简明英语客户宣传指南

是什么促使客户采取维权行动?随着购买过程越来越以客户为中心，这个问题变得越来越重要。

但事实是，消费者可以采取的倡导行动有很多，在很多不同的情况下，他们可以采取，一个同样重要的问题是要考虑:消费者倡导在三年内会是什么样子?

所以，这是我今天使用三个主要信息来解决的问题：我已经消耗的外部报告和研究，我进行了两次宣传调查，以及我在Hubspot的客户营销团队上工作的经验。

最成功的客户支持计划完全以客户为中心

客户支持计划是一种推动客户成为你代言人的营销策略。

似乎很明显，客户倡导计划应该以客户为中心(我的意思是字面上的标题)，但令人惊讶的是，有相当多的公司在这方面犯了错误。

大多数倡导项目都试图收获客户的慷慨，但收效甚微，而不是致力于培养互动，为倡导者带来价值。

你想想为什么客户会参与倡导程序应该结合的方式思考为什么可能会购买你的产品/服务:他们不会买它,如果他们不相信他们会得到更多的比他们。

对于客户支持项目来说也是一样的:顾客应该觉得他们从宣传项目中得到的比他们投入的要多。

但是你要怎么做呢?你如何为你的拥护者创造价值?关键不是看产品本身是否成功，或者是否成功是基于他们采取了多少倡导行动，而是看成功是由客户自己的内在动机决定的。挖掘这些内在动机的关键在于个性化。

个性化是一个敏感的话题——很难做好，在有限的数据下很难完成，而且很难扩展。

在这里，我想告诉你们的是，当涉及到倡导时，个性化实际上可以很好地实现，虽然数据有限，但通过使用这四种倡导人格，可以实现规模化。

四种倡导人格

当我说主张有四种基本的性格,我的意思是,如果你的一个客户举手说他们想要成为一个支持你的品牌,这样做的动机可能会在四组之一,土地开发的Forrester分析师劳拉·拉莫斯说:

图片来源

但为什么主张个性在创造一个真正的以客户为中心的宣传计划方面如此重要？有两种重要原因：

1. 倡导者的个性帮助你知道哪些内容和机会是适合给每个倡导者的。
2. 倡导个性可以帮助你知道对哪些客户提出什么样的倡导要求是合适的。

所以，理论上，倡导者的个性可以成为一个有用的工具来创建一个史诗般的宣传项目，但如果他们很难确定或者他们不能真正地被用来预测行为，他们就没有任何价值。因此，我决定让他们来测试一下。

把人物放在考试中

我想知道确定一个提倡者属于哪种性格有多容易。这能做到吗，比如说，只用5个简短的问题?

这就是我所做的:我对731名参与者进行了一项调查，要求受访者想象自己参与一个虚构的倡导社区。每个问题都有一个答案，与一个特定的倡导人格相关。

然后，我给每个参与者分配了4个0-5分的分数——每种性格类型一个分数。

然后我将所有参与者的回答绘制在下图中;圆圈的大小表示有多少用户拥有一组给定的分数，颜色没有任何意义。

正如你所看到的，大多数受访者在教育者和验证者宿舍内落在了情节中，这是两家个性之间沿线落下的大量交易。

因此，我们能够根据这五个简单的问题相当准确地确定一个人的性格类型(或多种类型)——如果评分系统不起作用，我们预计所有受访者都在情节的中心，或看到很少变化。

性格能预测行为吗?

知道一个支持者的性格很好，但是能够利用这些信息来预测行为将会更好。如果我可以利用一个提倡者的性格类型来准确预测他们最看重的认可形式会怎样?那就太棒了，对吧?

因此，这正是我测试的，我向所有调查受访者提出了以下问题：

如果一个品牌想要表达他们对你参与他们的宣传社区的感激之情，你最喜欢以下哪一种?

一封衷心的、个人的感谢信

b.小额现金或礼物奖励

C。为您的职业或个人目标提供更多有用的内容

天。独家访问新产品

这些答案并不是像之前的问题那样与特定的性格类型相关联，我只是想看看是否会出现某种趋势。

当我们看看所有受访者时，我们认为大多数受访者将重视小现金或礼物或奖励作为奖励。这不是令人惊讶的;现金往往是大多数人的一个大动力。

但是，它变得非常有趣的是，当我们通过人格类型解析所需的礼物。

现在你看看这个?可操作的个性化不仅可以在少量数据和规模上执行，而且可以使您更好地服务您的客户。

只需5个简短的问题，我们就可以高度准确地预测出某一提倡者最看重的礼物是什么。

最伟大的部分？这只是如何利用该信息的一个示例。想象一下，这种附加信息的所有方式都可以用于更好，更有效地为倡导者提供倡导者。

但这一切如何适应更广阔的视野呢?这如何帮助回答“3年后客户倡导会是什么样子?”

