为客户服务和支持提供30+宝贵的工具和资源reybet雷竞技下载

无论是第一天上班，还是已经在这个行业工作了30多年，我们都有东西要学。

作为一名支持代表，你可以证明在这种快节奏的环境中工作每天都会感到疲惫。然而，不断吸收新技巧、新想法和新技术是至关重要的，这将为你在客户之旅中扮演的角色带来新的视角。

虽然有些人有足够的时间来研究我们的行业，但有些人只有在电话支持之间的宝贵时间来获取关键信息。因此，我们编制了一份顶级客户支持工具和资源的清单，以节省您的时间，并在您的职业生涯中帮助您。reybet雷竞技下载阅读的快乐!

1.票务系统

票务系统帮助客户支持团队管理他们的服务请求。这个软件接雷竞技苹果下载官方版收客户询问，并将支持案例分配给可用的代表。支持代表不必花时间分配自己的票，更少的困惑谁是在每个案例。这不仅为您的团队节省了宝贵的时间，而且还防止了对客户体验产生负面影响的错误沟通。

我们的选择:HubSpot的的ServiceHub提供了一个与HubSpot的核心客户服务工具集成的多功能票务系统。用户可以轻松地分配和转移票据，并设置自动警报以响应客户。

2.即时聊天

即时聊天是在您的销售代表和客户之间建立即时消息传递的通信媒介。实时聊天是一种有效的客户支持媒介，因为它高效且能提供快速的解决方案。支持代表可以工作多聊天在等待销售代表回复的同时，客户有更多的自由去做其他的工作。此外，您可以集成工具，如聊天机器人，以自动化您的实时聊天体验，并获得更快的答案。

我们的选择:HubSpot的的ServiceHub有一个免费的即时聊天可以安装在HubSpot和非HubSpot页面上的工具。设置很简单，您的团队可以开始了与客户聊天分钟后安装。每个聊天记录都存储在您的HubSpot门户网站中，您可以为需要对未完成案例进行后续处理的客户创建罚单。

3.呼叫中心软件雷竞技苹果下载官方版

如果你的团队提供电话支持，你就需要呼叫中心软件雷竞技苹果下载官方版管理您的客户需求。呼叫中心的软件会自动将来雷竞技苹果下载官方版电分配给客户支持代表。这样，客户在等待的时间就会减少，因为客户不需要手动分配电话。

我们的选择:HubSpot的帮助台软件雷竞技苹果下载官方版集成与Aircall，这是一个基于云计算的系统，记录支持电话呼叫。该软件安装雷竞技苹果下载官方版在HubSpot门户网站中，帮助您的团队与客户和潜在客户进行互动。它还包括详细的分析，分解您的呼叫流并提出改进建议。

4.共享收件箱

共享收件箱将电子邮件集中到一个位置，所有支持代表都可以访问。共享收件箱通常用于管理电子邮件支持和向可用的代理分发案例。支持团队可以看到彼此的案例，并在可能需要多个代表的问题上进行协作。

我们的选择:HubSpot的对话工具是一个共享收件箱，链接到电话、聊天和电子邮件支持选项。销售代表可以实时与客户沟通，共同解决复杂的产品或服务障碍。对话工具还与营销和销售工具相连接，因此这些团队可以管理他们的客户关系也

5.知识库

一个知识库是一个专门为客户提供解答常见问题和常见产品障碍的网站。这是一个自助服务帮助客户找到自己的解决方案，而不必求助于您的支持团队的工具。这将使您的客户更高兴，并节省您的支持团队处理简单或重复问题的时间。

我们的选择:HubSpot的提供了一个知识库的工具作为其ServiceHub套件的一部分。这个工具创建一个URL来托管您的知识库，并允许您快速创建和直接发布文章到您的网站。您甚至可以设置子类别来组织知识库，以方便导航。

6.CRM

客户关系管理工具是管理客户历史信息的强大数据存储平台。支持团队依靠客户关系经理来参考客户过去与你品牌的互动的重要数据。通过让这些信息随时可用，您的团队可以根据客户的体验应用个性化的解决方案。

我们的选择：Hubspot有一个流行的CRM工具这是免费的，易于使用。您可以创建和自定义联系人属性，然后根据共同特征对客户进行分组。CRM还拥有一个直观的导入系统，可以轻松地从之前的CRM转移联系人。这样，您的团队就可以毫不犹豫地使用HubSpot的工具。

7.自动化工具

自动化工具可以使您的团队避免一次又一次地完成低级任务。这些工具创建自动执行的工作流，因此您的团队不必花时间重复相同的步骤。例如，支持代表可以使用自动化工具在等待票据响应三天之后自动向客户发送电子邮件。

