什么是知识库，你为什么需要一个？[定义]

客户希望尽可能多地帮助自己，并且只有在他们不能这样做时才转向支持代表。因此，为他们提供适当的资源来帮助他们完成这一目标是有意义的。reybet雷竞技下载

实际上，53％的美国在线成年人如果他们无法找到自己的问题，很可能会放弃他们的在线订单。没有冒犯，但客户宁愿搜查他们的问题并获得立即解决方案而不是拿起电话，并且必须等待只是为了与代表交谈并问他们同样简单的问题。

输入您的知识库。

知识库有两种主要形式：机器可读性和人类可读。

机器可读知识库存储数据只能由人工智能系统分析。这些解决方案被机器解释并扣除，因此不太互动。人类可读知识库基于人类可以访问的文档和物理文本。它们更具互动和动手，但需要耗时的提示获得解决方案。

公司raybet电子竞技的知识库可以向客户和前景提供宝贵的信息。例如，您可以包括每个部门，指示和提示的知识，用于使用您的产品和服务，常见问题和您创建的内容，可以提供深入的解决方案。

为什么你需要一个知识库

1.您的客户已经更快。

人们在公共图书馆中不再有耐心翻转尘土飞扬的百科全书。他们想要答案，现在他们想要他们。如果客户或潜在客户对贵公司有具体的问题 - 无论是“是什么是人工智能？”raybet电子竞技或者“我如何申请工作？”- 他们假设他们可以简单地搜索网站上的该问题或类似关键字，并用大量的答案进行轰炸。

这对你的代表有帮助。

此外，您的支持团队只能处理这么多。越来越多，客户支持团队与通过电话，电子邮件和实时聊天直接回答客户问题，拥有更多的职责。通过提供有益的知识库，您的客户可以自己获得所需的答案。这让您的支持代表释放到处理更重要的问题，并允许您的客户觉得他们自己发现了解决方案 - 毕竟，2015年，81％的美国成年人使用知识库和常见问题决定。

3.易于建立。

如果您无法向客户提供立即知识，他们将转向竞争对手。创建和管理知识库可能很难。然而，它可以轻松开始 - 想想你已经让客户在过去问你的问题，也许是你自己搜索的问题。您可以分析常用票证以确定哪些问题最常裁剪，您需要先解决。慢慢地，您的团队可以构建一个可以成为不断资源的信息知识库。

知识库的例子

1. Lyft.

来源：Lyft.

通过为司机提供专门的知识库，Lyft远远超出。Rather than just structuring it as a search bar that comes up with keyword-based solutions, Lyft has pre-written tons of brief blog posts that provide valuable advice to drivers, such as "Rowdy Passenger? Here’s How to Let Us Know" and "Pop Quiz: Can We Pick up Street Hails?"

标题是Grabby的，信息被融入了一些短款 - 完美的忙碌的司机。此外，Lyft甚至还有一个专门用于车手的知识库。通过基于用户人口统计数据分离，它使信息更加可访问和相关。

2.画布

来源：帆布

Canva的支持页面具有美观，清洁的布局，使得简单且快速地找到适当的工具。有一些基于常见问题解答的特色文章，但最好的部分是左侧的下拉菜单。每个父类别都有子类别，每个类别都有更多的子类别，帮助您尽可能地找到特定于问题的资源。

例如，单击“Canva for iPhone”，导致多个类别。然后我可以点击“iPhone照片”，最后，到达根问题，即“将照片更改为纯色（iPhone）”。您的知识库越突出，客户越少的客户会通过电子邮件发送或称呼您的快速修复。

3. Hubspot Academy.

来源：Hubspot Academy.

Hubspot Academy - Hubspot提供了提供免费工具和培训的资源，以帮助企业和个人成长 - 有一个帮助部分为读者提供大量知识。其中一些可用的资源是用户指南，快速应答文档，reybet雷竞技下载集中用户组和社区讨论。例如，上述Quick答案页面涵盖了各种问题，可以整齐地对读者定位。

利用学院是其视频，软件和课堂培训，以及其信息营销，销售和软件认证。雷竞技苹果下载官方版学院不仅为用户提供了对其问题的答案，而且可以帮助他们训练它们，以便他们可以向他人传播相同的宝贵信息。此外，它还提供了一个用户博客，以传播有趣和有用的内容。

现在你知道你为什么需要一个，阅读下一篇文章如何创建知识库。