有效管理客户关系的7个最佳实践

根据斯坦福大学进行的一项纵向研究，超过70%的关系在第一年结束。对于这一统计数据，任何一个经常约会的人可能都不会感到太惊讶，但这项研究真正突出的是，随着时间的推移，分手率会迅速下降。

对于未婚夫妇来说，五年后每年分手的风险下降到20%左右。对于已婚夫妇来说，这一比例仅为3%。

正如这项研究的首席社会学家解释的那样，“夫妻在一起的时间越长，他们在这段关系中投入的时间和精力就越多，他们也就越紧密。”

在很多方面，这些关系都反映在商界。

获得新客户对你的生意来说是一回事。但事实证明，留住他们同样具有挑战性。如果你不小心，如果你不学会正确管理你的新关系，那么你为赢得这个杀手客户而付出的所有金钱和努力都将付诸东流。

建立良好的业务关系需要良好的系统、警惕的投资和良好的软件来跟踪一切——尤其是对于那些需要同时与多个客户进行这类工作的机构。雷竞技苹果下载官方版通过良好的关系管理，你可以建立持续多年的成功伙伴关系，为参与的每个人创造一个双赢的局面。raybet平台

就像一段成功的浪漫关系一样，这些商业伙伴关系需要你和你的客户都付出真正的努力。raybet平台记住这一点，这里有一些非正统的方法，你可以更好地管理你的客户关系。

管理客户关系的7个技巧

1.让你的客户参与目标设定过程。

你对客户关系的承诺应该在设定目标的过程中立刻表现出来。仅仅因为一个客户来找你寻求解决方案，并不意味着他们想放弃对设定目标和制定改善业务计划的控制。

在医学领域，协作设定目标的重要性得到了完美的强调。这个过程“作为高质量医疗的一个组成部分，它一再与改善的结果联系在一起。”

医疗焦点小组随后将这些成功的合作描述为“一种关怀关系，患者和医疗保健提供者:(1)相互倾听和学习;(2)分享想法;(3)商定可衡量的目标;(4)支持目标实现。”

这听起来不像是你和你的客户应该一起设定目标的方式吗?当双方都积极参与目标设定的过程时，你会达到更好的结果，这是真正为他们量身定做的。

2.不要让客户带着问题找你。

好吧，这并不意味着你应该禁止客户问你问题。这是灾难的根源。这实际上意味着，客户关系都是积极主动的沟通——在商业关系中，你必须是那个主动的人。

客户不应该在发送电子邮件后等待几天才能收到回复。当缺乏沟通时，客户很容易觉得你不关心他们的需求。它也会滋生误解甚至怨恨。

听起来像是一段糟糕的约会关系。

相反，你应该积极主动地联系你的客户，让他们了解你的进展。从本质上讲，你变得非常善于让你的客户“知情”，他们不必要求你提供最新信息或信息，因为你已经提供了这些信息。

那么，你能做些什么来让你的客户更容易找到你呢?

像Slack和Trello这样的交流工具是保持联系和共同管理项目的好方法。更好的是，他们为你创造了机会，在客户提出问题之前，你就可以接触并解决潜在的问题。

3.必要时，把责任推到你的客户身上。

无论您是在创建一个营销活动，还是帮助客户管理他们的运输和库存需求，如果客户完全脱离您的过程，您可能不会成功。事实上，要想取得成功，客户很可能需要自己做一些工作——特别是有一些项目和信息，如果没有他们的帮助，你可能无法获得。

代理项目经常会遇到障碍，因为它们必须等待客户交付资产。更糟糕的是，不断追逐这些资产的客户可能会使关系恶化，最终造成更多的问题。

因此，当你向客户提出要求时，你应该尊重客户，尽量让事情变得简单。一个很好的例子就是Duda是一个网站构建器，通过自动导入现有url中的资产，并提供简单易用的表单上传原始文件，代理机构可以从客户那里快速收集内容。

这种设置极大地简化了客户需要做的事情，使其更有可能积极响应，并在来自其代理的请求到来时快速交付所需的资产。

对于文档的协作或基本数据的共享，谷歌Drive或Dropbox绝对不会出错。这些直观、易于学习的系统使您和客户之间共享文档变得很容易。

4.在客户知道他们的需求存在之前就解决他们的需求。

无论你在与客户的关系中扮演什么角色，你最终都有责任解决他们的痛点找到帮助他们实现目标的方法。

问题是客户并不总是知道他们真正需要什么。他们可能知道他们正在与某些事情作斗争，但他们可能还不知道他们的业务没有达到目标的原因。

把自己放在客户的位置上，在问题出现之前解决问题，你可以建立信任，并提供更好的结果。如果你真的想给你的客户留下好印象，你不应该只是等着他们来找你解决问题。

再说一次，你需要积极主动。

当你发现一个客户可以做得更好的方法时，要主动向他们提出解决方案。更好的是，你可以识别你的客户将需要在未来，展示你的能力和奉献精神。

5.拿起电话，打一个真正的电话。

乍一看，电子邮件似乎总是与客户沟通最简单的方式。毕竟，在按下“发送”键之前，打字并回顾所写内容的能力可以帮助你避免错误并节省时间。

但客户更欣赏电话中更私人的接触。坦白地说，在很多情况下，电话比冗长的电子邮件更有效。

尽管我们倾向于认为现在没有人通过电话交流了，但数据显示情况恰恰相反，尤其是在涉及重大决策的时候。

一个谷歌研究该公司的“点击呼叫”服务发现，61%的客户希望在准备购买时能够打电话给公司，其中大多数人表示，他们的主要动机是需要得到快速答复或与真人交谈。一个电话通常可以帮助你更快地解决问题，并向你的客户展示更有风度的接触。

6.小气是没有容身之地的，所以不要让它得逞。

无论是在约会还是在工作中，小气从来都不是一个好的策略。

客户可能不是你想在周末闲逛的那种人，但这并不意味着你应该忽视他们的电话或居高临下地与他们交谈。从长远来看，这些行为只会伤害你，让你更难找到新客户。

根据《时代》杂志研究人员反复发现，细小的行为会让人看起来不那么可爱，即使这些行为在客观上有利于他人。

如果你取得了良好的结果，这并不重要。要尊重你的客户，不要在琐碎的事情上纠缠不清，否则他们可能不会长期留在你身边。

7.要透明，即使不是很好看。

每个人都会犯错。

尽管你尽了最大的努力，你还是可能无法帮助你的客户实现你所建立的合作目标。因为害怕失去客户，你很容易掩饰这些缺点。但当你选择不诚实时，最终的结果可能会更糟。

没有人愿意和那些为了保护自己的声誉或保持更高销售额而隐瞒真相的人共事。臭名昭著的Equifax数据破解已经看到了公司的股票和信任raybet电子竞技的暴跌，因为它等待了太久的信息披露。

由于没有更早地披露信息，该公司面临诉讼、法律调查，并失去了主要合同。raybet电子竞技尽管及时披露可能不会消除所有这些后果，但更诚实的做法可能会减少损害。

也许是虫害防治服务提供商说最好他说:“大多数时候，如果你告诉客户真实的情况，并对他们诚实，他们会看到你把他们的最大利益放在心上，并愿意与你合作。”

持久的关系需要大量的时间和精力——无论是对那些寻求浪漫的人，还是试图寻找优质客户的企业。

尽管上述的建议可能不是管理客户沟通时首先想到的东西，但它们可以在创造持久的“婚姻”方面起到至关重要的作用。

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