如何在5个简单步骤中计算流失率

你知道你每年会失去多少客户吗?每个月怎么样?

客户流失，或客户周转，指的是你在预定的时间段内流失的客户数量。流失率是一个可怕的指标。这也是非常重要的一点。

如果你不知道有多少客户正在离开公司，那么你就不会知道它是如何影响你的收入的——你也就无法制定改善计划来降低流失率。

问题在于，很难计算和纠正用户流失。不要担心。在本文中，我们将介绍你需要了解的关于流失率的所有内容，包括:

• 什么是流失率?
• 流失率公式
• 如何计算流失率
• 计算流失率后该怎么做
• 流失率的例子
• 什么是优秀的流失率?

让我们开始吧。

对于那些客户定期付费的公司来说，比如SaaS或其他基于订阅的公司，流失率是一个非常重要的指标。不管你的月收入如何，如果你的典型客户没有停留足够长的时间，让你收回你的平均收入客户的采购成本(CAC)你有麻烦了。

你会发现有多少人用CRM．你出售的雷竞技苹果下载官方版软件也可能有一个内置的订户计数，显示你有多少用户在一段时间的开始和有多少用户在结束。

如果你和我一样害怕这种计算方法，你可以使用自动计算流失率的工具。让我们在下一节探讨其中一个工具。

工具:流失率计算器

现在就免费下载它，并跟随它来确定你自己的业务的流失率和留存率．

HubSpot的的客户服务指标计算器计算收益流失率和客户留存率，以及其他8个重要的客户成功指标。如果你想手动决定自己的流失率，请继续阅读相关解释和计算此参数的例子。

记住，计算流失率的步骤如下:

1. 确定一个时间段:每月、每年或每季度。
2. 确定在这个时间段开始时您拥有的客户数量。
3. 确定在该时间段结束时搅动的客户数量。
4. 将流失的客户数量除以流失之前你拥有的客户数量。
5. 把这个数字乘以100。

作为一个例子，让我们假设你的软件公司雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技500客户上个季度初。

然而，你也失去了50个客户由于合同过期和一些糟糕的客户服务交互。

这意味着你这一季度的客户流失率将是50个流失客户除以500个前客户，50除以500等于0.10。

再乘以100，就得到了10%的客户流失率。

这是你计算出来的结果:

• 客户流失率=(流失的客户÷时间段开始时的客户总数)x 100
• 客户流失率= (50 ÷ 500) x 100
• 客户流失率= (0.10)x 100
• 客户流失率= 10%

现在你已经知道了自己的流失率，你可能想知道接下来该怎么做——特别是当你的流失率很高的时候。下一节介绍一些可以帮助您减少业务流失的最佳实践。

计算流失率后的步骤

你的流失率高吗?你可以采取一些策略来减少这种情况。如果你不积极努力降低流失率，你的公司将长期遭受损失。raybet电子竞技

1.分析客户流失，提高客户服务团队。

尽管你尽了最大的努力，用户还是会流失，当这种情况发生时，你应该利用这个机会去了解是什么导致了用户流失，以及你能做些什么来防止类似的用户因为同样的原因流失。

一个关键步骤是追踪你的流失率和留存率。你可以在HubSpot上做到这一点客户服务指标计算器-一个免费的工具来计算和记录你的保留率随时间的变化。

您可以使用流失实例来深入了解单个客户支持代表或经理的表现，分析您的产品或服务与竞争对手的对比，或确定您希望在产品和开发团队的帮助下解决的客户体验中的挑战。

2.为新客户修改您的入职计划。

您可以通过创建一个健壮的新入职流程来防止客户从成为客户的那一刻起就流失。使用新客户欢迎邮件并提供专门的1:1和在线客户新员工培训．你也可以在你的博客、社交媒体和视频频道上创建教育内容来指导客户，并向他们展示如何从你的产品或服务中获得最佳价值。

下载我们的免费客户入职模板，并得到一个客户进站表格，欢迎包，和更多。

3.对支持人员和销售代表进行更多培训。

销售代表应该销售你的产品或服务的真实价值，这样客户就不会觉得受骗了。此外，客户支持员工应该做好准备，以管理任何问题，以确保客户满意度。投资于这两个部门的流程和资源可能会对流失率产生巨大的影reybet雷竞技下载响。

下载我们的免费支持培训模板，为您的新支持员工建立一个全面的培训和入职计划．

4.在关键时刻寻求反馈，并及时回应。

确保你在客户体验的关键时刻不断地征求客户的反馈。如果你已经意识到用户如果不是每15天登录一次你的工具，他们就很可能会流失，那么就在第10天左右询问他们的反馈，并尝试着重新吸引他们。

如果他们使用你的产品或服务达到了一个里程碑，在那之后向他们寻求反馈。找出那些能让顾客满意或不满意的关键时刻，在那些接触点寻求反馈，以加强关系。

有时候，客户的反馈是以负面的客户评价的形式出现的——在这种情况下，你需要迅速而适当地做出回应。

下载我们的免费评论回复模板，以适当地回应负面评论，并增加您留住和取悦客户的机会．

5.主动与客户沟通。

通过主动与客户沟通，与他们建立融洽的关系，这样他们就会把你视为可信赖的合作伙伴。定期向他们提供你认为他们会感兴趣或有帮助的内容，在社交媒体上与他们联系，如果产品方面出现问题或中断，就联系他们，让他们知道他们可以依赖你。

