如何构建以客户为中心的公司

谁负责客户体验？

如果您可以列出您公司的一个特定人员，您实际上可以从您的其余部分获得达成达成达成达成达成共raybet电子竞技识，然后您就会比大多数人更好。

贝恩和公司raybet电子竞技报告服务交付差距发现，他们调查的80％的公司认为他们为客户提供了“优越的经验”，但他们调查的客户表示只有8％公司真的很交付。

以客户为中心应该是任何公司的行动的核心，但即便如此，也很少有公司真正为他们所提供的体验负责——或者他们没有raybet电子竞技一个从一开始就改善客户体验的计划。有些人甚至没有意识到现实与他们自己的感知之间有多么遥远。

成为一个以客户为中心的公司的挑战并不容易克服，这就是为什么整个团队需要从头到上投资客户的广大raybet电子竞技中心。继续阅读以了解更多关于客户以客户为中心的信息，并准确地公司如何实现。

客户为中心是什么？

以客户为中心的组织应该容易识别。一世我们从这个简单的心态开始:当你做决定的时候，任何关于你思考产品的方式，你营销产品的方式，你销售产品或服务的方式的决定，谈话都是从了解这个决定是为了谁以及他们需要什么开始的。

这意味着您从知情的角度开始，您的客户是谁，并从那里倒退以帮助他们实现目标，并以所有成本为目标。

这应该是任何公司的逻辑起点，但在实践中进行了更具有挑战性的 - 特别是在孤岛和分裂的较大公司中创raybet电子竞技造了客户实际上是世卫组织的不同观点。

当这种情况发生时，公司可能会发现自己在向一个人营销，向另一个人销售，并向另一个人提供客户服务。

福尔特报告引用三家主要陷阱公司在以客户为中心的组织时面临：

• 缺乏清晰度。尽管他们组织的某些部分努力以客户为中心，但员工对他们应该提供的预期体验缺乏共同的理解。
• 未能获得广泛的支持。有些公司未能改变他们的文化，因为他们没有将客户以客户融入本组织的所有部分。
• 失去兴趣。许多公司开始了文化转型之旅，结果在完成工作之前就失去了重点。

问题是客户体验跨越整个组织和最终结果 - 经验 - 由较大的组织举措和最小的决策定义。专注于客户不是一个项目 - 这是一个心态和在购买过程和超越的每个阶段做生意的方式。

如何构建以客户为中心的公司

1.定义一个共享的词汇表和客户的定义。

虽然许多组织都有买方角色，但很少有组织使用它们或者保持一致。其他组织在不同的部门中保持独立或冲突的角色。

组织需要根据与客户的实际对话构建角色，并不会超额补充它们。让他们简单，组织中的每个人都能理解并记住它们。

（如果您正在寻找此帮助，请开始创建买方角色我们的模板.）

2.创建一个全面的客户体验视图。

客户旅程不是由营销团队定义的，它也不是线性的。公司至少需要尝试规划出一个人在购买过程中和成为客户后与公司之间的各种不同互动，并专注于改善这种互动raybet电子竞技客户体验。

识别这些要点将有助于品牌或代理机构理解什么地方的体验是平庸的，需要调整什么转换路径，以及如何创造整体上更好的体验。

3.创建客户的多维视图及其需求。

创造更好的体验不仅意味着了解公司客户的人口统计信息和行为，还意味着了解客户的需求和动机是什么——这是创造更好体验的核心。raybet电子竞技如果你能预测顾客的情绪或欲望，你就能以最个性化的方式定制体验来满足这些需求。

4.衡量客户体验。

直到我们可以衡量我们提供的经验的质量，我们猜测我们迈向客户以客户为中心。

D.纯粹可以用来迅速采取行动的度量，而不是担心它是否测量每一个小的互动，是关键。

公司使用的任何标准raybet电子竞技测量客户成功- 成为它净推动者得分®那顾客满意度， 或者客户幸福分数 - 经常衡量，并享受客户反馈。为员工致力于薪酬和奖金套餐，并确保其中一个人都知道它，并可以在提高客户体验方面发挥作用。

5.让主管和领导对客户体验负责。

如果没有人知道谁应该为这种体验负责，那很可能意味着没有人应该为这种体验负责。

因为客户的体验跨越了不同部门的广度，最终，领导需要对这种体验负责。否则，不同的部门要么会忽视客户体验，要么会创造自己的体验，这可能与品牌的目标不一致，或者主管部门没有权力做出影响其他团队工作的改变。领导力也是决定优先级和预算的因素，通常情况下，如果一个项目不能在预算中占据一席之地，它就不是优先级。所有这些都会阻碍客户中心在公司中的传播。raybet电子竞技

此外，客户体验需要成为所有公司决策的一个因素 - 向下到品牌使用的运输公司。raybet电子竞技构建将此问题回答您所做的每一个决定 - 从您选择供应商到您向客户发送给客户的电子邮件，以通知他们服务中断。

您认为贵公司以客户为中心吗？raybet电子竞技分享你如何与我实现它在推特上。

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