在三年内，客户倡议将成为一个活跃的客户社区，他们受到自己内在动机的驱动，采取行动，帮助自己更好地发展，同时帮助他们所倡导的业务更好地发展。

1.不要把金钱奖励作为主要的激励因素。

虽然货币奖励可以成为让人们在门口的动力，但它们不应该是作为倡导者的观点。当您的社区应该基于自我导向的行为时，这确实是创造兼容行为 - 当发生这种情况时，宣传社区真正开始推动价值。

此外，大多数倡导社区的平均赎回率很低(9-24%)，而在以点为基础的倡导社区中，成功率通常较低。

例如，如果您希望客户参与客户倡导计划，您可以使用激励因素，如访问新产品或新内容。

2.倾斜为您的倡导者的轻量级，超个性化的体验。

随着主要刺激者的焦点远离货币奖励的转变可能会导致大量的倡导者，他们只能在那里获得积分和兑换礼物。但是，失去了这些“倡导者”是绝对的好的：如果这些客户只是参与，因为他们想要礼品卡，你真的想要他们在你的社区吗？

但是，如果你打算远离礼品卡和赠品，你将如何保持支持者的参与呢?尽量采用个性化，为每一个倡导者创造独特的体验。

我看到，未来新的倡导者在加入项目时，会接受一个简短的欢迎调查，他们对调查的回答将指导他们如何在项目中取得进展。

通过较小的社区和更多关于该社区内部倡导者的数据，有机会与您的倡导者提供更多的小规模实验。然后，您可以根据不同的个性发现从事与会者的最佳方式。

3.为您的宣传计划带来流程和结构。

大多数倡导项目都是用最少的资源临时运作的。reybet雷竞技下载他们也常常以让他们帮助的营销/销售人员失望而告终，同时也让计划中的倡导者失望。研究已经表明它实际上是一家公司更多地生成社会证明，如临时时尚的参考，而不是在raybet电子竞技集中运行单个团队。

宣传项目往往资源不足，因为它们很难跟踪和评估。这往往是这样的情况，因为宣传工作是围绕着整个过程进行的飞轮而且因为很多宣传都是通过口耳相传的方式进行的(电子邮件、对话、会议、偷懒、电话等等)，很难衡量。

那么，你怎么能采取行动，以确保您的宣传计划真正推动成功？关键是建立明确的目标 - 两种形式有：

1. 业务目标当然，为你的组织希望从你的倡议项目中得到什么设定目标是很重要的:推荐、推荐、评论等等。
2. 宣传目标：您的倡导者在计划中看到的成功。是您社区的成员，为您的倡导者提供重大价值吗？

这里是需要注意的要点:倡导的目标应该是你的首要目标。每一份关于B2B倡议社区的报告都会告诉你同样的事情:当你开始将公司的目标优先于倡导者的目标的那一刻，你已经失去了——你已经毁掉了同时达到这两个目标的机会。raybet电子竞技

这并不意味着您应该将公司倡导的所有目标抛到一边，但重要的是在您的客户如何在项目中获得成功的背景下跟踪它们。raybet电子竞技如果你的支持者开始发现价值，相信推荐信和推荐信会来的。

4.集中和标准化你的宣传努力。

通常情况下，宣传活动和行为并不被认为是这样的。我认为这实际上会给倡导者和企业带来巨大的伤害。

例如，你可能会让人通过一个附加的附属公司或推荐计划来推荐属于收购范围内的线索，而不是直接进入你的宣传努力。或者也许你在社交媒体上有过多的推动者，但他们的声音也没有被包括在宣传计划中。

无论如何，倡导的行为通常会分散在同一业务中的多个团队中，而这些分散的行为往往会导致重复的工作，并阻碍倡导人员充分发挥他们的潜力。

这是真正的1 + 1 = 3的情况，通过把这些努力集中在一起，他们变得比他们自己能做的更多。这可以防止与倡导者的过度沟通，更好地衡量他们的倡导行动，更好地展示项目的有效性。

5.分层技术以更好的规模。

这里需要注意的是，您希望避免将倡导工作塑造成与正在使用的任何软件相匹配。雷竞技苹果下载官方版相反，你应该找到一个平台，让你的倡议项目能够灵活地扩展你当前的努力。

应该避免被迫按照另一个组织的规定进行宣传，而不是按照你喜欢的方式。

客户倡导不是什么

理解什么是倡导是有帮助的，但我认为强调倡导不是什么同样重要:

1.一群从事交易行为的人。

比起盲目地寻找亚马逊礼品卡的人，你更想要那些因为想发展自己、公司或职业而参与其中的人。raybet电子竞技

2.一个主要有利于您的业务的约定社区。

如果你希望获得回报，那么积极地提供价值是很重要的。

3.“好。”

如果对待得当，提倡者可以为你的品牌带来巨大的价值，他们理应得到这样的对待——提倡者应该被视为公司的一项资产

4.限制的软件。雷竞技苹果下载官方版

避免匆忙购买强迫您按照软件所看到的执行宣传的软件雷竞技苹果下载官方版

客户支持将在未来B2B公司如何开展业务中扮演越来越重要的角色。

所以，如果我可以在宣传方面留下最后一个想法，那就是宣传计划应该是令人难以置信的客户专注。事实是，解雇的最简单，也是最重要的事情。所以，总之，不要忘记客户。

编者按:本文最初发表于2018年12月，现已全面更新。