6个吸引回头客的秘诀

作为SMB所有者，您可能会很清楚口碑营销。一个快乐的客户是指另一个继续推荐另一个的客户，等等。通过提供令人愉快的客户体验，人们记得这些积极的互动并最终回到您的业务。这些是弥补的一些核心基础知识入境营销。

不要把Brian Halligan和Dharmesh Shah放在现场，但是，我们如何衡量这个过程？我们如何知道这种方法有效吗？我们被告知保留客户比获取新的更有益，但事实支持这一索赔是在哪里？

幸运的是，美国怀疑论可以审查的具体统计数据支持入站方法。在这篇文章中，让我们查看这些事实来了解原因客户保留是否同样重要，甚至更重要获取客户。然后，我们将重点介绍一些有价值的技巧，你可以用它们来留住你的客户。

这些统计数据明确表示重复客户，如果不是更多，盈利而不是新的。然而，获得它们通常是小于中型企业的挑战。毕竟，当有数百个竞争品牌时，最轻微的障碍可以向客户发送到竞争对手的客户。

那么，你如何让您的客户在首次购买后保持忠诚？阅读您可以使用的一些最佳实践来改善客户保留。

6个吸引回头客的秘诀

1.记住他们和你分享的信息。

当我在大学时，我有一个最喜欢的酒吧，我总是和朋友一起去。为什么我每周都会继续去那里？好吧，调酒师记得我的名字，我最喜欢的饮料，那个星期我所做的一周。没有强迫;他们真正关心与客户建立联系。

同样，您可以通过回顾有关客户的详细信息来个性化经验。例如，如果他们提到他们的家人，请在下次访问期间询问他们。基于您的客户分享鼓励他们坚持下去的关系建立关系。

2.使用个人形式的沟通。

电子邮件通常是专业交流的首选媒介。它既适用于简短的笔记，也适用于较长的信息，而且不需要立即回复。然而，如果电子邮件是你与忠实客户沟通的唯一方法，你可能会显得太正式了。

通过更私人、更轻松的交流来放松与客户的关系。比如，如果你想讨论一些紧急的事情，就给他们打个电话。或者，如果你想当面见面，你可以留语音邮件。当你想非正式地聊天时，发短信也可以适合长期客户。而且，使用你可能与朋友或家人使用的相同的沟通形式，可以帮助客户感觉像在家一样对待你的业务。

3.分享相关新闻和信息。raybetapp

回头客通常都有自己喜欢的产品。它们对其他网站开放，但不会特意去浏览。毕竟，有什么意义呢?他们知道什么对他们有效。

您可以通过个人分享关于他们的新闻来帮助他们发现新产品。raybetapp告诉他们即将到来的产品发布或分享与您的一些现有产品客户需求。你甚至可以把你公司写的相关博客的链接发给他们。raybet电子竞技这种超越将继续以新的或意想不到的方式吸引忠实客户。

4.实行卓越的客户服务。

当然，客户服务是你的业务的一个重要方面。你在客户购买点之外与他们联系的能力表明你完全致力于他们的需求和目标。

一个常见的错误是专注于新客户而不是现有客户。这种心态是，当前的客户已经对你的品牌很忠诚，不需要被卓越的服务所震撼。相反，初次顾客需要一个再次购买的理由，所以你必须提供超越客户服务。

切勿将现有客户视为较小的客户。这是这种态度导致的客户流失。你应该向每一位客户提供最好的客户服务，无论他们是第一次还是第100次购买。

5.保持快速的反应速度。

沿着同样的静脉，质量客户服务意味着在需要您时为您的客户进行。您的客户将用于沟通的几个频道：电话，电子邮件，实时聊天，社交媒体，以及当然，良好的老式蜗牛邮件。您的团队需要出现在所有这些渠道上，以提供有效的Omni频道经验。

即时响应时间也会提高你的客户服务水平，让老客户知道你总是在那里回答问题。毕竟,90.%客户对其问题的重要或非常重要的响应（30分钟或更短）评价。

6.创建成功的客户忠诚度计划。

一个有吸引力的人客户忠诚度计划可以为客户提供激励留在您的品牌中。但是，以客户忠诚度计划成功的是什么？毕竟，当程序是免费的，没有后果离开它，是什么让你的客户保持在周围？

根据一项学习由约瑟夫·努内斯(Joseph Nunes)和泽维尔·德雷兹(Xavier Dreze)演唱的这首歌曲中，公司面临的最大障碍是如何让客户从一个项目开始。在他们的一项洗车研究中，他们提供了两个版本的忠诚计划。第一组收到一张会员卡，在刷了8个车位之后可以免费洗车，而第二组收到一张会员卡，在刷了10个车位之后可以洗车。然而，第二组的卡片已经淘汰了10次洗涤中的2次，这意味着他们只需要再淘汰8次。

虽然两组最终需要消灭相同数量的插槽，但第二组的完成率是第一组的两倍。这表明，当一个忠诚计划让客户领先时，他们更有可能坚持到底并保持忠诚。

有关留住客户的更多方法，请阅读改善客户体验。