亚马逊是世界上最大的公司之一。它已经结束了1.5亿个用户在美国和全球超过3亿用户。
但是，亚马逊的增长不仅仅是因为它成功地改造了第三方销售等行业。亚马逊之所以能发展成今天这样的电子商务公司，是因为它把客户视为自己的第一要务。如果你是一个电商店主，你可以从这个电子零售巨头及其客户服务团队那里学到很多东西。
在本文中，我们将聚焦亚马逊的客户服务部门，并强调为什么它的许多客户是忠诚的品牌主张。这样，您可以复制亚马逊的尝试和测试的策略，让您的客户更加爱您。
亚马逊的六个中央客户服务代码
亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯曾声称，他的公司有一个raybet电子竞技“强迫强迫焦点”在其客户。事实上，任何亚马逊员工或公司访客都不会错过亚马逊醒目地贴在办公raybet电子竞技室里的六条客户服务原则。
六个原则是：
- 无情地倡导客户：亚马逊了解其客户是它存在的原因。
- 相信我们的客户，依靠同事来使用良好的判断力：亚马逊信任其同事迅速解决问题。
- 预见客户的需求，尊重他们的时间和注意力对于亚马逊来说，积极主动是所有员工必须具备的美德。
- 提供顾客喜爱的个性化、独特的体验:多年来，亚马逊一直在利用数据为客户提供个性化的体验。
- 使检测和系统地升级问题变得简单:亚马逊认为，解决问题的最好办法是及早发现问题，并为升级问题建立一条清晰的路径。
- 通过这种顺序和系统的方法消除客户的努力:缺陷消除，自助服务，自动化，以及来自专家的支持：亚马逊不仅要减少客户的努力。它希望使其流程如此简单，客户可以在瞬间解决问题。
这六条核心原则体现了亚马逊对客户服务的独特关注。顾客喜欢亚马逊，因为亚马逊也爱他们。
亚马逊客户服务策略的最佳实践
在亚马逊，重点是提供优秀的客户关怀不仅仅是说说而已。它渗透到公司的所有工作中。raybet电子竞技在这一节中，我们将分析如何基于亚马逊的六个中心客户服务原则来改进您的策略。
1.欢迎顾客评论。
亚马逊是第一个认识到的电子商务市场之一客户评论的重要性。它也是第一个在产品页面上显示它们的名单。对于亚马逊，客户评论代表用户偏好，应将其视为确定产品策略的重要工具。
换句话说，如果你想让客户觉得你重视他们，那就听他们说什么。客户在繁忙的日程中抽出时间来分享他们的意见和想法。您的客户服务团队应该花一些时间来阅读和分析这些评论。他们提供给你关于客户体验的有价值的信息，并帮助你确定你的产品和服务是否达到目标。
如果您的电子商务网站不提供客户评论，您仍然可以观察yelp等第三方审查网站，以查看客户对您的业务有什么看法。通过大多数电子商务平台向您的网站添加审阅函数也相对容易。
2.让结帐快速而简单。
如果在你的网站上完成交易有困难，客户会很快转向其他提供更无缝体验的业务。芯片贝尔这位客户服务专家说得很好:
“当你在销售商品时，最好的客户服务是无形服务。”贝尔-芯片
贝尔告诉我们，客户欣赏流程，在这种经验如此平滑的地方，他们无需伸出额外的支持。有很多方法可以提供这种经验，特别是在售后支持和结账期间。
用户体验是电子商务商店成功的关键。良好的用户体验始于快速装载站点这很容易使用和结帐过程是简短和简单的。要求客户在购买时填写太多的字段只会让他们拒绝。根据Baymard，一个完全优化的结帐流程应该最少有7个表单字段。
亚马逊也为顾客提供类似的便利。该公司不再要求老客户每次购买东西都填写相同的字段，而是预先填写客户以前存储的信息。raybet电子竞技这种“一键订购”的功能可以让客户避免浪费时间，否则可以用来浏览更多的产品。
良好用户体验的另一个好处是提高搜索排名。如果更多的顾客喜欢你的商店，它通常享有更多的流量和更高的停留时间。更少的人返回搜索结果，这反过来提高了有机搜索性能。当你理解用户体验如何影响SEO，你会有更多的理由让你的结帐过程更快，更容易，更方便。
3.让用户了解你的产品。
亚马逊卓越的用户体验也延伸到了客户的产品体验。亚马逊试图让顾客了解每一种产品，以便他们在购买时做出明智的决定。每个项目页面都有一个产品描述，用户可以与类似的产品并排比较——就像下面的例子一样。
