满足和留住客户的11个消费者行为秘密

你的团队的目标应该始终是满足并超越客户的期望。这就是为什么他们会不断回到游戏中，并将这一信息传达给他们的家人和朋友。

然而，与那个目标一样有光泽，很难知道你可以采取的有形步骤来实现它。实际上吸引了客户，使他们忠于特定品牌？

如果你被这个问题困住了，继续阅读一些可以帮助你得出结论的客户行为秘密。

1.客户是由情感驱动的，而不是理性。

客户可能需要购买笔记本电脑。然而，促使他们选择1,600美元的苹果MacBook和700美元的联想ThinkPad的原因是情感。人们喜欢认为自己很实际——“这个会更持久。”它有更好的评论。这是市场上最新的产品，所以我知道它很可靠。”

然而，在内心深处，他们真的在想，“其他人都有这台笔记本电脑，我想融入其中。”我已经有一部iPhone了，所以我想要一台能和它很好的搭配的笔记本电脑。与其他品牌的笔记本电脑相比，新款MacBook更时尚、更高科技。”因此，在定位客户时，最好瞄准他们的情感方面。出色的产品设计、体贴的名称和吸引人的广告，可以帮助客户不只因为产品的功能而选择你的品牌。

2.帮助你的客户接触产品。

在线购物方便。客户甚至不必留下舒适的床来获取他们所有的购物 - 从服装到杂货到家具。但是，关于60-70%的购买决定是顾客在实体店时制作的。这意味着，与客户面对面接触产品可以让客户的体验大不相同。

当客户与他们喜欢的产品直接互动时，让它走得更加困难。他们仅在线查看并添加到购物车的产品可以放弃在一个实例中。因此，最好通过门来让您的客户，并让他们看到，触摸，并尝试他们感兴趣的产品。机会是互动将是他们的决定购买的因素。

3.对消费者来说，有四个主要的激励因素。

每个客户都有他们选择一个产品 - 或品牌的原因。通过了解哪些客户目标以及如何最佳定位它们，您可以提高您的品牌忠诚度。四个刺激者是：

1.价格

由于价格激励的消费者是吸引最棘手的人群。它们往往不忠于任何特定品牌，而是只需选择最便宜的产品。

2.解决方案

被解决方案激励的消费者对不仅能提供低成本而且能提供可靠、有价值的解决方案的品牌感兴趣。

3.高质量的

消费者激励的高质量产品需要最好的最佳 - 他们通常会为此付出更多。他们不仅想要最好的质量，也是最好的客户服务，购物体验等等。

价值

总体价值的消费者与高质量产品的激励相似。然而，当提供巨大的价值时，这些客户将通过留下非常忠诚的和经常成为品牌福音传教士来返回支持。

4.消费者的行为与他们所报告的不同。

不幸的是，对顾客的研究并不总是准确的。例如，你可以调查人们必须经常光顾的咖啡店。也许，为了显得独特或相关，他们可能会不诚实地回答，选择本地商店而不是全国连锁店。因此，这些结果对研究人员来说是无效的，是无法真正理解的客户行为。

重点是客户不能总是值得信任理解自己的行为。通常，他们甚至不知道为什么他们做某事或他们存在的习惯。由研究人员和品牌来通过观察他们的自然行为来为他们进行工作，并遵循自己的结论。

5.潜意识地发生95％的消费者思想。

与研究调查一样，客户可能认为他们知道他们为什么要购买，但他们并不总是知道。实际上，研究表明消费者95%的想法都是潜意识的。这意味着，与客户对自己的认知和判断相比，你实际告知客户的产品信息可能不会有太大的区别。

这就是为什么产品设计，图形，徽标，颜色方案和其他视觉内容对品牌如此有价值。客户可以简单地查看产品，并根据其外观对其进行潜意识判断。我们知道 - 您不应该通过封面判断一本书。但是，只是因为你不应该是不是意味着你无论如何都不这样做。因此，在设计品牌和产品时，重要的是考虑到这一点。

6.如果你的员工也能做到，消费者就能更好地将你的品牌与其他人区分开来。

你或你的同事被问到你的品牌的使命是多少次？可能有几次。而且，也可能，每个人都发出了不同，精心讲述的答案。如果您公司自己的raybet电子竞技员工不知道如何将其品牌与竞争对手区分开来，顾客如何呢？

