如何建立一个以客户为中心的公司，根据10人raybet电子竞技

经理喜欢告诉员工，“客户总是对的” - 认为单独的这句话将使他们成为一个以客户为中心的公司。raybet电子竞技然而，让客户让您的业务的核心更容易说出。客户专注需要与客户的成功完全对齐。

但如果这是这项工作，那么回报是多少？建立一个以客户为中心的公司可以将自己与竞争对手区分开来，raybet电子竞技并提供帮助可持续发展你的业务。

客户焦点

以客户为中心的公司有一种致力于满足客户所有需求的文化。他们确保业务的所有方面都将客户满意度作为首要关注点。以客户为中心的公司与他们的客户建立密切的关系，并在客户的成功上投入很多。

以客户为中心不仅仅是公关噱头。事实上，它对你的事业成功至关重要。HubSpot的研究发现70%收入增长的公司表示客户成功“非常重要”。对于收入停滞或下降的公司来说，只有不到一半的公司认为客户成功“非常重要”。此外，96%的扩张型公司强调，客户满意度是其增长的关键因素。这是因为他们能够留住忠实的客户，同时将自己与竞争对手区分开来。通过专注于客户成功，公司利用与客户互利的关系。

虽然这看起来很简单，但创建一个以客户为中心的公司并不是一件容易完成的任务。raybet电子竞技客户需求不断地发展，与不断的变化保持同步有时会让你的团队感到不知所措。如果你正在寻找更好地应对这一过程的技巧，不妨看看10位创建了以客户为中心的公司的首席执行官所推荐的这些最佳实践。

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1.解决特定的客户需求。

萨拉·纳姆在2017年创立了这家公司，以解raybet电子竞技决科技行业的一个困扰。在采访中商业内幕纳姆说，硅谷的公司在招聘和留住员工方面遇到了困难，所以她创办了这家公司杆帮助。杠杆是一种易于使用的工具，可以帮助公司不仅识别顶级人才，而且突出了最有可能与公司留下的人。raybet电子竞技在采访中，Nahm表示，她“生活”在合适的时间将公司连接到合适的人。

通过解决其客户的特定问题，杠杆已经能够在硅谷散列。《福布斯》据估算，利华拥有超过1300名客户，年收入超过2000万美元。此外，Nahm还通过以客户为中心的方式从投资者那里筹集了超过6200万美元。

2.总是寻求产品改进。

保罗·伯克是数字内容创作公司的首席执行官raybet电子竞技格鲁鲁，帮助博物馆等文化机构吸引游客。Guru是一家不断寻raybet电子竞技找改进产品方法的公司，它利用支持渠道鼓励与客户建立开放的反馈回路。当被问及,数字媒体更新为什么公司会成功raybet电子竞技，伯克指出，这将归因于“始终努力使产品更好。”

在同一次采访中，伯克说他相信Guru是“文化机构的合作伙伴，而不是供应商。”因此，公司可以调整其产品，优化raybet电子竞技客户的成功。事实证明，这种心态是有效的，因为Guru最近赢得了2017年圣地亚哥风险投资集团(San Diego Venture Group)的年度投资盛会。

3.让客户成为品牌的一部分。

光彩夺目的是世界上发展最快的美容品牌之一，已获得超过5200万美元的投资。Glossier的首席执行官艾米丽·韦斯(Emily Weiss)通过首次与消费者直接接触，认识到消费者对价格合理、高质量的美容产品的需求。在采访中时尚产业，韦斯将她的成功归功于她能够让顾客感觉自己是这个品牌的一部分。

在同一次采访中，韦斯指出，“60%的美国人在购买美容产品时依赖于对等推荐”。所以，她发明了的光泽博客“让女性声音成为自己的专家”。通过将客户的声音包括在内的内容中，有光泽的instagram追随者获得了超过一百万仅仅三年。在她的第一个博客上建立了一个社区后，维斯在发布第一批Glossier产品时就把这个平台作为受众。

4.在沟通公司变化时要积极主动。raybet电子竞技

在2015年,Tapinfluence.聘请Promise Phelon帮助加速公司从托管服务向raybet电子竞技萨斯公司raybet电子竞技。该公司已raybet电子竞技经拥有一个庞大的客户群，而费隆面临的挑战是在最小化的同时引入根本性的变革客户流失。

