11消费者行为秘密满足并保留客户

您的团队的目标应始终是满足和超越客户的期望。这是让他们回到更多 - 并向他们的家人和朋友传播这个词。

然而，尽管这个目标很耀眼，但很难知道你可以采取什么切实的步骤来实现它。到底是什么吸引了顾客，让他们对一个特定的品牌忠诚?

如果你被这个问题困住了，继续阅读一些可以帮助你得出结论的客户行为秘密。

1.客户受到情感驱动，不是理由。

客户可能需要购买笔记本电脑。但是，它驱使他们选择1,600美元的Apple MacBook与700美元的Lenovo Thinkpad是情感。人们喜欢认为他们是实用的 - “这一个会持续更长时间。它有更好的评论。这是市场上最新的评论，所以我知道它会是可靠的。”

然而，深入了解，他们真的在思考，“其他人都有这台笔记本电脑，我想适合。我已经有了iPhone，所以我想要一台可以搭配它的笔记本电脑。新的MacBook模型是时尚的更多高科技比其他品牌销售的笔记本电脑。“因此，在瞄准客户时，最好瞄准他们的情绪方面。卓越的产品设计，周到的名称和向Pators吸引的广告可以帮助客户推动您的品牌，以便仅仅是您产品的功能。

2.帮助你的客户接触产品。

网上购物很方便。顾客们甚至不需要离开舒适的床就可以完成所有的购物——从衣服到杂货再到家具。然而,对于60-70％的购买决定在商店身体上的同时制作。这意味着与产品接触，可以对客户进行所有差异。

当客户与他们喜欢的产品直接互动时，就很难放弃了。一个他们只是在网上浏览并添加到购物车的产品可以在一个实例中被放弃。所以，最好是让你的客户通过你的门，让他们看到、接触和尝试他们感兴趣的产品。很有可能，互动将是他们决定购买的因素。

3.对消费者来说，有四个主要的激励因素。

每个顾客选择一种产品或品牌都有自己的理由。通过了解哪些客户是你的目标，以及如何最好地定位他们，你可以增加你的品牌忠诚度。四个动机是:

1.价格

受价格驱动的消费者是最难吸引的群体。他们往往不忠于任何特定的品牌，而只是选择最便宜的产品。

2.解决方案

解决方案的消费者对该品牌感兴趣，不仅可以提供低成本，而且是可靠的，有价值的解决方案。

3.高质量的

受高质量产品驱动的消费者想要最好中的最好——他们通常会为此支付更高的价格。他们不仅想要最好的质量，还想要最好的客户服务、购物体验等等。

4.价值

受整体价值驱动的消费者与受高质量产品驱动的消费者相似。然而，当提供了巨大的价值，这些客户将保持非常忠诚，并经常成为品牌的传道者。

4.消费者的表现形式不同于他们报告。

不幸的是，客户的研究研究并不总是准确。例如，您可以调查他们必须定期参加的咖啡店的人。也许，想要似乎是独一无二的或相关的，他们可能会不诚实地回答并选择当地商店与国民连锁店。然后，这些结果对于真正了解的研究人员无效和无法使用客户行为．

关键是不能总是相信客户能理解他们自己的行为。通常，他们甚至不知道自己做某事的原因，也不知道自己的习惯存在。研究人员和品牌公司应该通过观察他们的自然行为并做出自己的结论来为他们做这项工作。

5.95%的消费者想法都是潜意识产生的。

就像调查一样，顾客可能认为他们知道自己为什么购买，但他们并不总是知道。事实上,研究表明消费者95%的想法都是潜意识的。这意味着，与客户对自己的认知和判断相比，你实际告知客户的产品信息可能不会有太大的区别。

这就是为什么产品设计、图形、标志、配色方案和其他视觉内容对一个品牌如此有价值的原因。顾客可以简单地看一件产品，然后根据它的外观做出潜意识的判断。我们知道，你不应该以貌取人。然而，仅仅因为你不应该做，并不意味着你无论如何都不做。因此，在设计你的品牌和产品时，这一点很重要。

如果您的员工也可以，消费者可以更好地将您的品牌区分开来。

有多少次你或你的同事被问到你的品牌的使命是什么?可能好几次了。而且，很可能每个人都给出了不同的、详尽的答案。如果你公司的员工raybet电子竞技都不知道如何将自己的品牌与竞争对手区分开来，客户又如何能做到呢?

