如何成为首席客户官(CCO)

如果你不熟悉这个标题，别担心;你不是一个人。

首席客户官（CCO）的作用相对较新，但越来越受欢迎。根据这一点2014年首席客户总监理事会研究，22％的财富100家公司和10％的财富500个公司当时有CCO。

虽然它令人兴奋的是，公司正在将这个以客户为中心的位置添加到C-Suite，格言写道，围绕该职位的责任可能会有一些混乱。这导致了许多CCO，只是不确定真实变革的傀儡，或者在C-Suite事项中有一个发言权。

这个职位有可能彻底改变商业行业以及公司与客户互动的方式。有了明确的目标，并制定了如何与其他高管共事的计划，你就可以作为CCO取得巨大的成功。

在我们潜入之前，让我们定义究竟是一个CCO。

什么是CCO？

CCO可以通过几个标题进行。根据哈佛商业评论，其中一些头衔包括首席客户官;首席体验官;执行副总裁，会员经验;首席全球客户和营销官。

无论名称如何，CCO的一般角色都是携手共进，展示和设计新的方案和系统，以改善客户体验。这可能以多种方式发生，从设计客户忠诚度计划到为员工提供客户体验方面的培训计划。

现在，让我们进一步了解CCO的目标。

总客户官员的目标

根据这一点首席客户官员，CCO的作用是解决持久的客户问题，建立长期竞争优势，保留忠诚客户，并创建一个策略，以帮助增加客户的利润。

CCO所做的每一件事都应该是在执行决策时提供一个彻底的客户视角，并增加寿命值以及客户的盈利能力。他们需要彻底了解客户……几乎比顾客本身还要好。

今天，有许多成功的CCO负责客户旅程。其中一个是丽莎BacusCigna Corporation。

聚光灯：丽莎BACUS

来源：北亚利桑那州大学

Lisa Bacus是全球健康服务公司信诺集团的执行副总裁、全球首席营销和客户官。raybet电子竞技她负责信诺在全球的营销和传播策略。

她的一些职责包括数据分析，见解和战略市场规划。这有助于她制定关于市场研究，品牌，产品解决方案，客户体验，公共关系等与其美国客户和客户体验团队相关的其他服务的决定。

Bacus在福特汽车公司(Ford Motor Company)工作了22年，在美国家庭保险公司(American Family Insuranceraybet电子竞技)工作了5年，担任执行副总裁兼首席营销官，于2013年5月升到这个职位。

因为角色没有任何先决条件，所以CCO只能成功地掌握和理解其余的C-Suite，以及他们自己的内部动机。

下面，我们已将指南列入了您需要一天的特征和经验的指南（AHEM，为您的公司持久贡献）作为CCO。raybet电子竞技

如何成为首席客户官

1.痴迷地以客户为中心。

之所以在过去没有必要采取这种立场，是因为过去客户只要遇到解决方案就会感到满意。然而，现在的情况并非如此。客户希望品牌与他们互动，并提供他们最初需要的单一解决方案之外的好处。

简而言之，客户持有所有权力。

凭借这种新的需求，提供优质的服务，品牌努力加强其客户团队。随着这些团队的增长，拥有一支由支持这些特定团队的执行权只有意义。

成为CCO，您需要做的事情比满足客户。您需要完全衷心地了解您的目标客户的思想如何工作。毕竟，83%的公司那些认为让客户满意对他们的公司非常重要的人也有一个不断增长的公司收入。raybet电子竞技这两者显然是联系在一起的，所以你必须继续推广这句咒语。

2.学会轻松合作。

作为CCO，您需要与其余的C-Suite密切合作。您有责任在看到客户的角度来看，使C-Suite联合起来。一种2016年PWC调查注意到，90％的首席执行官已经认为客户对公司策略的影响最大。raybet电子竞技所以，令人信服的是，顾客很重要，更多地说服他们如何根据客户做出决定。

