如何使用AR（增强现实）来提高客户体验

当我们听到新的科技发展时，很容易对接下来的事情感到兴奋。然而，通常，这些发明对我们的生活影响不大。大多数人都是有趣的派对技巧，而只有少数是真正的游戏变化。

增强现实(AR)属于后一类。

AR有许多现实世界的应用程序和一个正在应用的一个部门是客户体验。前瞻性公司正在使用AR应用程序客户旅程与用户产生更愉快的互动。

在这篇文章中，我们将潜入增强现实并解释它是什么，它是如何工作的，以及它如何用于改善客户体验。

什么是增强现实?

为了掌握AR对客户服务的影响，您首先需要了解它的工作原理。AR技术补充现实，添加数字元素。计算机生成的内容覆盖到现实世界和实际现实成为“增强”。

这可能听起来很复杂，但您已经使用或听说过某种形式的AR技术。例如，在讨论实时运动时，电视评论员经常使用AR，如下图所示。

来源:VR Scout.

近年来的最着名的例子是神奇宝贝。如果您不熟悉该应用程序，则它将游戏元素叠加到现实世界中。神奇宝贝将出现在您的屏幕上，就像通过设备相机的镜头看到它们一样。

现在我们已经讨论了技术是什么，让我们回顾一下它如何影响客户体验。

AR如何提高客户体验

AR可以帮助业务，在线和外，增强他们与客户互动的方式。AR提供了覆盖信息，图像或其他内容的机会，以客户的世界观。

下面的七个例子显示了AR如何改善客户服务。它们包括您可以为客户提供的应用程序以及AR可以帮助您的员工的方式。它们远离您可以使用AR的唯一方法，但他们反映了各公司应用的策略。

1.培训客户服务代理商

人类互动是一个很大的部分客户服务。许多人想在浏览产品时与一个人交谈，购买或提出投诉。这使得您为您的服务代理提供了关键的培训。

AR可以更快，更高效地进行培训。例如，采取销售广泛产品的业务。其客户服务人员必须能够专业地向潜在客户解释每个项目。只有与产品范围的传递熟悉程度不够好。

员工能够达到这种专业水平的唯一途径是通过实践经验。AR应用可以提供这种体验，而不需要工作人员亲自处理每件物品。AR模型可以复制一个真实的产品，所以你可以在一小部分时间内培训你的员工。

Home Edwareate Retailer，Lowe，是以这种方式采用AR的品牌的一个例子。它的Lowe的3D AR应用程序创建高保真3D模型，允许用户以数字方式查看和体验其产品。该公司不raybet电子竞技仅使用该应用程序不仅培训员工，而且还可以向可能想要在购买前测试功能的客户提供。

2.从购买决定中删除不确定性

电子商务市场的估计值得2019年超过25万亿美元。尽管如此，在线购物仍然存在显着的缺点：消费者在购买之前无法物理评估和检查产品。

来源:购物

您可以在上面的形象中看到，在线购买的产品的退货率远远高于砂砾商店。拥有如此高的回报率是在线零售商的问题，因为它无效所有努力工作他们进入他们的seo和营销。

幸运的是，AR可以解决这个问题。交互式应用程序可以使用增强现实技术给消费者一个更全面的产品印象。例如,宜家的地方应用程序让用户在他们的家中放置家具用手机或平板电脑。

此AR有助于提高买方旅程两端的客户体验。它在购买之前消除了摩擦，通过显示客户如何影响日常生活。并且，通过更好地判断一开始的产品，客户将不太可能在以后退回。

3.通过交互式包装提供建议或添加价值

AR对客户服务的影响不仅限于售前过程。事实上，AR最令人兴奋的用途来自销售点。这是互动包装的最佳例子之一。

互动包装让客户通过AR更具吸引力和宝贵的体验。客户可以在产品的包装中指出手机，并看到引人注目的视觉效果。

例如，亨氏(Heinz)就利用交互式包装来传递有用、实用的见解。早在2011年，调味品品牌二手AR为客户提供一系列配方使用番茄酱。

其他全球品牌采取了更轻松的方法。像Nesquik和Wheaties这样的谷物制造商提供在早餐桌旁玩的ar游戏。无论确切使用，互动包装都是促进客户体验的另一个例子。

4.尝试 - 您的购买经验

在销售点（POS），AR提供双管齐下的福利。您可以在买方旅程中利用技术，以提供“尝试 - 您购买”体验。这可以帮助您提高销售，因为应用程序有助于克服客户异议。

解释这些AR应用在实践中如何工作的最简单方法是使用示例。l'Oréal，'风格我的头发'应用程序是它的最佳状态之一，因为它让用户给自己虚拟化妆。考虑到是否购买特定染发剂的客户可以看出它在购买前如何看待它。

虚拟梳妆室是AR供电体验的另一个例子。他们是一种方便的替代品，努力在人身上试穿衣服。缩小房提供了这样的应用程序工作的型号。

购物者在AR生成的模型尝试它之前选择所需的衣服。然后，客户可以看待衣服和它们的适合。

5.识别和报告产品故障或故障

报告产品故障通常可以对许多客户证明棘手。通常，客户不会对产品的强烈了解，并将难以解释客户服务代理的出现问题。

来源:re'flekt.

许多公司开始为客户提供AR应用程序进行报告错误。客户可以将手机置于损坏的产品中，并实时查看零件。这使得客户可以更简单地报告该产品如何无法服务代理。

6.自助服务支持

AR可以帮助客户完全避免客户服务人员。很多企业都使用AR自助服务购买后支持。使用AR应用程序，客户可以将手机指向产品并获得深入的自助式叠加层。

覆盖层会像资源一样reybet雷竞技下载常见问题五页顾客触手可及的帮助单。他们可以找到常见问题的答案，这将节省他们的时间，并释放更多的团队资源。reybet雷竞技下载因为用户可以独立解决问题，所以公司的客户查询会更少，客户满意度会更高。

例如，梅塞德斯(Mercedes)就利用了AR技术问梅赛德斯虚拟助理。通过这个助手，司机可以扫描他们车辆的一个元素，并向他们解释其功能。他们还可以对其运行中的任何问题或故障提出疑问。与AI结合聊天，助手的AR元素使它更加用户友好。

7.智能维护建议和用户手册

您为售后客户提供的支持并不总是为了解决故障。如果你长期帮助客户使用和维护产品，你会从他们那里得到很多善意。提供这种额外的支持有助于建立品牌忠诚度，使消费者更有可能重复购买。

过去，公司将通过用户手册支持产品使用和维护。但是，现在随着AR的出现，公司可以做到更多。许多全球品牌，包括现代，已经提供基于AR的用户手册。正如您在下面的图像中看到的那样，汽车制造商提供了基于“增大化现实”技术的用户手册自2015年以来为其车辆。

来源:现代

现在，当他们对他们的汽车有疑问时，司机不再有笨重的小册子。当他们需要执行例行任务时，他们可以在汽车的相关部分指向他们的手机，AR手册为他们提供有关如何完成任务的部分和指令的信息。

AR是一个真正的游戏规则改变者，它正在改变人们交流和互动的方式。随着技术的成熟和发展，它在一系列不同领域的影响可能会扩大，特别是在客户体验领域，在这个领域AR应用程序和其他解决方案正变得越来越广泛。

全球公司在使用AR以更好地为客户服务时进入底层。从虚拟敷料房间到互动包装的一切都正在采用来加强客户体验。

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