什么是知识库，你为什么需要一个？[定义]

客户希望尽可能多地帮助自己，并且只有在他们不能这样做时才转向支持代表。因此，为他们提供适当的资源来帮助他们完成这一目标是有意义的。reybet雷竞技下载

实际上，美国成年网民的53％将最有可能放弃他们的网上订单，如果他们不能找到一个快速解决他们自己的问题。没有进攻，但客户宁愿搜索他们的问题，并获得比拿起电话立即解决，不得不搁置等待刚要说话的代表，并要求他们同样简单的问题。

输入您的知识库。

知识库定义

知识库是用于传播信息和数据的集中数据库。知识库支持收集，组织，检索和分享知识。

知识库有两种主要形式：机器可读性和人类可读。

机器可读的知识库存储只能通过人工智能系统来分析数据。这些解决方案解释和机中扣除，因此，不太互动。人类可读的知识库存储文档和人类可以访问的物理文本。他们更多的互动和实践，但是需要耗时提示，以获得解决方案。

公司raybet电子竞技的知识库可以向客户和前景提供宝贵的信息。例如，您可以包括每个部门，指示和提示的知识，用于使用您的产品和服务，常见问题和您创建的内容，可以提供深入的解决方案。

为什么你需要一个知识库

1.您的客户已经更快。

人们在公共图书馆中不再有耐心翻转尘土飞扬的百科全书。他们想要答案，现在他们想要他们。如果客户或潜在客户对贵公司有具体的问题 - 无论是“是什么是人工智能？”raybet电子竞技或者“我如何申请工作？”- 他们假设他们可以简单地搜索网站上的该问题或类似关键字，并用大量的答案进行轰炸。

这对你的代表有帮助。

此外，您的支持团队只能处理这么多。越来越多的客户支持团队有更多的责任，这从通过电话，电子邮件和在线聊天直接回答客户的问题分开。通过提供一个有用的知识基础，您的客户可以得到他们需要对自己的答案。这将释放您的支持代表来处理更重要的问题，并让您的客户感到做到了这一点，他们找到了一个解决方案全部由自己 - 毕竟，在2015年，美国在线的成年人的81％使用知识库和FAQ页面。

3.这是很容易建立。

如果你不能为您的客户提供即时的知识，他们就会转向竞争对手谁可以。它可以是艰难的创建和管理的知识库。但是，它可以很容易地开始了 - 想想各种你有客户问你在过去，也许，这些问题你已经搜查自己的问题。您可以分析常见的门票，以确定哪些问题突然出现最频繁的，你需要先地址。慢慢地，你的团队可以建立一个内容丰富的知识基础，可以是一个恒定的资源。

知识库的例子

1. Lyft

来源：Lyft.

Lyft通过专门为司机提供一个知识库超出去。Rather than just structuring it as a search bar that comes up with keyword-based solutions, Lyft has pre-written tons of brief blog posts that provide valuable advice to drivers, such as "Rowdy Passenger? Here’s How to Let Us Know" and "Pop Quiz: Can We Pick up Street Hails?"

标题是贪婪和信息浓缩成几个短的段落 - 完美的在旅途中忙碌的驱动程序。此外，Lyft甚至有车友一个单独的专门知识基础。通过分离基于用户人口统计，它使信息更加方便和相关性。