与客户建立融洽关系的68个难忘问题

“这是马特奥。”

“嗨，马特奥，”你热情地说。“我是马奇班克的杰西卡……你周末过得怎么样?”

“伟大”,马特奥响应。“……你呢?”

“棒极了,“你回复。“嗯……你身边的天气怎么样?”

“嗯……很暖和。”这很好。”

你读这段对话可能会觉得无聊。那么，为什么客户支持代表在与客户的实际对话中使用这些类型的一般开场白问题呢？

不幸的是，为了简单起见，许多销售代表默认使用常规问题。是的，它们既简单又安全，但也有一个缺点:它们让建立真正的融洽关系变得更加困难。

与马特奥的对话不必这样开始。想象一下，如果你说：

“嗨，马特奥，我是马奇班克的杰西卡。我昨晚看到你们镇上有人上了《创智赢家》你认识布雷特·芬尼根吗?”

即使马特奥一生中从未见过布雷特，这个问题也远比“你的周末过得怎么样”更吸引人，更令人难忘

然而，制定正确的建立融洽关系的问题可能很棘手。要掌握这项技能，请查看一项伟大的技能中包含的内容，然后借鉴我们的一些想法。通过建立良好的关系，您可以优化客户关系．

建立客户关系的好处

你的公司会raybet电子竞技犯错误——每个公司都会犯。然而，如果你与客户的关系很好，他们就不太可能求助于你的竞争对手。这是因为你在建立客户关系方面越成功，你的流失率就越低。以及，研究表明仅降低5%的客户流失率就可以提高25%到125%的整体盈利能力。

与客户的融洽关系也有助于领先客户的获取。80％顾客愿意为保证好的体验支付更多的钱。所以，如果你的公司建立了让顾客满意的声誉，你对潜在客户的吸引力就会更大。

现在我们已经了解了建立客户关系的重要性，让我们来看看一些与客户建立关系的方法。

如何与客户建立融洽的关系

1.个性化的客户服务

“你好，谢谢你伸出援助之手。我能为你效劳吗？”

不是最热情的介绍，对吧？这种千篇一律的客户服务不会给你的客户留下印象。他们想要一种独一无二的个性化体验。

试着这样说，“你好(客户名)，感谢您联系(公司名)支持团队。”我们今天要做什么?”

使用客户的名字，并自豪地介绍自己作为你的业务代表。这些变化是微妙的，但它们使体验个性化。此外，你可以投资个性化的工具这将使数字通信的过程自动化。

2.与客户的目标和需求保持一致

客户服务交互因在客户和公司之间产生竞争环境而臭名昭著。raybet电子竞技在过去，企业拥有战术优势，可以很容易地利用客户。现在，客户也在同一个竞争场上，他们有理由怀疑市场营销和客户服务职能。

如果你想要避免这种敌意，那么你的服务团队就需要表现出对客户目标和需求的承诺。向你的客户表明，你致力于解决他们的问题，帮助他们实现短期和长期目标。一种方法是创建一个omni-channel支持经验．为支持提供多种沟通渠道表明了真正的投资客户成功．

3.获得客户的反馈

如果你不考虑客户的意见，就很难赢得他们的信任。想想。如果你忽视了客户的反馈，那么你的沟通就变得一维了。如果客户知道他们的需求和意见没有得到考虑，他们为什么还会信任你的公司呢?

相反，你应该迷恋于客户的反馈，并希望获得尽可能多的反馈。客户不仅会觉得他们的声音被倾听，而且也会给你提供这样的机会增销,防止流失。例如，当客户给出正面评价时，你可以为他们提供一个升级或附加组件，以改善他们的长期体验。由于客户在你的业务中有过成功的经历，他们更有可能购买额外的产品。

4.提供积极主动的客户服务

与客户建立融洽关系最有效的方法之一是积极主动。不要等到你的客户有问题的时候，提前与他们沟通，在他们妨碍客户的工作流程之前清除障碍。这表明你积极地把他们的最大利益放在心上。

您可以实现积极主动的客户服务通过创建客户可以自己使用的支持选项。这些自助服务支持工具包括以下功能知识库，电子邮件通讯，raybetapp以及简化服务流程的自动化工具。

5.创建一个客户成功部门

如果你想真正展示你对客户目标的奉献精神，那么你的企业将需要采用一个客户成功部门。这个团队确保所有客户在使用你的产品或服务时达到他们的目标。要向客户展示你对他们的成功的投资，没有比建立一个全心投入的部门更清楚的方法了。

客户的成功项目降低采购成本，提高效率客户保留利率。事实上,一个学习显示添加一个客户成功计划可以将您的流失率降低到2%或3%。这些程序不仅建立了客户关系，而且还为你的业务提供了可衡量的投资回报。