我们的选择:HubSpot的工作流工具是一个功能强大的自动化工具，最近已与ServiceHub集成。用户现在可以制作基于票据的工作流，将支持票据上的任务自动化。这些工作流程可以更改票据状态，并向代表和客户发送关于重要案例更新的电子邮件。

8.客户反馈

无论你从事什么行业，每个企业都需要这样做获得客户的反馈．分析客户反馈对于公司的成长和发展至关重要。raybet电子竞技然而，如果没有适当的客户反馈工具，就很难激励客户留下评论。投资反馈工具很重要，比如调查和NPS®充分利用你的客户评论。

我们的选择:HubSpot的的客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版是创建和分析调查的极佳选择。它使用NPS系统，要求客户对自己的体验打分，从1到10，然后提供一个评论框，让客户解释他们的答案。这为你的公司提供了定量和定性的数raybet电子竞技据，可以提供重要的见解客户的旅程．

9.报告

你不能指望你的支持团队在没有分析你的主要趋势的情况下发展客户的行为．为此，您需要高级的报告工具，可以分解与您的客户支持渠道相关的不同指标。有了这些信息，您就可以对您的服务提供做出重要的改变，这将积极地影响客户体验。

我们的选择:HubSpot的的ServiceHub套件，你可以报告我们在这篇文章中列出的每一个支持工具。每个HubSpot工具都有自己独特的报表仪表板，以及提供所有工具的总体视图的主报表页面。通过这种方式，您可以很容易地发现数据中的趋势，并立即与其他员工或团队共享它们。

客户服reybet雷竞技下载务和支持人员资源

客户支持信息图

1.《

《广告周刊》是品牌营销和广告界的新闻和其他见解的广泛来源。raybetapp

虽然它的博客和其他平台也提供信息，但《广告周刊》策划了一些关于客户支持技巧和统计数据的最好的信息图表。

我们的选择:营销者需要知道什么改变客户服务期望讨论客户如何期望更快、更简单的客户服务，以及品牌如何满足这些期望，尤其是在社交和信息渠道上。

2.槽

Groove是一家小型SaaS企业，重点是简化与客户的沟通。

Groove有一个不断增长的客户支持博客，其中有一些客户支持统计数据的详细信息图表。

我们的选择:你需要知道的22个客户支持统计数据分析所有重要的数字，特别是高质量的客户支持与客户保留之间的联系。

3.国家经济研究所

美国国家商业研究所是一家致力于商业研究和咨询的全球性公司。

NBRI为其客户和其他专业人士提供了大量有用的资源，包括博reybet雷竞技下载客文章、电子书、视频、新闻稿，尤其是引人入胜的信息图表。

我们的选择:交易破坏者:4个客户服务期望列出客户对品牌的4个主要期望，包括即时信息、自助服务、企业社会责任和环保努力。

4.提供支持

提供支持是一家私营公司，专门授权公司改进他们的客户服务策略raybet电子竞技。

该公司有raybet电子竞技一个博客，里面充满了引人入胜的技巧和清晰易懂的彩色信息图表。

我们的选择:为客户服务的12个积极的短语和同理心陈述在大多数情况下与沮丧或困惑的客户交谈时，提供了良好的响应。

5.Fundera分类帐

Fundera致力于为小企业提供便捷的金融技术。

Fundera Ledger是一个为小企业主提供建议的博客。然而，他们的一些信息图表非常适合支持代表的试验。

我们的选择:难相处的客户的11种类型和如何处理他们有趣的是，他列举了一些难处客户的主要例子，并就如何化解这种情况和保持同理心给出了建议。

6.Co.Design

Co.Design是由Fast Company撰写的博客，Fast Coraybet电子竞技mpany是一个进步的商业媒体品牌，专注于全球商业世界的创新。

Co.Design在时髦的博客文章中讨论了商业世界中的许多行业。最令人兴奋的是，它策划了每日信息图表，为您提供每日重要统计数据的总结。

我们的选择:新客户的价值是什么?帮助您轻松获取任何客户的平均终身价值。

客户服务播客

7.支持行动Hangout

Support Ops是一个每周播客，已经播出了好几年，并于2017年12月结束，但你仍然可以收听存档的剧集。

它着重于在客户支持的各个领域提供有用的建议，从新客户的培训到与客户的有效沟通。

我们的选择:修复糟糕的客户体验掌握如何处理那些对你的公司有不好第一印象的客户。raybet电子竞技

8.搅黄人Buster Above & Beyond

The Churn Buster Above & Beyond播客专注于帮助小型SaaS公司减少流失并留住更多客户。

虽然只有少数几集，但它们提供了其他企业克服用户流失的故事，非常有吸引力和可操作性。

我们的选择:写更好的邮件留住客户使用伟大的案例研究例子，讨论使用电子邮件增加客户保留率的成功技术。

9.Tasha Smith的销售之旅播客

塔莎·史密斯(Tasha Smith)是涌现销售培训公司(Emerge Sales Training)的创始人，该公司为该领域有抱负的领导者提供销售和领导力培训。