让你的团队正确了解你的品牌所代表的意义是非常重要的。对于这个问题，应该有一个统一的、包罗万象的回答，每个员工都能理解、同意，并能转达给任何询问的客户。这将帮助你的品牌在竞争对手面前脱颖而出，并帮助客户以正确的理由选择你。

7.顾客买的不仅仅是产品——他们买的是体验。

许多消费者享受日常咖啡。但是，有人会选择去当地咖啡厅而不是在家里酿制一个杯子，而不是停下来的东西？那是对的 - 这是经验。人们可以在早晨的一杯咖啡很容易满足，但他们喜欢从他们最喜欢的咖啡岛订购定制拿铁咖啡的经验，坐落在壁炉上坐在舒适的沙发上，被包围由陌生人们都在他们的笔记本电脑上打字。

这种心态也可以应用于您的品牌，无论您在哪个行业。客户可能选择一个品牌的原因不仅适用于产品。毕竟，在能力，价格和设计方面，您的竞争对手可能会对您具有非常相似的产品。你分开的是你提供的独特体验，经常归结为恒星客户服务和易于购物。

8.大多数客户会花更多的钱来获得更好的客户服务。

关于69%的美国消费者比如说，他们会把更多的钱花在拥有更好客户服务的公司。raybet电子竞技在对这一说法进行测试后，发现客户拥有最好的客户服务体验花了140％比那些客户服务经历最差的人。因此，这不仅仅是一种假设——如果一家公司能提供更强的客户服务体验，客户实际上会花更多的钱。raybet电子竞技

话虽如此，很明显，优秀的客户服务应该永远是公司的头等大事。客户服务团队在他们的团队中扮演着非常重要的角色。作为为数不多的面向客户的团队之一，客户服务团队有机会与客户建立直接的关系，并成为客户是否返回的最终因素。所以，花更多的时间和资源来培训你的客户服务和支持reybet雷竞技下载团队。这项投资将带来无价的回报。

9……他们还会在那些在社交媒体上与客户互动更多的公司上投入更多资金。

客户希望感受到自己喜爱的公司的重视。没有什么比当你发你最喜欢的品牌的微博时，实际上收到了一条回复更好的了。它会让你觉得自己是被关注的，并显示出该品牌是如何致力于最大化每一个客户的体验。

事实上，当公司与他们的客户在社交媒体上互动时，这些客户最终会变得更加忠诚花20％至40％比那些不在社交raybet电子竞技媒体上接触他们公司的客户更了解公司。同样的客户最终也会对这些公司产生更强烈的情感联系，拥有平均的NPS®或净推动者得分——衡量客户向他人推荐某个品牌的可能性——高出33分。因此，在社交媒体上与你的客户联系可以在留住他们作为忠实客户方面起到巨大的作用。

10.您必须在您的客户之前乐于使用客户。

你可能熟悉背后的想法入站客户服务。公司首先通过吸引人的、有用的内容来吸引陌生人，把陌生人变成访客。然后，随着游客越来越多地参与到品牌中来，他们就会变成可以传递给销售的线索。在看到免费内容之外的品牌潜力后，潜在客户就可以转化为消费者。最后，当消费者在购买后继续对品牌感到高兴，他们最终成为促销员。

关键在于，公司可以直接从把陌生人变成客户，但这些客户可能会在一次购买后流失。这是因为他们无法在购买后获得品牌的吸引力。然而，通过遵循入站方法，从一开始就用有价值的内容吸引客户，你可以把他们变成终生的忠实客户。

11.您参与这些客户的时间越长，他们就越有可能从您购买。

同样，你也不能指望客户读了你公司的一篇博客文章后就立刻爱上了你的产品并购买了五种。raybet电子竞技培养与客户的关系需要时间。你得证明你有很多东西可以给他们，这样你才能，给他们戴上戒指。而且，你必须证明你提供的东西是别人提供不了的。

所以，从让客户来找你开始。也许，在阅读了三到五篇有用的博客文章后，他们会订阅你的每日电子邮件时事通讯。raybetapp然后，你可以每天与他们互动，帮助他们获得更多你的内容。在对他们可能感兴趣的文章进行几周的分析后，你可以给他们发一封电子邮件，介绍一些符合他们兴趣的产品或服务。沿着这条路走下去需要更长的时间，但却能吸引客户更长时间，让他们更有可能信任你，并使用信用卡进行购买。

这些消费者行为的秘密不再是我们要保守的秘密。当你在改善用户体验时要考虑到这些因素，以便更好地吸引、吸引和取悦当前和未来的用户。

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