对于每个这些决定，您必须与他人合作并教导他们如何用不同的心态解决问题。但是，不要控制并假设您的解决方案始终是正确的，因为您对客户的角度更大掌握。你仍然是一个较大的C-Suite的成员，以及每个意见事项。

重要的是工作一起。由于CCO位置是如此相对较新的，因此C-Suite的其他成员可以容易地将其视为不太重要。断言自己是一个平等的伴侣，而不是需要批准他人的人。

3.对客户反馈开放。

与其他C-Suite标题不同，CCO不仅与其他员工合作。您还可以与客户合作。而且客户这些天喜欢给出反馈，是积极或消极的。

如果您想成为CCO，您需要学会接受反馈，即使它是否定的，也在开发新的客户策略时考虑。客户将欣赏贵公司所采取的努力，这是一个好消息 - 因为raybet电子竞技raybetapp77%的客户与品牌分享积极的经验，与他们的更大的网络。

带来这种新的心态可能很困难。通常，公司不赞成在创造新策略方面的试验和错误涌入。但是，在您以客户为中心的角色，这是必不可少的。通过使用调查和其他形式的反馈，您可以教授C-Suite的其余部分来持续变化，最终是公司的增长。raybet电子竞技

4.与您的前线团队密切合作。

无论您实现哪些策略，如果您的员工不满意并令人沮丧，就没有重要。仅有的19％的客户服务代表在1年下的经验中，实际上计划留在其立场。这意味着企业必须继续招聘和培训新代表，以弥补可能留下其工作的81％的员工。

你可以作为CCO，做什么来改善这一统计数据？嗯，你可以让你的工人真正兴奋的角色。正如您可能会尝试找到客户对产品或服务的不满的根本原因，您应该尝试找到员工对其作用的根本原因。

经常在新的客户策略上教育前线工人。如果他们在这些事情上感受到循环，他们可能会觉得更有动力，试图达到公司目标。raybet电子竞技当然，让他们了解他们在公司的价值。raybet电子竞技毕竟，如果没有客户服务代表，你就没有人领导。

5.通过上升到这个职位来展示你的价值。

让我们面对：你不会有一天醒来，成为CCO。与任何其他行政级别的职位一样，您需要真正喧嚣以努力解决角色。你有兴趣成为CCO的事实已经是战斗的一半。

由于您投资于以客户为中心的角色，因此通过在入门级别开始展示您的奉献精神客户服务工作。通过特别努力工作，您可以同样地升起，就像任何其他部门一样。

但是，关于CCO的独特事物是您需要深入了解您的客户群。从这个意义上讲，在内部提升，而不是通过在不同的公司之间跳跃可能会更有益。一旦您开始在一家公司工作，您将开始对目标客户的深入理解和忠诚raybet电子竞技。利用音高中的那些现有的关系，为什么要成为CCO。与外部候选人不同，您已经知道这些客户。

6.在你被雇佣之前就为自己打好基础。

如前所述，CCO的角色围绕着显而易见的困惑。由于它是如此新的，它似乎尚不清楚CCO的职责是否可以由首席营销官（CMO）或首席销售人员（CSO）涵盖。根据《福布斯》，CMO和CSO有这样的不同目标，它们还无法一起工作 - 除以CCO可以关闭。

由于这个职位的不稳定性，所以提前规划好成功之路是至关重要的。对其他公司的首席财务官进行研究，了解他们的成就。在首席执行官的帮助下，设定基本目标，以确保双方意见一致。

最重要的是，要确保你设定的目标不会被其他高管轻易抹杀。为了表明这是一份专门为你准备的工作，你必须对每个高管级别的职责和目标有一个清晰的了解，并意识到你该如何适应这个难题。总的来说，重点是在整个公司建立一个更加以客户为中心的组织结构，这应该是你的基本目标。raybet电子竞技

事实上，每一个客户服务代表都有可能在某一天成为CCO。你与客户的直接关系使你能够很好地理解他们的想法、意见和需求。这些技能只能通过经验来学习。所以，保持你的雄心壮志——除非你去尝试，否则你永远无法完成你的任务。

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