当我16岁的时候，我在镇上的一家服装店工作。商店的经理会让我反复思考这句话:“顾客才是。总是对的。”
我在大学期间做过各种工作，毕业后的第一份工作，现在在HubSpot，我不断听到这句话，或者类似的情绪。事实上，我们在HubSpot工作把客户放在第一位，让他们欣赏我们的产品和服务，解决他们的问题，并每天满足他们的需求。
满足客户的具体需求，解决他们的痛点是几乎所有公司分享的目标。人们购买您的产品和服务，因为他们满足了需求。
知道你的产品实际上是不好的做满足您的客户需求，并在将市场放在市场之前满足他们的期望？这将节省您的时间，金钱和资源 - 更不用说帮助您为目标受众创建一个令人敬畏reybet雷竞技下载的产品。
好消息是，raybetapp这叫用户测试．
在本指南中，我们将讨论用户测试的定义，您可以用来测试您的产品的方法，以及在您公司实施用户测试的方法。raybet电子竞技
让我们开始吧。
为什么用户测试是有价值的?
用户测试是一种简单的方法来衡量产品，功能或原型的成功，从您的一个客户的角度来看，因为它允许您观看，听取和查看他们与您的设计的互动。
虽然你的员工、设计师和其他参与产品、功能或原型创造的人可能会发现它很容易使用，但你的目标客户可能不会。用户测试允许您了解您的产品在哪些方面不适合您的目标用户。它告诉你他们在哪里感到困惑或沮丧。因为用户测试是在发布产品之前进行的，所以您可以使用此信息对产品进行迭代，直到您创建了一个用户体验（UX）你很自豪地站在后面。
现在，您可能想知道如何在您的产品上执行用户测试。嗯，每个产品，原型和功能都是独一无二的 - 正如每家公司所在的那样 - 因此您可以使用各种不同的用户测试方法。raybet电子竞技
用户测试方法
我们已编译此列表五个常用的用户测试方法，以帮助启动您的产品测试。
1.可用性测试
可用性测试是当您使用产品，原型或功能提供目标受众的真实客户或成员，以便他们可以评估和测试其可用性。可用性是指产品易于操作，有用性和效用的不同因素。可用性测试允许您确定您的真实客户眼中的产品，原型或功能有多直观。
你可能是思维的可用性测试听起来很像用户测试的定义我们早些时候覆盖 - 如果是这样，你就没有错了。事实上，有些人可以互换使用这些术语。然而，为了这件作品，我们将区分它们并继续使用可用性测试的概念方法用户测试。这就是为什么：
用户测试与可用性测试
有一些潜在的因素区分用户测试和可用性测试．
用户测试涵盖客户对您的产品、原型或功能的全部用户体验。这包括他们从获得该物品到停止使用该物品时对该物品的所有感知、情感、偏好、反应和行为。
可用性测试是一种用户测试的方法，它专注于 - 以及客户可以使用您的产品，原型或功能来实现特定目标的方式。这戏剧了部分在用户体验中，但不是整个体验。
这是一个可视化的帮助区分用户测试和可用性测试。
如果可用性测试听起来像您和团队的感兴趣，则需要考虑另一个因素：是否您是否会运行审核或未拨出的可用性测试。
审核VS.未拨出的可用性测试
适度的可用性测试涉及您的一个员工坐下来与真正的用户一起，解释他们希望用户做的事情，然后在他们使用产品期间和/或之后侦听他们的反馈。未拨出的可用性测试不涉及与用户的任何沟通或互动。相反，您可能会对用户使用产品，原型或功能以及另一个视频进行视频录制，然后是审查其交互和对项目的评估。
如果您想要实时观看客户使用该物品，审核可用性测试很棒，以确保您要获取所需的信息并希望获取。如果您想在同一时间点从几个不同的区域测试一大群真正的客户，未寄出的可用性测试是一个很好的选择。
何时使用可用性测试
可用性测试是在产品，原型或特征的生命的早期到中期设计阶段的理想选择。这是因为您可以确保您的设计的每个方面都适合您的客户，并在您的建筑中投入更多时间。
2.调查
调查如果您想从客户获取有关产品的真实，定量数据，是一种很好的用户测试。您可能会要求他们完成关于您的新产品的调查，或者您的最新更新到现有产品。自从您创建并询问问题以来，您可以像您想要的那样宽或粒度。
此外，调查是获得反馈的简单方法，因为您的参与者可以通过任何设备完成并从任何地方提交它们。它们也很容易立即向大型参与者发送，并从提交后提出数据。
何时使用调查测试
如果您希望在短时间内接收有关产品的广泛响应，则调查是理想的。调查还使得难以深入了解有关特定功能的细节，因为您可以要求您的测试主题量身定制您选择的问题。它们还可以帮助您获得，组织，组织和分析定量和定性结果，以便您可以为您的客户开始改进您的产品。
3. A / B测试
