什么是服务台？（加上13个最佳服务台软件工具）雷竞技苹果下载官方版

如果您关心持续增长，客户服务应该是您业务中最重要的方面。

满足和超出客户期望之间的区别通常归结于支持团队的能力。有一件事可以让你的客户服务更上一层楼:正确的服务台。

服务台符合IT团队的战略函数：它是管理复杂客户服务业务的企业的最终解决方案。

服务台有哪些责任？

Service Reps在其角色中呼叫服务桌面的若干函数。在支持上下文中，服务台将：

• 担任单一的真理来源- 在具有多个通信渠道的组织中，服务台将通信拉入一个集线器。无论涉及无缝体验的频道或代表，功能系统都会跟踪所有查询。
• 得到支持请求- 服务书桌接收支持票证和其他请求，并处理从用户到代表的通信。
• 管理资产- 服务台是否是前面的自助式机制或内部文档，管理资产，以协助提供及时，准确的分辨率的代表。
• 跟踪服务指标- 服务台将与其他指标一起分类问题，问题和查询，以帮助管理者处理卷和性能以及预测潜在问题。

但是，你可能会叫什么差异帮助桌子和服务台。

在这篇文章中，我们将着眼于服务台软件雷竞技苹果下载官方版ITSM（信息技术服务管理）类别。

服务台功能

服务台有一些关键功能，将软件与其他客户服务工具区分开。雷竞技苹果下载官方版记住这些，因为他们是您的服务台可能会满足您的业务需求的强大指标。

帮助桌面工具

您的服务台通常包括一组帮助台特色，包括传统的票务服务和记录新服务请求的能力。它还应该提供所有传入问题的中心联系人，处理信息请求，并跟踪您为客户提供的服务级别。这些功能确保您的客户服务以个人方式提供了真实的响应。

自动化

您的服务桌应为传入查询提供一些自动化级别，将最不紧急和最小复杂的查询路由到自助服务知识库。它还应该识别与您的服务与IT基础架构有关的问题，并帮助您防止再次发生问题。您的员工可以记录问题的详细信息，链接其他已知事件，并最终采取措施解决它。

协作

服务台允许您组织使用共享收件箱处理非常大量的客户查询的过程。共享收件箱将传入的消息转发到代理可以协作的一个中心位置。有一次，可以对查询进行排序，标记，优先顺序并分配给可用的最佳代理。

自助服务

节省劳动的功能，如知识库，常见问题解答此外，其他自助门户网站可以通过搜索您已经放置在指尖的信息来帮助用户“服务”。一些服务桌将允许您将门票的频繁问题直接转换为公共内容，可以在通过的情况下偏离一些门票。

整合服务

强大的API和集成允许您的服务桌与其他IT管理进程集成。您的服务台是整个业务软件链中的链接，因此它应该能够与JIRA，Slack和Salesforce等流行应用集成。雷竞技苹果下载官方版

报告

跟踪具有复杂报告功能的代理响应时间和票证卷等重要支持度量。关于衡量效率，例如票响应时间，CSAT等特定团队目标相关的指标报告。nps.®。反过来，您可以使用这些指标来轻松跟踪和满足客户服务级别协议（SLA）。报告功能也意味着您可以查看代表的生产力，随着时间的推移跟踪它，并确定改进区域。

既然你熟悉一些要找的功能，让我们来看看2019年可供选择的最佳服务台选项。

1。HUBSPOT服务枢纽

您将注意到Hubspot Service Hub的第一件事是其直观的界面。例如，它使您可以将您的客户问题记录到共享团队管道中。这有助于营销，销售和服务团队共同努力，共创无缝的端到端客户体验。

统一平台为您提供了一个综合客户记录，您可以提供个性化的客户服务。您的团队可以随时遵守和简化与“对话”的客户沟通通用协作收件箱软件免费。雷竞技苹果下载官方版当您回复对话时，通过相同的平台发送消息，它来自 - 例如Facebook Messenger或Live Chat。

检查如下：

2。Spiceworks它提供帮助台

它提供帮助台的Spiceworks仅提供一级的免费帮助台软件，提供内部部署或通过云提供 - 尽管您可以支付未公开的费用以删除广告。雷竞技苹果下载官方版对于预算有限的小型企业来说，这很棒。

共享界面允许您跟踪门票，增强洞察力和影响团队行为，并完全清晰阐明这是业务价值。探索IT资产管理，采购和多站点位置以灵活执行。可以使用附加组件自定义系统以扩展功能套件。

检查如下：

3。JIRA服务台

亚特萨利亚的JIRA服务咨询台是现代化的服务台软件，其针对以开发开发的团队，但容易使用任何人使用。雷竞技苹果下载官方版它很快就可以设置并准备使用自动化规则，SLA和实时报告。它具有管理ITIL认证进程的功能，包括事件，问题和变更管理。

您可以为非常合理的价格提供优质的服务，并以经态速度设置。和JIRA服务台与其他JIRA软件集成，以实现强大的支持体验。雷竞技苹果下载官方版

检查如下：

4。Azuredesk.