亚马逊并不满足于只卖产品。它想要确保顾客对他们购买的商品感到满意。通过给顾客提供尽可能多的每件商品的信息，亚马逊帮助顾客避开了买方的悔恨。
专家提示:保持你的语言简单明了，避免使用流行词。记住，你的目标是帮助消费者更多地了解你的产品来进行购买。
4.培养买家和卖家之间的牢固关系。
亚马逊不只是储存和销售产品。它有助于品牌与客户建立更深层次的关系。
这家电子零售巨头的买卖双方信息服务使通过亚马逊销售的品牌能够联系有疑问的忠实客户。亚马逊的“贴子”功能还可以帮助品牌通过策划内容与客户“交谈”，而“赞助品牌”视频功能可以帮助企业传达他们的品牌故事。
这些倡议的目标是什么?在亚马逊上销售产品的品牌和通过该平台购买产品的客户之间建立牢固的关系。
您可以从亚马逊那里汲取灵感，并努力与您的观众连接到更深层次。如果他们看到你有兴趣建立强烈而有意义的关系，你的客户会留下严重的印象。您可以清楚地清楚地关心他们，并不断找到支持它们的更好方法。
5.自动执行订单流程。
虽然人类劳动力为您的业务提供独特的个人触感，但如果它想要迅速扩展，您的公司需要自动化。raybet电子竞技亚马逊使用人类员工和自动化服务的组合，使其订单履行过程成为电子商务行业中最有效的过程之一。
根据商业内幕在美国，亚马逊雇佣了80多万人，但这并不能阻止这个电子零售巨头使用机器人来加快流程。其中一些机器人在仓库中处理订单履行过程，而人工代理则在一线渠道管理客户。亚马逊声称，通过这种混合模型，货物可以更快，更有效地提供。
如果您的业务无法负担机器人，请不要担心 - 您可以使用其他方法来自动执行您的订单履行流程。例如，仓库管理系统将帮助您系统地存储您的物品，这减少了在快递员拾取时搜索它们所需的时间。您还可以设置库存管理软件系统，以根据需要自动补充库存。雷竞技苹果下载官方版
自动化可能看起来很昂贵，但如果你正确地实施它，你就可以减少错误，让客户高兴，并从长远来看节省资金。
6.提供分层的客户服务结构。
分层客户服务并不是一个新概念。例如，当你乘坐经济舱时，你没有太多伸腿的空间，你得到的基本必需品和其他乘客一样。另一方面，头等舱的机票意味着你可以得到更好的食物和免费饮料，拥有更多伸腿空间的更大座位，以及抢先登机和下机的机会。
一些人愿意花更多的钱来享受这些便利，而另一些人则喜欢没有多余的装饰和额外的经济实惠的选择。因此，提供一个分层的客户服务结构可以增加你的转化率。
但是，不要提供一个仅仅强调排他性的客户服务结构，而是提供一个在可获得性和排他性之间找到平衡的服务结构。亚马逊的Prime就是这么做的。亚马逊Prime会员可以免费加急送货、独家交易和观看视频流。但成为会员的成本并不过高。对大多数用户来说，每年是99美元。对学生来说，价格降低到49美元。
如果你对花99美元购买亚马逊Prime会员持观望态度，你可以尝试30天的免费试用期。这意味着未决定的客户可以在此期间访问Prime优惠，如果他们决定继续订阅，则需要支付订阅费用。
一个好的分层客户服务结构是可以访问和实现的。如果你的企业已经提供了优质的客户服务，无需额外的成本，你的用户可以想象，如果他们注册了你的分层服务，会有多好。这是一种有效的方式，以顾客能负担得起的价格提供优质服务。
复制亚马逊的客户服务
亚马逊已经成长为现在的位置，而不是因为一些神奇的公式，而是因为它承认一个基本的真理：企业只是因为他们的客户而存在。因此，每当公司制定业务决策时，它会考虑客户幸福。raybet电子竞技
作为电子商务企业的所有者，你的目标不仅仅是销售产品。你的任务应该是让你的客户满意，并确保他们长期保持这种状态。如果他们对你的客户服务感到满意，他们就会成为你的品牌倡导者，推动你的品牌走向成功。
想了解更多改善客户体验的方法，请阅读如何使用QR码为客户服务。
最初发布于2021年2月24日上午8:00:00，更新于2021年2月24日
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