A / B测试就是把测试对象分成小组，测试产品的不同版本，以确定他们的偏好。这样，你就可以了解哪个版本最能满足客户的需求，并为他们提供更好的用户体验。
通过A/B测试，你可以与客户分享产品特定方面的不同版本，从而了解哪些产品真正适合他们，而不是仅仅基于买家角色和目标用户信息进行猜测。仅仅因为您可能认为您非常了解您的客户，并不意味着您的测试对象不会在A/B用户测试场景中给您带来惊喜。
何时使用A/B测试
A / B测试是理想的，如果您想了解有关产品的一个方面的反馈，这些版本在您的目标受众中最受欢迎。例如，您可以在您的一个着陆页面上为CTA按钮进行A / B测试，具有稍微不同的措辞。这样你就可以了解哪个选项让您更多点击和转换。
4.焦点小组
专门小组您是否坐在一起，使用一小组真正的用户（通常为10-12人）来讨论产品，原型或功能的各种属性。本集团讨论通常由您的设计师，研究人员或其他员工领导，以确保您收到所需的反馈类型。焦点组讨论通常将持续一小时或两小时，并涵盖测试对象对由焦点组促进者提出的产品的特定方面的担忧。
例如，如果your company is testing a part of your software that’s new or updated, you might have one of your web designers or engineers facilitate the discussion to ensure your test subjects provide you with details about their interactions with that specific aspect of the product. Your focus group leader can ask questions about the updated portion of the software with your participants. This cuts out all unnecessary fluff in the discussion and makes for a straightforward and impactful discussion.
何时使用焦点组测试
焦点小组是一种灵活的用户测试形式，因为您可以在产品的生命周期中的任何点进行讨论。他们非常适合深入了解您的客户所需的内容，并希望通过导游讨论离开产品。但是，如果您确实举行了焦点组讨论，建议您持有多个其他焦点小组 - 这是因为您在焦点组讨论中只与您的小组客户群聊天。
5. Beta测试
Beta测试在您的产品，原型或特征设计的最后阶段发生。它是当您为您的客户和目标受众提供您在一个完全类似于分发时所示的项目时提供的。Beta测试是在上市前从客户到客户的最终竖起大拇指的好方法。
何时使用Beta测试
Beta测试是理想的，如果您几乎最终确定了您的产品的设计，并希望在分销之前对其进行最后一次审查。这样，如果有必要，您可以更改任何最后一刻更改，以增强其UX，并确保它为您的客户提供准备。
在进行beta测试之前，应该在整个设计过程中进行其他用户测试。这是因为这只用于产品的最终和关键的更新——所以在设计的最后阶段之前，你会想要得到你的客户的意见。通过这种方式，一旦您到达测试时间，您可能只需要做一些小的更改(如果有的话)。
既然你更好地了解了各种用户测试方法，让我们谈谈它是如何工作的，这样您就可以开始测试您的产品，原型和功能。
1.创建产品，原型或功能。
用户测试的第一步是相当明显的 - 您需要测试产品，原型或功能。您可以选择测试一个全新的产品，新版本的产品，样本或您正在考虑添加到现有产品的功能。
2.确定一种测试方法。
一旦您设计了产品，原型或功能，就是确定您想要实现哪种用户测试方法．为此，请务必考虑哪种测试方法最适合您希望获得的信息类型，以及您希望多快收到反馈。这样，您就可以以一种对您的公司和正在测试的产品都有意义的方式得到您需要的结果。raybet电子竞技
一旦你决定了你的测试方法，你就可以潜入一个更深的人。考虑您可以查看和测试哪些因素，因此您可以确保您拥有您想要的反馈类型，需要客户。以下是您可以在测试期间寻找和合并的一些例子无论您选择的方法：
问题的发现
问题发现是一个过程，在这个过程中，您的客户和测试对象提出了与产品、原型或特性的可用性有关的各种问题。你可以让他们在完成一组给定的任务时这样做。此外，您可以选择使用系统可用性规模， 一种单击“测试”，或者启发式评价以获得与客户发现的问题相关的更深入的答案和结果。