6.制定入职流程

如果你为一家SaaS生意上，新客户对你的产品最不满意。学习使用新软件并不容易，这可能会让寻求即雷竞技苹果下载官方版时解决方案的客户感到沮丧。

入职流程减轻了客户的压力，并帮助他们立即从您的产品中获得最大收益。通过将入职流程作为客户的旅程，你可以确保客户不会因为不知道如何使用你的产品或服务而放弃你的公司。raybet电子竞技这会与客户建立融洽的关系，因为他们认识到你为让他们跟上进度所做的积极努力。

剖析一个令人难忘的建立融洽关系的问题

一个有效的建立融洽关系的问题需要满足三个标准:

• 个性化的．人们往往对诸如“天气怎么样?”或“夏天有什么有趣的计划吗?”这样的问题不予理睬，因为这些问题任何人都可能会问，也可能会被回答。然而，如果你问了一个非常具体的问题，你会显示出你实际上对答案(通过关联，对客户)感兴趣。
• 独一无二的。你的问题应该有点出乎意料。让对方猝不及防，你会得到一个更诚实的答案——而且诚实品种亲密．
• 合适的。即使你的问题应该是令人惊讶的，但它不应该是糟糕的。避免任何可能被视为多管闲事或越界的事情。例如，如果客户说:“我刚从大西洋城的一个会议回来。”不要回答:“太好了!”你有机会参加聚会吗?”

建立融洽的关系

如果你之前没有见过或与客户或其他人交谈过，而你想要建立融洽的关系，我们建议你从“破冰问题”开始——那些你可能熟悉的轻松、容易回答的问题，有助于陌生人在积极、友好的环境中相互了解。

你仍然想要问一些个性化的、独特的问题，在这段关系的开始阶段，恰当性更加重要。

一开始建立融洽关系的好经验法则？关注LinkedIn启发的破冰问题——比如关于客户位置、职业和教育的问题。以下是几个例子：

• 我知道你在[城里]。住在那里最好的地方是什么？
• 你为什么决定在[客户领域]工作?
• 我注意到你上过[学校]。在[南部/西海岸/大城市/小城市/等等]上大学是什么感觉?
• 你最喜欢工作的哪一方面?

一旦关系有了一点进展，或者如果你知道你将与此人定期打电话或开会，你可以让客户问更多的私人问题，以建立更深入的联系，并打开相互分享的机会。继续阅读我们关于建立融洽关系的问题的完整列表，以便在电话、电子邮件以及与客户面对面时使用。

68个问题，要求客户建立融洽关系

位置的问题

1.他们说住在[城市/州]是真的吗？(例如，“他们说的住在洛杉矶是真的吗?”高速公路是停车场吗?”)

2.既然你住在[城市/州]，你是不是经常去[当地景点]?

3.我对[城市/州]有着如此美好的回忆——我在X岁的时候去过那里，并且非常喜欢[目的地/特色]。您对[目的地/功能]有何看法？

4.如果我有机会通过[城市/州]，您会给我什么建议?

5.[城市/州]对[客户的行业/公司/行业]来说是一个好位置吗?raybet电子竞技

6.我听说[附近的餐馆/城市/州]有很棒的[食物]。它值得大肆宣传吗?

7.你的通勤是怎样的?(你自己开车、乘坐公共交通工具、拼车等吗?)

8.什么风把你吹到[城市/州]来的?

9.关于[城市/州]，有什么是大多数人没有意识到的?

10.在[城市/州][客户行业]有很多公司吗?还是你们是独一无二的?

11[城市/州]是您的公司所在地，还是您远程工作？raybet电子竞技

12.一年中参观[城市/州]最好的时间是什么时候?

工作和职业问题

13.我的[侄女/儿子/孙子]想当[职业]。你有什么建议要我转达吗?

14.我看到你以前在[不同的领域/行业/行业]工作过。过渡情况如何?

15.你会去[知名行业活动]吗?为什么/为什么不?

16.你发了一条关于去(会议)的推文——你以前去过吗?我正在考虑要不要去，我很想听听你的想法。

17我的朋友过去在[现在或以前的公司]工作。你知道[名字]吗？在那里工作是什么感觉？raybet电子竞技

18.作为[公司]的代表，我跟[客raybet电子竞技户专业]的很多人谈过，但你是我遇到的第一个主修[意想不到的专业]的人!怎么这样呢?

19.我在你的领英上看到你在[活动]上的演讲——真的很令人印象深刻。你有安排未来的演讲活动吗?

20我注意到你有你的X证明．得到它的过程是怎样的?

21.在你的LinkedIn个人资料中，你在“技能”下面列出了(不同寻常的技能)。这东西多久能派上用场?

22.你的(第二语言)很流利，对吧?哇!你经常去[国家]旅行吗?你在工作中使用语言吗?你将来还会使用第三种语言吗?

