什么是客户流失？[定义]

客户流失是越来越多的企业评估最重要的指标之一。虽然这不是最快乐的衡量标准，这是一个可以为贵公司提供关于其客户保留的难题的数字。raybet电子竞技

如果您也没有衡量不可避免的失败，难以衡量成功。虽然你争取100％的客户坚持贵公司，但这只是不切实际的。raybet电子竞技这就是客户流失的地方。

什么是客户流失？

客户流失是在某个时间范围内使用公司的产品或服务停止的客户的百分比。raybet电子竞技你可以计算流失率通过将您在此期间丢失的客户数量分开 - 例如，在该时间段开始的客户数量 - 通过您所拥有的客户数量。

例如，如果您使用400家客户启动季度并以380结束，则您的流失率为5％，因为您丢失了5％的客户。

显然，贵公司应该瞄准尽可能接近0raybet电子竞技％的流失率。为此，您的公司必须始终处于流失率，并将其视为最优先事raybet电子竞技项。

在这个例子中，我计算了衰减季度损失的百分比的流失率。但是，您可以根据您的公司最适合任何方式计算流失率。raybet电子竞技一些例子是：

• 丢失的客户数量
• 重复业务失去的价值
• 损失的经常值的百分比

为什么客户流失率重要？

您可能会想知道为什么需要计算流失率。当然，你会在这里和那里失去一些顾客，5％的声音太糟糕了，对吗？

好吧，重要的是因为获得新客户的成本比保留现有客户更多。事实上，一个增加客户保留只需5％即可创造至少25％的利润增加。这是因为返回客户可能会花费67％更多在您公司的产品和raybet电子竞技服务。因此，您的公司可以减少不得不获得新客raybet电子竞技户的运营成本。您不需要花时间和金钱来说服现有客户选择竞争对手的公司，因为他们已经做出了这个决定。raybet电子竞技

同样，它似乎是5％的流失率是稳固和健康的。您仍然可以通过这种流失率进行巨大的收入。但是，在考虑思考频率的影响时，请考虑下面的例子。

来源：客户流失率

在这个例子中，简单地减少了10％的流失率可以向贵公司增加100,000美元的收入。raybet电子竞技从3％到2.7％的掉落看起来不太喜欢，但它实际上为贵公司增加了很大的好处。raybet电子竞技

您可以帮助减少客户的流失并以几种方式维持。有关更多提示，请查看此帖子如何减少客户流失。

3种减少客户流失的方法

1.将您的注意力集中在您最好的客户身上。

而不是简单地专注于为正在考虑搅拌的客户提供激励，而是将您的资源融入忠诚，有利可图的客户可能更有益。reybet雷竞技下载

2.在发生时分析流失。

使用搅拌的客户作为理解为什么客户要离开的手段。分析客户在客户的一生中发生流失如何以及当使用该数据来制定抢先措施。raybet电子竞技

3.向您展示您关心的客户。

而不是等待与客户联系，直到他们与您联系，尝试更积极主动。与他们沟通您提供的所有特权，并向他们展示您关心自己的经验，他们会一定会坚持下去。

有关更多信息，请查看此帖子的重要性倾听客户。