可读性
易学性是当你观察一个测试对象用给定的产品完成任务有多么困难时。你可以观看测试对象完成一个特定任务的次数，只要他们需要，直到他们能够轻松完成。如果学习曲线很浅，他们可能只需要完成一次任务。然而，如果产品有更大的学习曲线，他们可能需要多次尝试。
竞争的
比较两个类似的产品，原型或功能可以帮助您确定您是否为您的客户构建更好的产品版本。比较的产品可以由您的公司或您的公司产品中的一个可以与竞争对手创建的类似产品进行比较。raybet电子竞技
例如，您不会将测试主题与照片编辑软件进行比较新的，高科技跑步鞋 - 这对参与的任何人都不会有帮助。雷竞技苹果下载官方版相反，您有测试人员将您的照片编辑软件与最初销售的旧版本进行比较，或者竞争对手的照片雷竞技苹果下载官方版Adobe Lightroom.．这使您能够获得真实的反馈和环境，从而提高软件的用户体验和功能。雷竞技苹果下载官方版
基准
您可以使用一组测试主题为您提供基准，以便从中构建和改进您的产品。受试者将使用您的产品，原型或功能，并为您提供有关如何增强它的建议。一旦您进行了这些修改，您将拥有主题重新测试，以了解您改进的项目。
眼睛跟踪
当您在整个产品中使用视频观看测试主体的眼球运动时，您正在使用眼睛跟踪的测试技术。这对于企业测试软件很常见，因为您可以轻松地看到该人的视线在屏幕上。雷竞技苹果下载官方版
3.招募人员完成测试。
接下来，您需要查找并招募人员以完成您的用户测试。无论您选择的测试方法，用户测试呼叫真正的客户，目标受众的真实成员，以及适合您的个人买方个人和同理化地图完成测试。这允许您获得最重要的数据和结果 - 最重要的人 - 那些将购买，使用和促进产品的人。（我们会去如何以及在哪里招募测试对象如果您还没有组。）
4.确定进行测试的位置。
一旦您拥有产品，测试方法和测试主题，您需要确定测试的时间和位置。要进行的用户测试的公共位置包括以下内容：
- 社区空间
- 你的办公室
- 在户外
- 测试科目的家园
这个决定取决于你的产品、原型或功能是什么，它的用途是什么，以及它的功能是什么。在选择测试地点时，一定要考虑到所有受试者的周围环境以及他们可能遇到的任何干扰。
例如，如果airbnb.如果让用户测试他们新的在线度假租赁注册流程，他们可能会让测试对象在自己舒适的家中进行测试。这很可能是他们的客户在现实生活中处理这些表单的地方。此外，还可以通过网络摄像头和屏幕共享软件之类的软件来观看用户通过表单的工作雷竞技苹果下载官方版变焦- 公司真的不需要该公司向测试主题询问社区空间，坐在他们的计算机上，并通过休假租赁注raybet电子竞技册过程。
但是，如果耐克正在为其最新版本进行用户测试Metcon举重鞋子在美国，他们可以在健身房进行测试，测试对象可以使用举重、下蹲和跳箱的设备。
5.决定测试需要多长时间。
你是否曾被要求完成一项你知之甚少的任务?你可能会问的第一个问题是:“这要花多长时间?”
这最有可能成为您的测试主题的东西也想知道您的测试。毕竟，他们是那些花时间的人，他们要完成你要求他们通过的任务。
不同的用户测试将花费不同的时间。试着留下来每个参与者每次测试30-60分钟如果可能的话。较长的测试已经据说，由于疲劳，无聊和缺乏兴趣，从测试受试者收到的响应质量和反馈中的延迟。
如果您的测试有多个部分或者需要参与者以多次测试返回并通过测试工作，请确保您允许足够的时间来执行此操作 - 这意味着这意味着反复进行几次短暂的测试或允许您的主题在测试。无论哪种方式，只需一定要与您的测试主题进行沟通，因此他们觉得被告知和关心 - 记住，这些是您真实目标受众的成员，所以您希望为他们留下很大的印象。
6.分配测试。
现在是时候分发你的测试了。确保您的主题拥有他们需要的所有测试说明，包括如何向您提供反馈和分析的指示。
根据您的产品，公司，工业和测试方法，在测试之前和/或测raybet电子竞技试期间，各种方向和信息将与您的测试对象进行交流。但是，让我们回顾一下，在试验之前和分配测试之前常常审查的一些积分：
- 确保他们知道你想通过用户测试达到什么目的，这样他们就可以专注于你产品的特定方面，并且/或者能够理解你为什么要首先测试产品。
- 确保他们知道测试最有可能需要多长时间完成所以他们知道计划和他们的期望。
- 在考试前询问他们是否有任何最后的问题。
- 确保他们拥有所有必要的设备。例如，他们的笔记本电脑是否有网络摄像头，并且有没有下载屏幕分享软件？雷竞技苹果下载官方版
- 询问参与者是否需要移除任何不必要的干扰?