她还主持The Sales Journey Podcast，帮助听众与客户实现更有效的沟通。它还概述了提供一流客户服务的强大技术。

我们的选择:如何激励自己打电话讨论了一个有趣的方法来调整你的工作空间，以更关注你的客户和目标，而不是凌乱的个人纪念品。

10.现代客户播客

现代客户播客由布莱克·摩根(Blake Morgan)主持，他是一位客户体验策略师，也是该网站的撰稿人《福布斯》．

它的特色是展示客户支持、优秀的内容和快乐的客户是如何携手并进的。

我们的选择:在失败的时刻做一个粉丝:在社交媒体上倾听你的客户讨论如何通过参与和真实性将失败的社交媒体形象转变为成功。

11.关注客户服务播客

“关注客户服务”播客由丹·金吉斯和丹·莫里亚蒂主持，他们深入探讨了通过社交媒体处理客户需求的重要性。

本播客展示了一些品牌正在利用社交媒体为客户提供卓越的服务。

我们的选择:缩小社交媒体和客户服务之间的差距拥抱服务社交信息平台的崛起和客户支持世界中社交媒体的未来。

12.Brainfluence播客

Roger Dooley根据他的书主持了这个有见地的播客大脑影响力:用神经营销说服和说服消费者的100种方法．

这些章节提供了将心理学和神经科学纳入营销和客户服务领域的有趣策略。

我们的选择:乔伊·科尔曼:永不再失去顾客强调培养现有客户关系的重要性，而不是试图不断获得更多的不忠诚客户。

客户服务的博客

13.哈佛商业评论

哈佛商业评论涵盖了几乎世界上每个行业的话题，从公共关系到困难的对话。

但是，其关于客户服务和客户的职位和文章对客户专业人员提供了特别有利。它们通过将当前的新闻与丰富的建议结合起来，提供了独特的视角。raybetapp

我们的选择:停止取悦你的客户声称大多数客户服务部门对客户太过努力，应该仅仅以有效的方式满足客户的基本需求。

14.newbee赞助雷竞技

我可能有点偏颇，但HubSpot服务博客是一个巨大的资源，可以回答你关于客户服务和支持的所有问题。

我们的博客文章清晰、简洁，触及了所有的要点，让你准备好用提神的外卖来处理接下来的一天。

我们的选择:向客户提出的10个证明问题向客户提出最好的问题，提出强有力的、令人信服的方案，从而赢得未来的客户。

15.赢得客户

这个有见地的博客使小企业能够利用积极的客户体验来获得更多的客户忠诚度。

该网站由DigiCert运营和客户支持副总裁弗拉维奥·马丁斯(Flavio Martins)运营，他也是一位获奖的客户服务博主。他帮助读者解决有关客户服务的发人深省的问题。

我们的选择:为什么要建立呼叫中心而不是呼叫中心解释了为什么企业应该调整他们的战略来建立一个面向客户的组织，强调员工的参与，而不是呼叫量。

16.Zendesk联系

Zendesk Relate涵盖了非常有趣的话题，如Water Cooler, Living Online和Only Human。

我们个人最喜欢的是《客户关系》(Customer Connections)，该网站发布了深入研究各种品牌的客户体验的帖子。

我们的选择:镜像是很好的客户服务;消失不向我们展示了模仿客户的能量是一种积极的方法，但绝不应该走得太远，以至于让客服代表失去自我意识。

17.Solvvy博客

Solvvy是一家软件即服务公司，raybet电子竞技通过他们的软件为客户提供创新的解决方案，所以他们在博客上也这么做是有道理的。雷竞技苹果下载官方版

该博客主要介绍服务和支持专业人员的机会，以及管理许多客户场景的方法。

我们的选择:为什么自助服务是客户支持的未来教会我们拥抱自助服务，让客户更快地解决问题，支持销售代表减少他们的工作量。

18.赫芬顿邮报

赫芬顿邮报对于从新闻、政治到娱乐等众多行业来说，互联网是一个巨大的信息来源。raybetapp

这是一个很好的资源，对于那些想要在服务和整体商业行业跟上趋势和当前新闻的人。raybetapp

我们的选择:“对不起”——在客户服务中被可悲地遗忘的两个字提醒客服代表在必要时向客户道歉，并且真诚道歉。

19.HelpU

除了面向客户服务专业人员的网络研讨会、博客和长篇指南外，Help Scout还定期在其教育平台上发布客户支持内容，HelpU．

HelpU组织成“播放列表”，如“客户支持技能”、“聊天+消息”等，为个人专业人士、团队和以客户为中心的公司提供特定的资源，以获得客户支持的成功。reybet雷竞技下载