Azuredesk附带企业级服务台系统的所有基本功能，但为低价提供。它有一个票务系统跟踪支持案例，加上一个时尚和有吸引力的用户界面。

您的团队可以发布内容到自助服务门户，创建业务规则以管理工作流程，并利用报告功能。您还可以与JIRA，OLARK，SLACK，CHARK DESK等第三方应用集成，还有更多。

检查如下：

5。FreshService.

FreshService是一种在线ITSM解决方案，具有新鲜的扭曲，称为IT服务台，实际上非常简单。部分新鲜工作生态系统，该平台专注于用户体验，以覆盖强大的票务和资产管理功能。

其核心功能是故障排除和资产管理，但FreshService也允许您创建知识库。

检查如下：

6。帮助侦察员

帮助Scout提供高度个性化的客户体验，感觉就像电子邮件 - 因为它是。在线服务桌上的外观和觉得真的很重要，帮助侦察兵也可以满足有500个以上用户公司的需求。

超级现代，干净的界面意味着即使是大型的，远程团队也可以使用帮助侦察顺利进行合作。帮助Scout Gamifies任务完成，激励您的团队通过门票权力。

检查如下：

7。跟踪 - 它！

跟踪 - 它！是帮助办公桌和资产管理软件，已超过25年。雷竞技苹果下载官方版跟踪 - 它！提供票务管理，电子邮件到票证转换和知识管理。

使用此软件，您的团队雷竞技苹果下载官方版可以利用SLA管理，资产管理，软件许可管理，最终用户自助服务补丁管理，软件部署等。

检查如下：

8。萨曼尼亚州

Samanage服务台有一个现代化的界面，用于简化复杂和自动化的基本。您可以访问高级指标和报告，以及在某种程度上配置工作流程的能力。

Samanage符合ITIL框架，帮助您更快地解决门票并满足您的SLA。停止消防，而是帮助您的客户更快，更智能的服务。

检查如下：

9。Sysaid.

Sysaid仪表板是管理每个IT支持任务的地方，如强大的票务管理，IT资产管理，自助服务门户等。它甚至包括实时聊天！

使用Sysaid，您可以自定义您的帮助台配置，并具有从云或内部部署工作的奢侈品。使用Sysaid的功能量通常代表其成本的良好价值。

检查如下：

10。Salesforce服务云

Salesforce服务云服务台软件是ITSM工具。雷竞技苹果下载官方版Salesforce是企业级功能和支持的代名词。

服务云跟踪来自所有角度的传入的客户问题，包括呼叫中心，联系表格，论坛和社交媒体。您的业​​务将从持续上升时间和与Salesforce套件的其余部分集成的能力中受益。

检查如下：

11.Zendesk.

Zendesk是一种强大而可扩展的服务台软件，适用于具有巨大客户的企业业务。雷竞技苹果下载官方版Zendesk可提高通信并解释大量数据，与IT资产管理工具集成。Zendesk是在服务台方面的负担能力的最终目标。

由于良好的原因 - 超过20万家公司依靠Zendesk来不断改善客户服务并投资生产力。

检查如下：

12.ServiceDesk +

ServiceDesk Plus由ManageEngine由帮助台和资产管理软件组成。雷竞技苹果下载官方版企业计划提供带有帮助台，资产管理和问题/更改管理的完整包装作为ITIL-READY ITSM套件。

它还配备了自助服务门户和知识库。该软件通雷竞技苹果下载官方版过云或内部部署提供。

检查如下：

13. Haloitsm.

Haloitsm.可以在雷竞技苹果下载官方版内部部署或通过云访问的软件，在此空间中与大多数解决方案保持速度。

此功能丰富的应用程序提供了一个简单的用户界面，包括事件，问题和更改管理，资产管理，CMDB（配置管理数据库）和服务目录等功能。

检查如下：

根据您的团队的需求，它的团队遵循它的原则，您的完美服务台肯定是在那里。现在，你需要做的就是缩小它！

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编者注：这篇文章最初于2019年4月发布，并已更新全面。