客户盈利能力分析如何让你的业务更有效率

作为一个企业主，你的公司的吸引力不会是完全具体的。raybet电子竞技你的企业不会单方面地吸引一群完全由习惯、背景和预算相同的买家组成的客户。随着业务的扩大，你可能会拥有更多样化的客户群。

不同类型的客户必然会以不同的方式与你的业务互动。这意味着他们将创造不同的收益方式并获取独特的成本。根据实际情况，他们会给你提供不同的利润。

你从每个客户群体或角色中获得的特定数量的利润被称为客户盈利能力。在这里，我们将进一步探讨这个概念，并获得一些如何进行客户盈利能力分析的观点。

让我们想象两个客户，帕特里克和帕特里夏，假装你出售特别有效的CATNIP。

Patricia在批量中购买了你的CATNIP - 这么多，所以你想知道她是否正在娱乐或其他东西，因为没有人有这么多猫。她从未寄回订单，她很少呼唤客户支持。她是一个低维护，忠诚的客户。

另一方面，帕特里克以少量购买他的订单。他更喜欢几个小巧的CATNIP，而不是更大的订单 - 超过一半他立即回归。他不断地称赞客户支持如何在您的产品之后平静他的猫，“让她吓到[他]女友不想过来[他]公寓了。”总而言之，帕特里克是一个忠诚的客户，但他的忠诚度并不便宜。

你，猫薄荷的大亨，肯定能从其中一个客户身上赚到比另一个更多的钱。如果他们的购买模式是正确的，帕特丽夏是一个比帕特里克更有价值的客户。这个例子是一个非常高级的、以猫为导向的客户盈利能力的演示。

通过这一概念，这里有一些可提供有利可图的特定客户如何提供高级概述的公式。

客户盈利能力的公式

客户盈利能力分析是详细的、劳动密集型的，而且难以实现。然而，有一些指标可以给你一个粗略的、基线的客户盈利情况。

虽然他们没有捕获完整客户盈利能力分析的复杂性，但这些方程可以在您脱离不同类型的客户的情况下为您提供一些观点。

客户终身值（CLV）

第一个公式是客户生命周期价值（CLV）。它为您提供了一张客户在与贵公司完成业务的时间内从客户中获得的净利润的照片。raybet电子竞技

这个公式没有考虑初始获取成本背后的任何成本，也无法让你深入了解他们为什么会坚持与你在一起，或者你未来能获得什么。无论如何，当您希望大致预测客户关系的发展方向时，这仍然是一个值得跟踪的有价值的指标。

每用户平均收益(ARPU)

在预测客户盈利能力的环境中，另一个有用的指标是每用户平均收益(ARPU)。它可以告诉您您从特定霉菌的特定服务或客户的订户产生了多少收入。

像CLV一样，它并不一定能够预测客户的行为。它还只能让您知道哪些客户正在产生最多的收入 - 而不是最多的利润。尽管如此，它还为了解您的客户盈利能力提供了一个坚实的起点。

虽然这些公式可以让你大致了解你的客户盈利能力，但真正了解客户价值的最好方法是通过客户盈利能力分析。

如何执行客户盈利能力分析

客户的盈利能力分析可以对难以进行差别，难以实施，并且难以从中汲取明确的结论。尽管如此，它还向您提供洞察力客户基础以及其他公式、分析和过程所不能获得的盈利潜力。

1.确定您的接触点。

首先确定您的客户与您的业务的所有不同接触点。确保你对每一个问题都很全面——包括客户服务、社交媒体、付费营销以及其他与客户互动的方式。一旦你进行了这个审核，明确每个渠道的维护成本是多少。

2.细分你的客户基础。

接下来，您应该分段为客户群。最简单，最有效的方法之一是通过买方的角色。根据Hubspot自己的定义，a买方的角色是“基于市场调查和现有客户的真实数据的理想客户的半虚构代表。”

如果你能在此基础上区分你的客户，你就能根据客户行为和背景来分析和识别盈利能力。

3.确定每个部门的成本和支出。

在你细分了你的客户基础之后，你需要找到与建立客户盈利能力相关的数据。您想要了解您的角色在您的业务上花费了多少和花费了多少。一般来说，你应该能在损益表中找到这些按类别归类的数字。

如果您运行电子商务业务和船舶包，请查看您的包裹返回数据。您可以识别平均成本的费用。然后，您可以识别给定段或角色返回包的平均速率如何。使用该数字来分配买方Persona将产生退货的平均成本。

在你的客户和你的业务之间的每一个接触点上重复这个过程——确定每一个交互或接触的成本。这可以包括客户支持咨询、营销努力、社会媒体活动、包装和运输。

为每个人编制每笔交易的平均成本。现在，您可以通过将该数字与每个角色在每次交易中产生的平均收入进行比较，来计算客户盈利能力。

客户盈利能力示例

在上述比较中，《Persona B》创造的收益比《Persona A》更多，但《Persona A》更有利可图。如果你从表面上看这两个人物角色——没有进行客户盈利能力分析——你会得到这样的印象:人物角色B对你的业务本身更有价值。

然而，考虑到每个人物角色产生的收益之外的所有其他因素，更多地关注人物角色A可能符合你的兴趣。

为什么客户盈利能力？

了解哪些客户的立场使您可以为您提供最多的资金，可以在您的公司中提供智能，战略业务决策。raybet电子竞技

销售量

全面的客户盈利能力分析是有效销售策略的核心。通过细分你的客户群并从中找出最赚钱的机会，你可以更好地了解哪些潜在客户将对你的业务最有帮助，并据此调整你的销售努力。

您显然希望降落客户和客户，这些客户可以帮助您的底线。通过客户盈利性分析，您可以获得那些前景的照片以及如何到达它们。

客户盈利能力分析为你的销售过程提供了一个新的视角。它可以帮助你避免追求回报平平甚至可能赔钱的前景。

客户服务

将客户盈利能力结果应用于客户服务实践的概念似乎有点敏感。但现实是您的公司拥有固定数量的服务资源和您的客户raybet电子竞技群中的某些细分，这些群体比其他人更有利可图。reybet雷竞技下载

这并不是说你应该忽略每个角色，除了让你最多的钱。您仍应使用您的产品或服务向每个人提供卓越的客户服务。但是，在某种程度上，您可以提供优惠待遇，而无需疏远您的顾客。

您可以提供更有利可图的客户较短的等待时间，更直接的员工，访问独家内容以及您可以采取的任何其他步骤以适应他们的兴趣。

在构建销售、营销和服务工作时，客户盈利能力是一个值得考虑的有趣且有价值的指标。话虽如此，你不应该将指标视为如何接触客户的最终决定。你仍然需要向任何与你做生意的人提供模范的服务。

所以，仅仅因为帕特丽夏购买了你的猫nip批发并不意味着帕特丽夏的客服询问他的猫如何不停地舔他的墙是无关紧要的。