客户体验优化是什么，如何成功完成

优化产品的客户体验1.6倍的品牌知名度，1.7倍更高的客户保留，1.9倍的支出回报，客户满意度率高出1.6倍。虽然传统的企业专注于通过产品速度和新功能来区分自己，但许多人开始意识到这是一个很好的经验，借鉴客户并提高关键的商业指标。

在这篇文章中，我们将分解客户体验优化以及如何最好地优化客户体验，以提高客户群体的忠诚度。

客户体验优化是什么？

客户体验是您的客户与您的业务的各种客户面向客户的整体关系：客户成功，客户支持，营销博客和您的销售团队。优化是在您的客户想要更多以及您的业务提供提供的内容之间找到平衡的艺术。

客户体验优化考虑客户旅程中的每个接触点。它的工作是使他们有效和有益于客户，而不是使你的业务陷入赤字。这意味着关注需求的复杂性，看看你可以利用哪些杠杆来改变现状，而不是仅仅使用一种综合策略来一次性解决所有问题。

如何优化客户体验

优化客户体验的最好方法是首先了解你的客户来自哪里，然后了解他们想去哪里。然后，在你当前的客户体验上构建层次，让你更接近客户渴望的东西。现在你可以做以下几件事来更好地处理你的客户体验:

1.询问顾客的感受。

基于产品中的操作，很容易对客户偏好做出假设。但是，您可以做的最好的事情是直接向他们询问他们的感受以及他们喜欢的东西（或不喜欢）关于您的产品。

Rybbon是发送调查和进行客户研究的好方法。这些调查结果也不只是使您的客户体验团队有益。他们对您的工程团队有助于报告错误或产品不足，非常适合帮助您的营销团队了解驱动器行为的驱动器行为 - 甚至有利于产品团队了解您的普通客户最或最不受影响力。

2.创建旅程地图。

为您的客户接触您的产品，每个地方都占用。记录每个Instagram评论，支持票证，营销电子邮件，或为您的销售团队进行ping。然后，将这些单独的接触点与来自您的定量或定性调查或数据聚合工具的任何数据匹配。

使用这些信息为你的普通客户所遵循的客户旅程绘制一张地图。一旦你了解他们的道路上的每一个停止以及它是否积极影响他们对品牌的看法，你可以开始优化和改善他们每个步骤的体验。

3.了解他们为什么要购买。

你的客户想要解决的问题是什么?当他们为一件产品付费时，每个人都希望他们的购买会改善一些东西。当你知道特定客户的目标是什么时，你就能更有效地帮助他们实现目标。你越快让他们实现价值，你的产品和体验对他们就越有意义。

一些获得这些洞察力的方法是：

• 与您的支持团队与客户感到沮丧或阻止的支持团队交谈。
• 询问您的客户成功团队他们如何衡量成功和您的客户共鸣。
• 与销售团队讨论价值驱动程序 - 他们在哪里找到了销售周期中最成功的？
• 咨询您调查的结果。定性响应是了解您的客户关心的好方法。

优化您的客户体验的每一步，以推动买家实现价值。

4.进行用户测试和会话记录。

等产品FullStory帮助公司了解实际客户在使用他们的产品时的行为。所以，与其假设你知道你的客户将如何使用你的界面，不如花时间询问他们并观察。

用户测试和会话录制这是一种很好的方式去观察用户，并证实你关于产品的某些部分如何影响用户旅程的假设。例如，如果没有人导航到一个特定的页面，尽管设计了提示和入门指南，让他们去那里，也许是时候尝试其他方法，让用户去那里。

同样，这有助于您了解产品的哪些元素表现良好。使用最适合客户的设计元素需要在旅程中推动它们。如果您探索和了解用户与您的产品互动的基本组成部分，您可以重新设计或强调最能推动业务成果的事情。

5.不要忽略移动。

客户体验优化不仅仅在网络上停止。您的经验必须携带客户正在使用的每个平台。因此，您需要创建与网络上有的响应性网站和功能。

例如，如果消费者可以在电脑上要求退款，那么他们也应该能够在手机上这样做。手机和台式机的体验应该大致相同——他们不需要在电脑上经常做的事情去哪里做。

它看起来很小，但这是必不可少的：57%的客户不会推荐一家商业，具有设计不佳的移动网站。相似地，50%的客户即使他们喜欢公司，也会停止访问它。raybet电子竞技所以要注意并优化您的移动客户体验。

6.强调一致性。

这不仅仅是关于你销售的东西 - 您的客户的经验将扩展到您的网站，您在社交媒体上做的任何事情，甚至是您的支持体验。因此，你必须提供所有接触点的体验都是一样的轻松尽可能提供最佳的客户体验。

以下是一些你可以为你的客户提供一致性的方法:

• 创建流程，使您的团队成员容易理解他们在客户体验中扮演的角色。
• 根据技能考虑路由门票，并有助于确保每个人每次都获得最佳体验。
• 花时间关注和优化你的手机体验——尽量远离自动化，让它更容易与人接触。
• 任务一个团队管理和支持您的社交媒体平台。

专注于每种体验的小细节来优化它们，并尝试在不同的接触点上进行性能匹配。

优化您的客户体验

你需要花费时间、精力和对客户的了解来打造一流的客户体验。

从分解客户旅程开始，以及你的团队可能对客户对你的感觉产生的任何误解。接下来，发送调查问卷来确认你的假设，或者挖掘出你可能还没有意识到的不同需求。

然后，花点时间去了解实际用户的行为——他们在你的产品中做了什么，他们为什么购买你的产品，以及他们希望未来做什么?然后，您可以开始通过小的改变来优化您的客户体验，从而全面统一客户和业务目标。