如何建立一个以客户为中心的公司，根据10人raybet电子竞技

经理喜欢告诉员工，“客户总是对的” - 认为单独的这句话将使他们成为一个以客户为中心的公司。raybet电子竞技然而，让客户让您的业务的核心更容易说出。客户专注需要与客户的成功完全对齐。

但如果这是这项工作，那么回报是多少？建立一个以客户为中心的公司可以将自己与竞争对手区分开来，raybet电子竞技并提供帮助可持续发展你的业务。

以客户为中心不仅仅是一个公关噱头。事实上，它对你的企业的成功是至关重要的。HubSpot的研究发现70%收入增长的公司认为客户的成功“非常重要”。对于收入停滞或下降的公司来说，只有不到一半的公司认为客户的成功“非常重要”。此外，96%的扩张企业强调，客户满意度是其增长的关键组成部分。这是因为他们能够在保留忠实客户的同时将自己与竞争对手区分开来。通过专注于客户成功，公司利用与客户互利的关系。

虽然这看起来很简单，但创建一个以客户为中心的公司并不是一件容易完成的任务。raybet电子竞技客户需求都在不断地发展，而要跟上不断的变化，有时会让你的团队感到不知所措。如果你正在寻找更好地驾驭这一过程的技巧，看看这10位创建了以客户为中心的公司的ceo推荐的最佳做法。

如何打造以客户为中心的公司raybet电子竞技

1.解决特定的客户需求。

莎拉·纳姆(Sarah Nahm)于201raybet电子竞技7年创建了自己的公司，以解决科技行业一个令人困扰的问题。接受商业内幕纳姆说，硅谷的公司在招聘和留住员工方面遇到了困难，所以她创立了这家公司杆帮助。杠杆是一种易于使用的工具，可以帮助公司不仅识别顶级人才，而且突出了最有可能与公司留下的人。raybet电子竞技在采访中，Nahm表示，她“生活”在合适的时间将公司连接到合适的人。

通过解决其客户的特定问题，杠杆已经能够在硅谷散列。《福布斯》据估计，Lever拥有超过1300名客户，收入超过2000万美元。此外，由于她以客户为中心的方式，Nahm已经从投资者那里筹集了超过6200万美元。

2.始终寻求产品改进。

保罗·伯克是一家数字内容创作公司的首席执行官raybet电子竞技格鲁鲁该网站帮助博物馆等文化机构吸引游客。Guru是一家不断寻raybet电子竞技找方法改进其产品的公司，它利用支持渠道鼓励与客户建立开放的反馈回路。当被问及,数字媒体更新为什么公司会成功raybet电子竞技，伯克指出，这将是由于“总是努力使[]产品更好。”

在同一次采访中，伯克表示，他认为Guru是“文化机构的合作伙伴，而不是供应商。”因此，公司可以调整其产品，优化raybet电子竞技客户的成功。事实证明，这种心态是有效的，Guru最近赢得了这家圣地亚哥风险投资集团2017年的年度推介大会。

3.让顾客成为品牌的一部分。

光彩夺目的是世界上发展最快的美容品牌之一，获得了超过5200万美元的投资者资金。Glossier的首席执行官艾米丽•魏斯(Emily Weiss)首先直接与消费者打交道，她意识到人们需要负担得起的高质量美容产品。接受时尚业韦斯将她的成功归功于她能够让顾客感觉自己是品牌的一部分。

在同一次采访中，维斯指出，在购买美容产品时，“60%的美国人依赖点对点推荐”。所以，她发明了的光泽博客“让女性声音成为自己的专家”。通过将客户的声音包括在内的内容中，有光泽的instagram追随者获得了超过一百万仅仅三年。在她的第一个博客上建立了一个社区后，魏斯在推出第一个Glossier产品时把这个平台作为她的受众。

4.在沟通公司变化时要积极主动。raybet电子竞技

在2015年,Tapinfluence.聘请Promise Phelon帮助加快公司从托管服务到araybet电子竞技萨斯公司raybet电子竞技。该公司已raybet电子竞技经有了一个庞大的客户基础，费龙面临着引入激进变革的挑战，同时将其最小化客户流失。

为此，Phelon积极主动地将这些变化传达给她的客户。她首先确定最有价值的客户，然后与他们合作，确保他们对新服务感到满意。在一个《福布斯》博客文章，菲尔顿说：“[他们]重要的是，他们与他们合作，以管理从托管服务到SaaS的过渡。”