23.我的许多客户在[客户角色]中告诉我[关于工作的细节]。这在你的经验中是正确的吗?

24.我想更多地了解(客户的角色)。你有什么推荐的资源吗?reybet雷竞技下载

25.我的[侄女/儿子/孙子]想当[职业]。你有什么专业建议主修的吗?

26如果你不是[客户的职业]，你想要什么工作？

27您是否一直想在[客户领域]工作？

学校和兴趣问题

28.你是[大学]的校友!我的朋友在某某年从某某大学毕业。他们说真的是X…(或者，“我以前从没见过上过大学的人!”它是什么样的?你会推荐申请吗?”)

29.我在领英(LinkedIn)上注意到你在帮助[组织]。你是怎么开始的?

30.我在推特上看到你是个超级体育迷。您期待(相关活动)吗?

31在你的LinkedIn摘要中，你提到了爱[活动]。你这么做多久了？

32.当我在为我们的谈话做准备时，我注意到你在LinkedIn上关注了(网红)。你觉得他们对[话题]的看法如何?(或者，“你读过他们的书吗?”)

33.我看到你在推特上关注了[网红]——我也是。你看到他们前几天写的[话题]了吗?

34.我在领英上看到你上过[大学]。我的[侄女/儿子/孙子/家庭朋友]也在考虑申请。你的经历怎么样?

35是否有许多来自[学院]的人最终来到[客户当前所在地]？

36.你还会回[大学]读研究生吗?

37在你的空间里有没有你推荐的领导者？

38.你在[大学]上过的最好的一门课是什么?

基于内容和活动的问题

39.你最近在推特上发了一个[播客/广播节目]的链接。你听过[某集/类似节目]吗?(这个问题也适用于书籍、电影和电视节目。)

40.我喜欢你那天[在博客上/分享]的[话题]。你读过[相关文章]吗?

41.既然你对[话题]感兴趣;我想知道你是否读过[主题书]?

42.我看到你发了关于[作者/书名]的推文——我在找一本新书，我应该试试[作者/书名]吗?

43.我正在为(客户所在的行业)整理一份很棒的博客列表。你有什么建议吗?

44.我列出了所有(客户的职业)必读的博客。你喜欢哪一种?

45.我在为某人(重要的一年)生日买一本书。你还记得那段时间读过什么真正改变你人生的书吗?

46.我在[LinkedIn/Twitter/Facebook]上看到你对[话题]感兴趣。你有相关的文件推荐吗?

47.我在[LinkedIn, Twitter, Facebook]上看到你对[话题]感兴趣。你是怎么[学到，遇到]那个[话题，领域]的?

48.你订阅过[主题、行业、产品类别]的通讯吗?raybetapp

49我读了你在[LinkedIn、Twitter、Facebook等网站上分享的[topic]上的[article、blog post、访谈、白皮书、电子书]，你喜欢它什么？

50.你最近在读什么有趣的书吗?

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51祝贺[最近的公司公告]!raybet电子竞技这事做了多久了?

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57.在准备电话采访时，我偶然发现了raybet电子竞技(这家公司的)社交媒体账户。这似乎是一个(有趣、有趣、快节奏的)工作场所。你觉得呢?

58.我在[贵公司的博客、社交媒体]上了raybet电子竞技解到[公司][做X]的独特传统。这个传统是怎么开始的?

59.我在[贵公司的博客、社交媒体]上了raybet电子竞技解到[公司][做X]的独特传统。这是你最喜欢的传统吗?

60.你的公司似raybet电子竞技乎经常举办[在线活动、客户活动、招聘活动、慈善活动、行业活动]。你参与了吗?

61.我听说你们的办公室设在[市区]。你想去外面[饭店]吃午饭吗?

随机问题

62.我在[LinkedIn/Twitter/你的博客/等等]上看到的。你认为[意见]。我也有同样的感觉——但我总是很好奇，想知道别人是如何形成自己的观点的。你是怎么变成这样的?

63.你的日程似乎很紧。你有什么提高效率的技巧吗?

64.看起来你相当忙——你会使用应用程序来保持井井有条吗?我一直在寻找一个好的，所以推荐是有帮助的。

65.你看起来像是能在网飞上找到好东西的人。你最近喜欢什么?

66.这里的天气很好，你所在的地方怎么样?

67.你计划这个(季节)的工作旅行或度假吗?

68我在社交媒体上看到了你分享的宠物照片。你有没有想过让[他/她]成为Instagram账户？

通过对客户表现出兴趣并让他们敞开心扉，你甚至可以加深最具交易性的关系。一旦你建立了信任？你将看到你解决他们问题和解决问题的能力发生了巨大的变化把他们变成忠实的顾客．