6.为现有客户提供独家优惠。

为了防止进一步的流失，你可以为现有的客户提供额外的优惠。虽然你可以制定奖励计划，但这更适合零售企业。你可以选择每隔一段时间进行一次个性化的接触，比如面对面的咖啡聊天或亲自拜访他们的办公室。

如果你的公司规模较小，你也可以让CEO亲自与现有客户联系，了解他们的情况。这也是获得反馈的好机会。忙碌的客户可能不会进行调查，但如果CEO问他们是否有任何意见，客户可能更有可能作出回应。

7.利用免费试用客户的反馈。

只有当你的客户离开你的业务后，你的收益才会流失。但是，如果有人在免费试用后没有购买你的产品，这就可以算作用户流失——打个比方。

对那些在免费试用后没有购买你产品的人进行调查。已经离开这个行业的客户可能不会回答很多关于你的产品的问题，或者为什么它对他们不起作用。那些免费试用但最终没有购买的用户将会期待一个调查链接。他们也很少与你的业务进行交流，所以他们更可能坦诚相待。

利用这些反馈来改进你的产品，并在用户成为付费用户之前了解是什么让他们“流失”。

将这些建议与客户保留策略降低流失率。

现在，你可能想知道:在现实生活中，真实公司的流失率是多少?让我们来看一些众所周知的例子。

流失率的例子

许多SaaS公司，特别是B2C领域的公司，都会公布他们的流失率，以显示他们如何留住客户。使用这些例子来指导你对自己的流失率的理解——你的业务应该是什么样子的，一些著名公司在这个范围中的位置。

网飞公司:每月流失率2.5%

Netflix是视频流媒体行业中流失率最低的公司之一。它的月流失率非常低2.5%，这意味着超过97%的客户选择留在Netflix。原因可能包括其广泛的展览目录和已确立的品牌声音。

迪斯尼+: 4.3%月流失率

迪士尼一直避免成为其他流媒体服务的一部分，它还推出了自己的服务，在网上发布自己的节目。2019年，迪士尼+发布后，用户蜂拥而至，没有多少人离开。因此，迪士尼+的月流失率很低也就不足为奇了4.3%．

Spotify:每月流失率4.8%

Spotify是一个流行的音乐流媒体服务，以其个性化推荐和丰富的音乐库而闻名。据报道，它的流失率是4.8%．

Hulu: 5.2%的月流失率

Hulu是Netflix的主要竞争对手之一。它以独家电视节目而闻名，在视频流媒体行业占有20%的市场份额5.2%流失率。

Peloton: 8%的年流失率

Peloton有8％年度流失率。运动器材和健身订阅公司可以享受92%的保留率作为第一个在家自行车健身订阅。raybet电子竞技这是第一家这样的网站，这巩固了它的用户基础。

Adobe: 10%的年流失率

据奥多比数字媒体前副总裁罗伯·吉利奥(Rob Giglio)说，奥多比只有不到一个10％年流失率和超过90%的客户保留率。

苹果电视+: 15.6%的月流失率

Apple TV+的月流失率是15.6%．据一些媒体报道，这个数字高达20％．一位科技记者称之为“最不”。另一个他们认为它的目录“很小”，内容大部分是非原创的，这可能是它的流失率高于竞争对手的原因。

在所有这些例子中，我们可能很难精确地指出什么是优秀的流失率。

什么是好的流失率?

良好或“可接受”的流失率在2%到8%之间，特别是对于提供自助解决方案的B2C SaaS企业。越低越好，或者它会显著影响你的每月经常性收入(MRR)。对于平均合同价值较高(每月超过1,000美元)的B2B SaaS企业，流失率应该低于2%。

下面，我们将讨论更多关于流失率的问题。

年流失率是多少?

年度流失率是指在一年中流失的客户的百分比。要计算年度流失率，你需要先看年初的客户数量，再看年末的客户数量。

减去这两个数。之后，除以年初的客户数量，再乘以100。

每月的流失率是多少?

月流失率是指一个月内客户流失的百分比。要计算每月的流失率，你可以用当月流失的客户数量除以月初拥有的客户数量。把结果乘以100。

我如何追踪用户流失?

随着时间的推移，可以通过多种方式跟踪用户流失情况。您可以将您的发现保存在电子表格中，并使用电子表格内置的数据可视化工具将其可视化。您也可以使用专用的报告仪表盘软件，如HubSpot的雷竞技苹果下载官方版自动计算和跟踪客户流失率。

流失和流失有什么区别?

客户流失就是客户流失。这也被称为顾客流失和顾客流失。

计算流失率以减少客户流失率

计算流失率似乎是一项令人不快的任务，但跟踪它以了解客户服务水平可能出现的问题是至关重要的。计算一年或一个月的客户流失率，改进您的客户服务系统，投资于您的客户服务代表，然后看着您的流失率呈指数级下降。

编者按:本文最初发表于2018年1月，为全面起见已进行更新。