由于她的努力，Tapinfluence能够将流畅的过渡到SaaS。它保留了大约95％的客户，并根据克里宁巴斯，雇用费伦一年后获得了1400万美元的投资。

5.在客户服务方面做得更好。

Zappos是一个在线零售商，使用客户服务将自己与竞争对手分开。Zappos的每一位客户服务代表都预计将使客户满意，无论成本如何。在他的书中，传递快乐:一条通往利润、激情和目标的道路Zappos的首席执行官Tony Hsieh说:“我们永远不能失去改进的紧迫感。我们永远不能满足于‘足够好’，因为‘好’是伟大的敌人。”

Zappos也不回避这一理念，因为服务代表至少要花80%的时间与客户交谈。如果客户不满意，销售代表有权退款，免费发送产品，或提供独特的住宿。这与他们的顾客建立了一种强烈的情感联系，他们认为Zappos真正重视他们的业务。

这种理念为Zappos带来了回报，该公司在头10年的销售额达到了10亿美元。raybet电子竞技在2015年,《福布斯》报告称公司年收入超过20亿raybet电子竞技美元。

6.与你的客户建立信任。

Brendan Candon，创始人兼首席执行官SidelineSwap他是一位千禧一代的商人，与他的目标受众有着密切的联系。他的公司raybet电子竞技帮助运动员买卖二手运动器材。作为一名前大学运动员，坎康认识到其他运动员对“确保市场上存在信任”的担忧。坎康在采访中讨论了建立信任的问题MarketsCale.今年。

为了在人与人之间的市场中建立一种信任体系，康能专注于在客户变得更加沮丧之前解决问题。员工将接触买家和卖家，以获得他们对客户体验的反馈。然后，员工将讨论反复出现的主题，并针对可能出现的障碍设置支持警报。

这似乎是有效的，因为克里宁巴斯报告报告，超过17k用户每个月下载应用程序。Owler.还报告说，副交易会在年收入中产生超过100万美元。

7.回应您行业的变化

Jay McHarge是一家生物制药物流公司的首席执行官raybet电子竞技Aerosafe.。由于生物制药包装行业的变化，McHarge的公司面临着两个选择:要么继续他们正在做的事情，要么改变一切。raybet电子竞技当马查尔发现公司有机会从包装业务转向物流配送业务时，他选择了后者。raybet电子竞技

“主要是客户，他们告诉我们他们需要什么，我们倾听，”McHarge告诉the集团首席执行官在今年的一次面试中。MCHARGE而不是坚持过时的产品，而不是贴在过时的产品中，将公司转移到折扣物流服务，这些服务使他们当前的客户受益。raybet电子竞技通过这样做，MCHARGE保存了公司，如raybet电子竞技Owler.报告Aerosafe现在返回约1100万美元的年度收入。

8.渴望客户的反馈。

Q10咨询公司是一家帮助小企业成长的欧洲市场咨询公司。Q10咨询公司首席执行官玛蒂娜•尼尔曼将公司的成功归功于客户的反馈。raybet电子竞技她使用圆桌会议和NPS®测量客户体验的调查。她声称这些反馈是她的公司设计和改进产品的路线图。raybet电子竞技在Q10咨询公司的视频中网站,Martine说她“需要(顾客)反馈来进一步发展成为最好的产品。”

通过渴望客户反馈，Q10咨询已从一个资产管理工具成长为一个品牌自动化平台。在过去的三年里，Q10咨询公司开设了6个新办事处，成为一家国际营销机构。

9.为员工的成长投资。

ThinkLions是一家软件雷&raybet电子竞技#31454;技苹果下载官方版公司，开发应用程序，帮助初创公司获得资金。公司首席执行官迈克·西姆斯认为，公司的一个独特优势是专注于员工培训。raybet电子竞技由于许多公司，如ThinkLions，不能雇佣大量员工，Sims专注于提供全面的培训。

西姆斯不断创造新的培训，寻找不同的机会来教育员工了解行业。当被问及他的方法时《福布斯》，Simms说：“他们能够建立他们的技能和能力，这在立即受益于[他]的业务时，专业推进他们。”

10.客户的经验是关键。

Hubspot联合创始人兼首席执行官Brian Halligan通过专注于客户的经验，建立了他的公司。raybet电子竞技接受泥浆哈利根谈到了买方和卖方之间的权力转移。不再使用销售代表，客户现在可以自己找到他们需要的所有信息。他指出，现在不是更好的推销方式，而是“你的客户体验必须比你的竞争对手强10倍。”

为此，Hubspot为其高级用户提供了广泛的船上过程，以及24/7个支持通道。HUBSPOT还为某些客户提供自助服务支持文件和专用帐户管理员。HUBSPOT甚至有一个客户代码这概述了它如何对待客户的目标。

截至2017年，HUBSPOT已在90多个国家获得超过23人的用户，公司报告了一个raybet电子竞技收入增长39%从2016年到2017年。

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