- 确保参与者理解你希望他们在测试后如何提供反馈和分析(口头、书面或通过表格)。
7.分析测试结果。
最后一步是最重要的：分析结果。这些结果是您首先对用户进行了测试实验 - 从真正的客户获取重大反馈，以改善您的产品，并增强其UX。
考虑您的测试对象必须说的一切，看看他们中的大多数人已经得出了什么结论，如果有必要，不要害怕回到绘图板上进行微小或剧烈的修改和更改。毕竟，这就是用户测试的过程——在你的作品和设计出售之前完善它。
这里有一些常见的用户测试度量标准在完成用户测试时进行审核：
任务完成
任务完成是指测试对象能够表明他们已经成功地完成了测试或与测试相关的最终目标。
关键错误
关键错误阻止您的测试对象能够成功完成测试。
非关键错误
非关键错误是由测试对象产生的，但不会影响他们成功完成测试的整体能力。这些错误通常意味着您的产品、原型或功能的一部分导致测试对象在某个时间点上效率较低。
无差错速率
这是测试参与者在没有任何错误的情况下完成测试的百分比，无论他们是否在测试过程中犯了错误。
时间的任务
任务的时间是您的测试可能完成测试需要多长时间。
主观措施
这些是您的考试科目的意见，如他们喜欢和不喜欢，建议，在测试完成后满足的个人感受，并且简单地，他们使用您的产品时的享受程度。
一旦您将结果与上面列出的指标相关联，您可以深入分析它们，查找模式，并在参与者中找到趋势。您还应该考虑报告在整个测试中浮现的问题的严重性。这将有助于您确定要纠正特定问题的势在必行，以及决定您应该解决问题的顺序（如果有多个）。
以下是帮助您确定这一点的规模：
从这里，您可以编制您的调查结果和建议，并将其转化为可操作的外卖，以帮助您提高产品。您应该组织这些调查结果，以便您可以与您的团队成员，设计师和参与该产品的创建和开发的其他人共享。
在你的调查结果和建议列表中包含的一些信息包括:
- 成功完成测试的人数。
- 测试对象完成测试的平均时间量。
- 有用的参与者评论，意见和建议。
- 关于大多数测试对象遇到问题的平均时间点的具体细节。
- 关于您的产品的积极事项 - 虽然用户测试用于标识产品的问题，但重要的是要突出有关它的伟大事项，您的测试科目也喜欢它，以及他们喜欢它的内容。
如何招聘用户来测试您的产品
您如何招聘代表您的买方角色和目标受众以完成用户测试的测试主题？以下是三种主要方法：
1.招募现有客户。
招聘用户测试的好方法是通过您当前的客户数据库搜索愿意帮助的联系人。您还可以查看您的电子邮件订阅列表或查找已离开您的网站评论和评级的客户谷歌和Facebook．
2.通过您的网络招聘。
你也可以通过Twitter和Instagram等社交平台招募测试对象，也可以从你的同事和职业社交网络中寻求推荐。
3.通过用户测试服务招募。
如果您正在进行大规模项目，并且您的业务有资源，您可能会选择注册用户测试服务。reybet雷竞技下载这些第三方网站将您的业务与正确的测试主题连接到您的具体情况。以下是一些最受欢迎的用户测试服务站点考虑。
- Usertesting.com将您与真正的客户联系，允许您实时观看并听到它们与您的产品进行互动，获得他们的直接反馈，并与您的团队分享结果。
- Validately.com提供招聘服务，以帮助您找到您理想的测试对象。它包括一个专门的测试平台，以确保获得的结果是简单的，并有自动化的报告，以便您可以分析、管理和组织您的反馈。
- Verifyapp.com允许您发送测试，以实时洞察您的客户评论，以实现可操作的结果。
用户测试开始
用户测试是所有企业的强大策略，因为它为您提供了直接来自您的客户和目标受众的成员的真实，可操作的数据。它允许您确保产品，UX和产品的所有其他方面，原型或功能是销售之前客户的理想选择。因此，准备您的新产品，确定您的具体情况的测试工作方法，并招募真正的客户，以帮助您提高您的创建并增强其UX。
最初公开2019年4月24日7:30:00，2019年11月20日更新
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