什么是流失率？[公式]

流失对公司来说是一个批判性重要的指标其客户在经常性的基础上支付，如SaaS或其他基于订阅的公司。无论您的每月收入如何，如果您的典型客户不粘在足够长的时间内，以便至少收回您的平均值客户收购成本（CAC），你遇到了麻烦。

如果该数学是对我的恐吓，您可以使用自动计算流失率的工具。让我们探索以下部分中的其中一个工具。

特色工具：流失率计算器

HUBSPOT客户服务度量计算器计算收入搅拌和除八个其他令人必要的客户成功指标外，客户保留率。现在下载并遵循以确定您自己的业务流失和保留率。

或者，如果您想手动确定流失率，请阅读有关计算此度量的说明和示例。

如何计算流失率

请记住，计算流失率的步骤是：

1. 确定时间段。
2. 确定客户的数量获得在这个时间段内。
3. 确定客户的数量丢失的或者搅拌在这个时间段内。
4. 划分丢失的客户按数量获得顾客。
5. 将数字乘以100％。

例如，假设您的软件公司雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技获得去季度500名客户。但是，你也输了50.客户由于已过期合同和一些差的客户服务互动。

这意味着您的季度客户流失率将是50个被收购客户划分的50名客户，50分500分为0.10。

乘以100％，这为您提供了10％的客户流失率。

这是您在做数学的情况下它的样子：

客户流失率=（丢失客户÷收购客户）x 100％

客户流失率=（50÷500）x 100％

客户流失率=（0.10）x 100％

客户流失率= 10％

现在你发现了你的流失率是什么，你可能想知道你是如何减少它的。看看下一节，有一些最好的做法，可以帮助您减少业务的流失。

如何减少客户流失

1.在改善客户服务时分析流失。

尽管您的努力尽量努力，但顾客流失将会发生，并且当它确实时，使用它作为挖掘客户离开的机会，以及您可以做些什么来防止类似的客户以同样的原因搅动。

一个重要步骤是跟踪你的流失和保留率。你可以用hubspot做到这一点客户服务度量计算器- 可随时间计算和记录保留率的免费工具。

您可以使用流失实例挖掘个人客户支持代表或经理绩效，分析您的产品或对竞争对手的服务，或者在客户体验中识别您希望在与您的产品和开发团队领先的季度优先考虑的客户体验中的核心锐利边缘。

2.在右脚开始客户。

您可以通过创建强大的onboard过程来防止用户成为客户的潮流。使用新客户欢迎电子邮件，专用1：1和在线客户onboarding.，并在博客，社交媒体和视频渠道上创建教育内容，以指导客户并向他们展示如何从您的产品或服务获得最佳值。

精选工具：客户船上模板（免费客户进水形式，欢迎包等）

3.投资更多培训支持和销售代表。

销售代表应该销售您的产品或服务的真实价值，以便客户感到沮丧。此外，客户支持员工应充分配备，以管理以确保客户满意度的任何问题。投资这两个部门的过程和资源可能对流失率产生剧烈影响。reybet雷竞技下载

特色工具：免费销售培训模板和免费支持培训模板。使用这些模板在这些部门的新员工中建立彻底的培训和船上计划。

4。在关键时刻询问反馈-并及时回应。

确保您始终如一地询问客户体验的主要时刻客户反馈。如果您已经确定了客户可能会流失，如果他们不每15天登录您的工具，请在第10天询问他们进行反馈，并尝试重新聘用它们。如果他们使用您的产品或服务击中了里程碑，请在那一刻询问他们进行反馈。弄清楚制作或打破一个快乐客户的关键时刻，并在那些接触点寻求反馈以加强关系。

精选工具：20个免费审查响应模板。有时，反馈以严格的在线评论方式出现。使用这些模板适当地响应这些评论，并增加您的留住和高兴客户的机会。

5.与客户积极沟通。

通过主动与他们沟通来建立与客户的关系，因此他们将您视为可值得信赖的伴侣。定期与内容联系，您认为他们会在社交媒体上找到有趣或有帮助，并与他们联系在社交媒体上，并伸出问题或中断产品方面，所以他们知道他们可以依赖于你。

要了解更多信息，请阅读我们的列表客户保留策略尝试，接下来。