为此，费隆积极主动地与客户沟通这些变化。她首先确定最有价值的客户，然后与他们合作，确保他们对新服务感到满意。在一个《福布斯》博客文章，菲尔顿说：“[他们]重要的是，他们与他们合作，以管理从托管服务到SaaS的过渡。”

由于她的努力，Tapinfluence能够将流畅的过渡到SaaS。它保留了大约95％的客户，并根据克里宁巴斯，在费隆被聘用一年之后，公司获得了1400万美元的投资。

5.在客户服务方面做得更好。

Zappos是一个在线零售商，使用客户服务将自己与竞争对手分开。Zappos的每一位客户服务代表都预计将使客户满意，无论成本如何。在他的书中，传递快乐:通往利润、激情和目标的道路， Zappos的首席执行官Tony Hsieh说:“我们永远不能失去改善的紧迫感。我们永远不能满足于‘足够好’，因为好是伟大的敌人。”

Zappos也不回避这一理念，因为服务代表每天至少要花80%的时间与客户交流。如果客户不满意，销售代表有权退款，免费发送产品，或提供独特的住宿。这建立了与他们的客户强烈的情感联系，他们觉得Zappos真正重视他们的业务。

这种理念让Zappos获得了回报，在最初的10年里，公司的销售额达到了10亿美元。raybet电子竞技在2015年,《福布斯》报告称公司年收入超过20亿raybet电子竞技美元。

6.与客户建立信任。

Brendan Candon，创始人兼首席执行官SidelineSwap他是一位与目标受众关系密切的千禧一代商人。坎顿的公raybet电子竞技司帮助运动员买卖二手运动器材。作为一名前大学运动员，坎顿意识到其他运动员关心的是“确保市场信任”。坎顿在采访中讨论了建立信任的问题MarketsCale.今年。

为了在人对人的市场中建立信任体系，坎顿专注于在客户变得更加沮丧之前解决问题。员工将接触买家和卖家，获取他们对客户体验的反馈。然后，员工会讨论重复出现的主题，并为可能出现的障碍设置支持警报。

这似乎很有效，因为克里宁巴斯报告报告，超过17k用户每个月下载应用程序。Owler.还报告说，副交易会在年收入中产生超过100万美元。

7.回应您行业的变化

Jay McHarge是一家生物医药物流公司的首席执行官raybet电子竞技Aerosafe.。由于生物制药包装行业的变化，McHarge公司面临着两个选择:要么继续他们正在做的事情，要么改变一切。raybet电子竞技当McHarge看到将公司从包装转向配送物流的机会时，他选择了后者。raybet电子竞技

“主要是客户，他们告诉我们他们需要什么，我们倾听，”McHarge告诉媒体集团首席执行官在今年的一次面试中。MCHARGE而不是坚持过时的产品，而不是贴在过时的产品中，将公司转移到折扣物流服务，这些服务使他们当前的客户受益。raybet电子竞技通过这样做，MCHARGE保存了公司，如raybet电子竞技Owler.报告Aerosafe现在返回约1100万美元的年度收入。

8.渴望客户的反馈。

Q10咨询公司是一家帮助小企业成长的欧洲市场咨询公司。Q10咨询公司的首席执行官Martine Nierman将公司的成功归功于客户的反馈。raybet电子竞技她利用圆桌会议和NPS®测量客户体验的调查。她声称，这些反馈是她的公司设计和改进产品的路线图。raybet电子竞技在Q10咨询公司的视频中网站,Martine说她“需要(客户)反馈来进一步发展成为最好的产品。”

通过渴求客户反馈，Q10咨询公司已从一个资产管理工具成长为一个品牌自动化平台。在过去三年中，Q10咨询公司开设了6家新办事处，并已成为一家国际营销机构。

9.为员工的成长投资。

ThinkLions是一家软件雷&raybet电子竞技#31454;技苹果下载官方版公司，开发应用程序并帮助初创公司获得资金。该公司首席执行官迈克•西姆斯(Mike Sims)认为，公司的一个独特优势是对员工的培训。raybet电子竞技由于许多公司，比如ThinkLions，不能雇佣大量员工，西姆斯专注于提供全面的培训。

西姆斯不断地创建新的培训，寻找不同的机会来教育工人了解这个行业。当被问及他的方法《福布斯》，Simms说：“他们能够建立他们的技能和能力，这在立即受益于[他]的业务时，专业推进他们。”