查，请导航到审核，然后单击审阅者的名称。这应该启动一个侧面面板，向您显示该人留下的所有评论，类似于下面的图像。

In this view, you can see the businesses that the person has reviewed as well as any photos that the reviewer has uploaded. You can also assess their "contribution points" which are added as the person submits more reviews. The higher the number of points, the more likely that the review is real.

6.查看审稿人留下评论的频率。

使用上面显示的相同界面，您还应该检查以查看该人留下评论的频率。经过付费写虚假评论的人通常会批量提交它们，然后创建一个新帐户以避免发现。

幸运的是，您可以使用帐户摘要来检查何时剩下评论。如果您注意到审稿人在同一天留下了多次评论，则评论可能是假的。

7.没有评论的标志评论。

Google allows users to submit reviews without describing their experience. Users can rate your business on a one- to five-star scale without having to justify their reasoning. This makes it easier for deceptive reviewers to leave fake reviews and harder for your business to catch them.

作为一般的经验法则，您应该标记所有不包括评论的负面评论。尽管其中一些可能是真实的，但您最有价值的评论是解释为什么您的业务很棒或为什么不期望的原因。没有评论的评论对其他客户或您的业务没有太大的作用，因此如果您怀疑他们是假的，那么他们值得调查。

现在您知道如何发现假评论，让我们谈谈如何删除它。

1.确定客户评论是否是假的。

由于Google评论并不能为您提供直接删除评论的选项，因此，如果您怀疑评论是假的，则必须经过其正式的审查过程。这可能需要一些时间，因为Google需要处理您的请求并确定是否足够合法来删除审查。请记住，不能保证审查将被删除，您可能必须直接与审阅者联系以解决该问题。

我们将在本文稍后再讨论。

2.登录Google我的业务

如果您决定通过Google的删除过程，第一步是登录您的Google我的业务帐户。从那里，您应该可以访问公司的所有评论。raybet电子竞技

3.导航到“评论”选项卡。

登录后，下一步是导航到您的评论选项卡。您可以通过单击下面显示的左侧菜单中的“评论”选项访问该页面。

单击后，这应该将您带入您业务所有评论的列表。

4.选择要标记的评论。

您的评论页面应该看起来像这样：

从这里，滚动浏览列表并找到您要标记的评论。如果您难以找到它，则可以使用顶部的Bar菜单对此列表进行排序。

5.选择“标志为不合适”选项。

找到有关评论后，单击审查最右边的三个堆叠点。这应该启动下拉菜单，您可以在其中选择“标志为不合适”选项。

6. Complete the follow-up survey.

After you flag the review, Google will want to know why. It'll take you to a follow-up survey where you can provide more information about the request. It provides you with a multiple-choice list where you can select the reasoning that's most relevant to your review.

选择原因后，请单击提交在下一个屏幕中。

不幸的是，它没有提供证明您的回复合理性的选项，但是如果Google决定需要更多信息，它将通过电子邮件进行跟进。完成您的请求后，它还将向您发送通知。

7.回复客户评论。

提出请求后，最后一步是回复审查。无论审查是假的还是真实的，都应回复所有客户评论。您不仅有一些时间在Google处理您的请求之前，还可以展示您的出色客户服务技能通过主动与客户联系。

当您做出回应时，查看是否可以调和情况。对于您的企业可能造成的任何不便，道歉，并提供将有助于客户实现最初目标的选择。如果评论是假的，则审稿人可能不会回答您的消息。但是，如果是真实的，则客户将对您的公司所说的话感兴趣。raybet电子竞技

在此步骤中，您还应该考虑回应正面评价“淹没”假噪音，并表明您是订婚的企业主。

使用HubSpot的免费评论响应模板来帮助您制定对正面和负面评论的完美响应。

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如何在Google上报告假评论

除了通过GMB门户网站标记伪造的评论外，您还可以选择通过替代方式将评论正式向Google报告。

1.去Google的评论工作流页面。

如果您想提交正式报告，则不必浏览您的Google我的业务资料。相反，您可以直接前往Google管理评论的工作流程。

如果您没有登录，请单击读取的按钮Sign in。

2.从列表中选择您的业务。

登录帐户后，您将看到列出的业务以及所有适用的位置。选择您要报告的评论的位置，然后单击继续。

3.检查您首先提交的报告。

在下一个屏幕中，您有两个选择：您可以检查已经报告的评论状态，也可以提交新报告。

我们建议检查您已经提交的报告。Google可能已经开始对您报告的评论采取行动。

选择检查我之前报告的评论的状态，然后单击继续。

您将到达显示您报告的评论以及Google决定状态的屏幕。已经删除的任何评论都不会出现在此列表中。

您可以选择从被删除中提起一些评论，但是由于您不想吸引虚假评论，因此可以跳过此步骤。而是单击后退。

4.选择报告新的删除评论。

现在，如果您以前没有标记虚假评论，则可以开始提交新请求。点击报告新的删除评论。

5.查找您想报告的评论，然后单击报告。

您所有评论的清单都会出现。查找您想报告的一个，然后单击报告右栏上的按钮。

6.选择报告审查的原因。

新窗口将出现。在这里，您可以选择向Google报告评论的原因。

在下一个屏幕中，确认这是正确的原因，然后单击提交。

7.完成！返回“工作流”选项卡并点击继续。

完成后，您将在当前选项卡中获得确认消息，以及确认电子邮件。

从那里，您可以返回工作流打开的选项卡，然后单击继续。在那里，您将再次确认您的报告已提交。

报告伪造的Google评论并提升您的正面评价

收到虚假的Google评论令人恐惧且令人不愉快，但是如果您收到的话，Google可惜可以提供追索权。当您等待Google删除虚假评论时，请尽一切努力使您的正面评论闪耀。感谢您（真实的）客户的（真实）业务，并鼓励您当前的客户在Google上给您一个好消息。

Once they do, don't forget to respond and show off your excellent customer service skills.

编者注：该帖子最初于2020年4月发表，并已更新以进行全面性。