什么是客户流失？[定义]

客户流失是不断增长的企业评估的最重要的指标之一。虽然这不是最幸福的措施，但它的数字可以使您的公司有关其客户保留率的硬道。raybet电子竞技

如果您也不衡量不可避免的失败，那么很难衡量成功。当您努力让100％的客户坚持使用您的公司时，这简直是不现实的。raybet电子竞技那就是客户流失的地方。

什么是客户流失？

客户流失是在特定时间范围内停止使用公司产品或服务的客户的百分比。raybet电子竞技你可以计算流失速率通过将您在此期间丢失的客户数量（例如四分之一）除以您在那个时期开始时的客户数量。

例如，如果您从400个客户开始季度，并以380的价格结束，则您的流失率为5％，因为您损失了5％的客户。

显然，您的公司应以尽可能接近0％raybet电子竞技的速度搅拌率。为了做到这一点，贵公司必须始终超出其流失率，并将其视raybet电子竞技为重中之重。

在此示例中，我计算出搅拌率是因为客户损失的百分比。但是，您可以以最适合您的公司的方式计算搅拌率。raybet电子竞技一些例子是：

• 丢失的客户数量
• 经常性业务损失的价值
• 损失的重复价值的百分比

为什么客户流失率很重要？

您可能想知道为什么有必要计算流失率。自然，您将在这里和那里失去一些客户，而5％的听起来还不错，对吗？

好吧，这很重要，因为获得新客户的成本要比保留现有客户的成本高。实际上，一个增加客户保留率只有5％的人中至少可以增加利润增长25％。这是因为返回客户可能会花费增加67％在您公司的产品和raybet电子竞技服务上。结果，贵公司可以减少必须获得新客户的raybet电子竞技运营成本。您无需花费时间和金钱来说服现有客户选择您的公司而不是竞争对手，因为他们已经做出了这一决定。raybet电子竞技

同样，似乎5％的流失率是坚固且健康的。您仍然可以通过这种流失率赚取巨额收入。但是，考虑到您的流失率的影响时，请考虑下面的示例。

来源：客户流失率

在此示例中，简单地将您的流失率降低10％，可能会为您的公司增加100,000美元的收入。raybet电子竞技从3％下降到2.7％似乎并不多，但实际上为您的公司增加了很大的好处。raybet电子竞技

您可以帮助减少客户流失，并以多种方式维持它。有关更多提示，请查看此帖子如何减少客户流失。

如何减少客户流失

1.将注意力集中在最好的客户上。

与其仅仅专注于为正在考虑搅动的客户提供激励措施，不如将您的资源汇集到忠实，有利可图的客户中可能会更有益。reybet雷竞技下载

2.分析搅拌的发生。

使用您的搅动客户来理解客户为什么要离开的方式。分析客户与公司一生中发生流失的方式以及何时发生，并使用该数据采取先发制人的措施。raybet电子竞技

3.向您的客户展示您所关心的。

与其等待与您的客户联系，直到他们与您联系，而要尝试采用更积极的方法。与他们交流您提供的所有特权，并向他们展示您关心他们的经历，他们一定会坚持下去。

有关更多信息，请查看有关重要性的文章听客户。