建立Facebook Messenger战略

作为客户第一公司，您需要满足您的观众。raybet电子竞技月活跃用户超过20亿，有一段很高的机会，你的受众在使用Facebook Messenger。

Facebook Messenger可以帮助你的业务以一种积极的和个人的方式与潜在客户、潜在客户和客户联系。如果你从未在你的业务中使用过Facebook Messenger，或者你正在寻找一个具体的Messenger战略，那么你来对地方了。

让我们来看看设计和实施Facebook messenger营销策略的四个关键步骤。

Facebook Messenger营销策略

1.确定您的目的。

2.训练你的团队。

3.推广您的平台。

4.完善你的策略。

5.与您的帮助台策略集成。

1.确定您的目的。

Facebook Messenger为您和您的业务提供什么目标？在将Facebook Messenger实施到您的业务策略之前，请考虑您通过此频道可能遇到的问题，请求和疑虑。您的客户或前景与Messenger联系到您的主要原因之一是因为他们希望快速答案，因此确保您的代表已准备就绪。

通过人们可能会问的常见问题思考。在这个过程的哪个部分做出沮丧？如果您有一个支持团队，他们被问到的最常见问题是什么？如果你有一个知识库，最常见的文章是什么人？如果您无法舒适地回答任何这些问题，请将您最高资深的员工放在Messendersime上 - 真正了解您的业务的人。一旦他们一直在Messenger几个星期，他们就可以告诉你常见的问题和趋势，以便您的其他代表感到自信的人员们的Facebook Messenger。

2.训练你的团队。

确保每个团队成员都习惯使用Facebook Messenger。由于人们使用Facebook Messenger快速服务，你的代表需要了解Facebook和实时聊天非常好。从三个方面训练你的团队:Facebook Messenger礼仪、公司期望和技术。raybet电子竞技

您和您的团队在Facebook Messenger上交互时，您的团队应遵循五个礼仪提示：

• 开始介绍。经常介绍你自己和你的职位。这使你对谈话另一端的人更有人情味。这也给了你询问对方姓名和电子邮件的机会。
• 是简洁。在你说之前，需要一些时间思考你所说的话。没有人想读一个10个单独的消息，一个接一个。写一切，您想尽可能简明扼要地说明一条消息并点击发送。如果您在多条消息中发送分组思想，另一端的人可能不知道您完成后解释您需要解释的内容。
• 使用正确的语法和标点符号。当你们在聊天的时候，很容易陷入使用快捷键的陷阱，比如“lol”或者没有使用正确的标点符号。记住，你代表的是你的企业。
• 不要使用俚语或习语。特别是如果你的受众是全球的，那么一定要使用大家都能理解的术语。远离行话，创造包容性的客户文化。
• 表示同情。如果你聊天的人在棘手的情况下，让他们知道你关心！当您应该和与他们合作帮助他们解决问题时道歉。

除了Facebook Messenger礼仪之外，还要确保你和你的销售代表在期望方面保持一致。例如，告诉你的团队，对于那些给你发信息的人来说，等待的时间有多长是可以接受的——在什么时间安排谁的员工信使。确定当推销员不知道答案时该怎么做。执行系统，让你的代表知道如何超越期望。

最后，确保您的代表知道如何使用软件和应用程序。雷竞技苹果下载官方版无论他们是使用Facebook，Hubspot还是其他平台，他们都需要在技术中得到良好精通，使您的用户成为最佳体验。

3.推广你的新平台。

下一步确保您充分利用您的Facebook Messenger战略是推广。

确保与您的品牌互动的人知道您的业务正在使用新的沟通方法，以帮助您的客户快速和个人帮助您的客户。通过评论Messenger Link的帖子来广告您的新媒体，通常看起来像'm.me/business名称。'，您也可以选择安装Messenger现场插件。如果您花时间实施Facebook Messenger战略，请花时间分享您的计划。

4.完善你的策略。

最后，是时候细化您的策略了。

在你使用Facebook Messenger几周后，仔细想想哪些进展顺利，哪些可以改进。

如果您没有生成所希望的结果，请考虑解决其他阶段买方的旅程。找几份记录，分析一下被问到的问题。客户或潜在客户的目标是否得到满足?如果一切看起来都很顺利，考虑添加一个聊天机器人。

5.与您的帮助台策略集成。

现在我们经历了建立有效的Facebook Messenger营销策略的四个步骤，让我们覆盖一件事：将Facebook Messenger集成到您的帮助桌子技术堆栈。

简而言之，您的帮助台堆栈是您用于执行和完善客户支持计划的工具。因此，虽然您的客户支持策略涉及您承担的方法解决客户问题，您的帮助台是您在单一技术服务中简化这些问题的地方，使您的工作更轻松。

在HubSpot，我们没有特定的帮助台功能，但我们的客户可以利用服务枢纽支持他们个性化的战略。服务中心可用于整合您的首选工具，并在其出现时组织，管理和响应客户问题。

如果你已经是HubSpot的用户，你可以很容易地将你的Facebook Messenger与Service Hub的“Conversations”工具合并。Conversations允许您将它们集中起来，而不是拥有多个支持平台。如果你想要迈出这一步，这里有一篇有用的文章整合你的Facebook Messenger频道与HubSpot服务中心对话收件箱。

完成所有步骤后，门票你和你的客户之间的Facebook Messenger将显示在你的服务中心。

你应该利用Facebook Messenger进行营销。

总之，拥有多个不同的平台来营销自己和自己的业务是非常重要的。Facebook Messenger应该是你使用的工具之一，因为它将帮助你以更个性化的方式与领导联系。

如果你选择将你的Messenger收件箱与HubSpot Service Hub Conversations工具集成，你就得到了两个世界的最佳选择:向你的目标受众营销自己，并无缝地解决客户支持问题。