让你的团队正确了解你的品牌所代表的意义是非常重要的。对于这个问题，应该有一个统一的、包罗万象的回答，每个员工都能理解、同意，并能转达给任何询问的客户。这将帮助你的品牌在竞争对手面前脱颖而出，并帮助客户以正确的理由选择你。

7.顾客买的不仅仅是产品——他们买的是体验。

许多消费者喜欢每天喝一杯咖啡。然而，是什么让人们选择去当地的咖啡店，而不是驻足品尝唐恩都乐(Dunkin')或在家里泡一杯咖啡呢?没错，这是一种体验。人们可以很容易地满足通过一杯咖啡由Keurig早上,但他们喜欢订购的经验从他们最喜爱的咖啡师定制的拿铁,喝的时候坐在舒适的沙发上,壁炉,和被陌生人包围都在他们的笔记本电脑上打字。

这种心态同样适用于你的品牌，无论你身处哪个行业。顾客选择一种品牌而不是另一种的原因不仅仅是为了产品。毕竟，你的竞争对手很可能在性能、价格和设计方面都与你非常相似。让你与众不同的是你提供的独特体验，这通常归结为一流的客户服务和便捷的购物。

8.大多数客户会花更多的钱来获得更好的客户服务。

关于69％的美国客户比如说，他们会把更多的钱花在拥有更好客户服务的公司。raybet电子竞技在对这一说法进行测试后，发现客户拥有最好的客户服务体验多花了140%的比那些客户服务经历最差的人。因此，这不仅仅是一种假设——如果一家公司能提供更强的客户服务体验，客户实际上会花更多的钱。raybet电子竞技

话虽如此，很明显，优秀的客户服务应该永远是公司的头等大事。客户服务团队在他们的团队中扮演着非常重要的角色。作为为数不多的面向客户的团队之一，客户服务团队有机会与客户建立直接的关系，并成为客户是否返回的最终因素。所以，花更多的时间和资源来培训你的客户服务和支持reybet雷竞技下载团队。这项投资将带来无价的回报。

9. ......他们将更多地花费更多与社交媒体上的客户更多的公司。

客户希望感受到自己喜爱的公司的重视。没有什么比当你发你最喜欢的品牌的微博时，实际上收到了一条回复更好的了。它会让你觉得自己是被关注的，并显示出该品牌是如何致力于最大化每一个客户的体验。

事实上，当公司在社交媒体上与客户与客户携带时，这些客户最终更忠诚和愿意多花20%到40%的钱在公司比在社交raybet电子竞技媒体上与他们公司携带的客户。同样的客户也最终为这些公司提供了更强大的情感联系，具有平均NPS®或净推荐值——衡量客户向他人推荐某个品牌的可能性——高出33分。因此，在社交媒体上与你的客户联系可以在留住他们作为忠实客户方面起到巨大的作用。

10.你必须在客户成为你的客户之前就吸引他们。

你可能对背后的想法很熟悉入站客户服务．公司首先通过引人入胜，有用的内容吸引陌生人，将陌生人转向游客。然后，随着游客从事越来越多的品牌，他们转变为可以传递到销售的领导者。在看到品牌超出其免费内容的潜力之后，可以将领导变成客户。最后，随着客户继续高兴地购买品牌，他们终于变成了推动者。

关键在于，公司可以直接从把陌生人变成客户，但这些客户可能会在一次购买后流失。这是因为他们无法在购买后获得品牌的吸引力。然而，通过遵循入站方法，从一开始就用有价值的内容吸引客户，你可以把他们变成终生的忠实客户。

11.你吸引这些客户的时间越长，他们就越有可能购买你的产品。

同样，您无法期望客户阅读贵公司撰写的一个博客文章，并立即坠入爱河并购买五个产品。raybet电子竞技培养与客户的关系需要时间。你必须证明你在可以之前提供了很多东西，所以说话，把戒指放在上面。而且，您必须证明您无法由其他人提供。

所以，从让客户来找你开始。也许，在阅读了三到五篇有用的博客文章后，他们会订阅你的每日电子邮件时事通讯。raybetapp然后，你可以每天与他们互动，帮助他们获得更多你的内容。在对他们可能感兴趣的文章进行几周的分析后，你可以给他们发一封电子邮件，介绍一些符合他们兴趣的产品或服务。沿着这条路走下去需要更长的时间，但却能吸引客户更长时间，让他们更有可能信任你，并使用信用卡进行购买。

这些消费者行为秘密不再是我们保持的秘密。在提高客户经历以更好地吸引，参与和喜悦您的客户时，请考虑他们考虑 - 当前和未来。

欲了解更多信息，请阅读next。

净推动者，净启动子系统，净推动者评分，NPS和NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标。raybet电子竞技