客户使用哪些社交平台联系客户服务[数据]

用不了多久，企业就能把社交媒体应用程序变成方便的客户服务工具。

看看TikTok。它在2016年才出现，你已经可以找到一些品牌在使用它积极主动的客户服务.

MAC化妆品就是一个很好的例子。它使用TikTok发布客户评论和迷你化妆教程，供粉丝尝试。这不仅展示了品牌的产品，还创造了一个吸引人的在线客户体验。

作为一个企业主，你可能已经意识到社交媒体是提供客户服务的一个很好的渠道。但是，你也可能发现有很多应用程序可供选择，你可能想知道你的业务应该利用哪一个(或哪一个)来提供客户支持。

为了找到答案，我们调查了300多名美国人，看看他们在联系客服时首先使用的是哪种社交媒体平台。下面是结果。

社会媒体客户服务调查〔HubSpot数据〕

从我们的调查中最值得注意的是，大多数人更喜欢打电话或电子邮件客户支持而不是使用社交媒体。尽管社交媒体越来越受欢迎，但它仍然不是联系客户服务团队最常用的方法。考虑到这一点，随着越来越多的社交媒体应用程序被开发出来，越来越多的企业在这一媒体上进行营销和客户服务，这一比例(52%)是否会随着时间的推移而下降，我们将拭目以待。

另一个有趣的收获是个人社交媒体应用程序的流行。从上图中我们可以看到，Facebook是最受欢迎的客户服务渠道，36%的受访者使用Facebook。令人惊讶的是，22%的受访者将Instagram作为首选的社交媒体平台，Instagram比Twitter多出1%。这证明了这些年来Instagram是多么受欢迎，因为它是增长最快的社交媒体应用在其行业。

有一个渠道没有列在图表中，那就是WhatsApp。WhatsApp是13%受访者首选的社交媒体平台。这是一个很好的提醒，Facebook, Instagram和Twitter，虽然流行，但不是你的客户服务的唯一选择。这取决于你的客户基础当他们与品牌进行互动时，你便可以使用许多其他渠道去支持你的用户。你只需要了解他们面临的问题类型，以及他们认为可以提供解决方案的渠道。这样你就可以在他们已经工作的地方遇到他们，成为一个方便的资源而不是一个麻烦的瓶颈。

想了解更多有趣的数据，请阅读HubSpot的文章2020年的客户服务状态.