如何创建客户期望的服务水平协议

当您从公司购买产品时，您希望获得一定程度的服务，以供您投资回报。raybet电子竞技

假设你的公司买了raybet电子竞技CRM数据库雷竞技苹果下载官方版软件你现在时间紧迫，需要在三小时后与销售副总裁会面之前做一份销售业绩报告。

您选择报表参数，单击“运行报告“按按钮，然后……什么也没发生。”

你的报告没有生成，你进入了恐慌状态。幸运的是，你还记得CRM数据库软件公司是24/7的雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技即时聊天支持 - 他们承诺在五分钟内回复。

您导航到客户支持页面，开辟新聊天，并立即向您的问题回复您的问题。他们回答您的问题，解决报告生成器的问题，报告准备好了您的会议。

这是服务级别协议的示例 - CRM数据库软件公司与客户有正式协议，以在五分钟内回复支持请求。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技

服务水平协议(SLA)要求企业负责为其客户提供高水平的服务。sla经常被IT和软件公司用来概述他们对产品正常运行时间和性雷竞技苹果下载官方版能的承诺。

但是，SLA的元素是什么？你如何创造一个有效的？

在与外部客户合作时，您可以选择两种服务级别协议类型:基于客户的SLA或基于服务的SLA。

基于客户的SLA是一个特定于客户的协议以及他们使用的所有产品和服务。和基于服务的SLA是使用一个特定服务的所有客户的SLA。

服务级别协议的关键要素包括以下内容：

1. 提供的服务的描述顾客将从你的服务中得到什么?
2. 服务的可靠性:预期的正常运行时间是多少?什么时候提供服务?
3. 响应和分辨时间:回应和解决一个问题所需的时间。
4. 程序报告:如果有问题，报告的流程是怎样的?谁来报告呢?
5. 监控性能：谁报告表现？向客户提供哪些性能信息？
6. 处罚：如果没有满足服务级别协议，会发生什么？

有关服务级别协议的详细细目，请看看这一点SLA检查表．

让我们来看看一些用于确定SLA的有效性的常见度量。

• 正常运行时间产品或服务全面运行的频率是多少?
• 可靠性产品或服务多久中断一次?
• 响应时间：回复问题并解决它需要多长时间？
• 违反SLA:业务多久满足服务水平协议的条款?

1.承诺和过度交付。

与客户合作非常重要，特别是在创建基于客户的SLA时。很难创造出双方都同意的可管理的条款。

虽然你应该回应客户的要求，但你也不想把他们的期望定得太高，以至于无法满足他们。通过低承诺，你有机会超额交付和超过客户的期望。

2.创建优先级。

预测每个可能会使用您的产品或服务可能产生的每个问题很困难。但是，尝试考虑一些常见的场景并确定您如何处理它们。

给他们每一个紧急或优先级别。紧急程度越高，响应时间越快。将这些场景、它们的优先级和预期响应时间添加到您的SLA中。

3.指定可用性。

当客户遇到一个问题时，他们没有任何时间浪费您的网站以获得数小时的可用性。在您的服务级别协议中，概述究竟是哪些日期和时间支持的客户可供客户使用。向他们提供他们可以通过（例如电话，电子邮件，实时聊天）到达的频道，并包括每个预期的响应时间。

4.程序来解决。

你将如何回应一个重要的问题?您的服务水平协议应该列出当出现严重错误时应该采取的步骤。SLA将告诉客户如何解决问题，以及如何向他们通报进展更新。

5.监控性能。

如果您一直不符合您的SLA目标，可能是重新评估的时间。你设置得太高的期望是什么？或者是否有运营效率低下，可以防止您击中您的SLAS？

服务水平协议示例

SLA可以应用于各种服务 - 以下是一些示例。

1.信息技术服务级别协议

信息技术(IT)公司经常为其产品和解决方案创建sla。此示例包括对所提供的服务、服务承诺以及对服务提供者和客户的期望的描述。

2.帮助台服务水平协议

在此帮助台SLA示例中，它会对服务可用性和响应时间设定期望。此外，它包括客户和服务提供商如何共同使用的信息。

3.一般服务水平协定

这是一般服务级别协议模板，您可以使用它来创建自己的SLA。

通过清晰的SLA，您的业务将拥有与客户的特定目标和协议，以确保在每次互动时都提供高级服务。要了解更多信息，请阅读如何成为一名企业家下一个。