创建Facebook Messenger策略

作为一个以客户为中心的公司，你需要在客户raybet电子竞技所在的地方与他们见面。月活跃用户超过20亿，你的用户很有可能正在使用Facebook Messenger。

Facebook Messenger可以帮助你的企业以一种主动和个人的方式与潜在客户、潜在客户和客户建立联系。如果你之前从未在业务中使用过Facebook Messenger，或者你正在寻找一个具体的Messenger策略，那么你来对地方了。

让我们来回顾一下设计和实施Facebook messenger营销策略的四个关键步骤。

Facebook Messenger营销策略

1.确定你的目标。

2.训练你的团队。

3.促进你的平台。

4.完善你的策略。

5.与您的帮助台策略集成。

1.确定你的目标。

Facebook Messenger对你和你的公司有什么作用?在你将Facebook Messenger应用到你的商业策略中之前，仔细想想通过这个渠道你可能会遇到哪些问题、请求和担忧。你的客户或潜在客户在Messenger上联系你的主要原因之一是，他们希望尽快得到答案，所以要确保你的销售代表准备好了。

想清楚人们可能会问的常见问题。客户在流程的哪个部分会感到沮丧?如果你有一个支持团队，他们最常被问到的问题是什么?如果你有知识库，人们最常查阅的文章是什么?如果你不能轻松地回答这些问题，让一些最资深的员工来做信使的工作——他们真正了解你的业务。一旦他们使用了几周的Messenger，他们就能告诉你常见的问题和趋势，这样你的其他销售代表就会对使用Facebook Messenger感到自信。

2.训练你的团队。

确保每个团队成员都能自如地使用Facebook Messenger。由于人们使用Facebook Messenger的快速服务，你的销售代表需要了解Facebook和实时聊天非常好。在三个主要方面培训你的团队:Facebook Messenger礼仪、公司期望和技术。raybet电子竞技

以下是你和你的团队在Facebook Messenger上互动时应该遵循的5个礼仪提示:

• 首先介绍．总是介绍你自己和你的工作头衔。这让你在谈话另一端的人面前显得更人性化。这也给了你询问对方姓名和电子邮件的机会。
• 是简洁。在你说之前，花点时间想想你要说什么。没有人想要阅读10条一条接一条的信息。把你想说的一切尽可能简洁地写在一条信息里，然后点击发送。如果你在多条信息中表达了支离破碎的想法，对方可能不知道你什么时候解释完了你需要解释的东西。
• 使用正确的语法和标点符号。当你在聊天时，很容易掉进使用快捷方式的陷阱，比如“lol”或没有使用适当的标点符号。记住，你代表的是你的公司。
• 不要使用俚语或成语。特别是如果你的用户遍布全球，确保你使用的术语是大家都能理解的。不要使用行话，这样才能创造包容的客户文化。
• 表示同情．如果和你聊天的人处境尴尬，让他们知道你关心他们!应该道歉的时候道歉，和他们一起帮助他们解决问题。

和Facebook Messenger礼仪一样，确保你和你的销售代表的期望一致。例如，与您的团队讨论那些给您发送消息的人可以接受多长时间的等待。确定销售代表在不知道答案时应该做什么。实施系统，使你的代表知道如何超越预期。

最后，确保你的销售代表知道如何使用软件和应用程序。雷竞技苹果下载官方版无论他们是在使用Facebook、HubSpot还是其他平台，他们都需要精通技术，为用户提供最好的体验。

3.推广你的新平台。

确保你从Facebook Messenger策略中获得最大收益的下一步是推广。

确保那些与你的品牌有互动的人知道你的公司正在使用一种新的沟通方法来帮助你的客户快速和个人。为你的新媒体做广告，用你的Messenger链接评论帖子，这个链接通常看起来像m。我/企业名称。你也可以选择安装Messenger现场插件。如果你正在花时间实施Facebook Messenger策略，那就花时间分享你的计划。

4.完善你的策略。

最后，是时候完善您的策略了。

在你使用Facebook Messenger几周之后，仔细想想哪些地方做得不错，哪些地方还需要改进。

如果你没有得到你所希望的结果，考虑在不同的阶段解决买方的旅程．调出几份记录，分析一下要求的内容。客户或潜在客户的目标是否得到解决?如果一切看起来都很顺利，可以考虑添加一个聊天机器人．

5.与您的帮助台策略集成。

现在我们已经完成了建立一个有效的Facebook Messenger营销策略的四个步骤，让我们再讨论一件事:将Facebook Messenger整合到你的帮助台技术堆栈。

简而言之，您的帮助台堆栈是您用来执行和完善客户支持计划的工具。所以，当你的客户支持策略涉及到你采取的方法解决客户问题在美国，你的帮助台是你简化这些问题的一个单一的技术服务，使你的工作更容易。

在HubSpot，我们没有特定的帮助台功能，但我们的客户可以利用服务中心以支持他们的个性化策略。当客户提出问题时，可以使用服务中心集成您喜欢的工具，组织、管理和响应客户的问题。

如果你已经是HubSpot的用户，你可以轻松地将你的Facebook Messenger与服务中心的“对话”工具合并。与拥有多个支持平台不同，Conversations允许您将它们集中起来。如果你想迈出这一步，这里有一篇有用的文章整合你的Facebook Messenger频道与HubSpot服务中心对话收件箱。

一旦你完成了所有步骤，票你和你的客户之间的Facebook Messenger将显示在你的服务中心。

你应该用Facebook Messenger进行营销。

总而言之，拥有多个不同的平台来推销自己和业务是非常重要的。Facebook Messenger应该是你使用的工具之一，因为它将帮助你以一种更个性化的方式联系线索。

如果您选择将您的Messenger收件箱与HubSpot服务中心对话工具集成在一起，那么您将获得两方面的优势:向您的目标受众营销自己，并无缝地解决客户支持问题。