我们的选择:客户服务问答库为客户支持团队处理的一些最常见问题(如退款和帐户访问请求)提供示例响应(以及它们背后的原因)。

客户支持书

20.顾客满意是没有价值的，顾客忠诚是无价的由Jeffrey Gitomer

这本书强调了保持客户品牌忠诚度的绝对必要性。

吉特默用令人难忘的故事和笑话来吸引读者的注意力，同时教会读者如何吸引顾客的注意力。

21.拥抱你的憎恨者:如何接受抱怨并留住你的客户由杰贝尔

在这本书中，贝尔解释了我们如何改善这个令人担忧的统计数字:只有8%的客户认为他们的公司提供了出色的服务。

他教导了读者如何识别和回应两种类型的抱怨者。通过使用有趣的例子和有趣的策略，他提供了前进的失败计划的支持代表。

22.问。由Ryan Levesque.

莱维斯克用他的“提问公式”教育读者，这是找到你的客户真正想要什么的完美方法。

这本书将教你所有正确的问题，以确保客户对你和你的品牌忠诚度。

23.轻松体验作者:马修·迪克森，尼克·托曼和里克·德利西

读完这本书后，准备好质疑你曾经认为的关于客户服务的一切。

轻松体验测试客户实际上并不想要卓越的服务;他们只是希望自己的基本需求能得到有效满足。这本引人入胜的书会让你从客户的角度考虑客户服务。

24.顾客规则:提供优质服务的39条基本规则由李科克雷尔

华特迪士尼世界前执行副总裁李·科克雷尔(Lee Cockerell)提出了他的39条令人难忘的规则，以提高客户保留率。

他将他的书分成39个小章节，让读者轻松阅读并获得高价值的结果。

25.强大的短语有效的客户服务:超过700个现成的短语和脚本，真正得到结果由蕾妮·埃文森

在这个有趣的指南中，Renée Evenson写了超过700个脚本和短语来帮助客服人员处理任何和所有的客户情况。

通过分析一些客户的行为，她为每一种情况提供了回应，让销售代表在电话中感到自信。

客户支持社区

26.呼叫中心的智商

全球最大的客户服务专业人士在线社区诞生于呼叫中心周和客户管理智商之间的联盟。

会员可以与超过10万名专业人士建立联系，并获得一份季度高管研究报告。他们还可以访问演示、产品演示、播客和顶级供应商。

27.支持驱动

支持驱动是客户支持专业人员的一个宝贵的在线社区。它的功能是作为一个发泄、交朋友、找工作机会，并从同龄人那里学习令人兴奋的新技能的空间。

该网站有博客、时事通讯和其他资源，销售代表可以注册加入Slraybetappack社区。reybet雷竞技下载Support Driven还举办了一个名为SDX的大型聚会和学习活动，人们可以在这里听取行业领袖的意见，帮助解决问题，并学习新的职业技能。

28.客户支持专家

这群客户专业人士与成员一起通过在线发帖和会议来提高他们的技能。此外，会员有资格获得客户满意认证和支持运营审核。

客户支持专业人员小组可以在LinkedIn上找到，目前有超过30,000名成员。

29.缓冲社区

缓冲区社区每周提供Twitter #缓冲区聊天，讨论与客户相关的话题，以及当地的会面和研讨会。

还有一个Buffer Slack社区，拥有3000多名成员，专门为设定目标、结识新专业人士和获得专业建议而创建。

30.客户服务冠军

这个在线社区允许面向客户的专业人士与该领域的其他人分享他们的想法、技能和想法。

Customer Service Champions拥有超过10.7万名会员，位于LinkedIn上。

31.客户体验的专业人士

在这个小组中，成员可以与其他客户体验专家分享他们成功的实践和策略。该社区涵盖了从客户反馈到衡量客户价值的主题。

这个LinkedIn社区目前有超过26000名成员。

无论你是在5分钟的咖啡休息时间浏览一个简短的信息图表，还是在周六早上钻研一本500页的书，这些资源都将为你提供关键的信息，帮助你在客户支持或服务领域取得进展。reybet雷竞技下载你可以放心，你的下一次客户互动将难以置信地更有效率，更有效，更愉快。

要想在你的列表中添加其他资源，请阅读这些重要的资源客户支持能力掌握未来。

编者按:本文最初发表于2018年6月，为全面起见已进行更新。

Net Promoter、Net Promoter System、Net Promoter Score、NPS及与NPS相关的表情是Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.raybet电子竞技的注册商标。