8客户特征每个服务代表应该知道

没有两个顾客是完全一样的。每一个都有您的企业需要解决的特定需求、目标和期望。而且，把每个人都当作独特的消费者，让他们的体验个性化是让你开心的关键客户群。

但是，如果您与客户合作 - 无论是在营销，销售或客户服务角色 - 你知道每个客户都拥有的普遍特征。这些是基本特征，即几乎所有客户在与与服务有关的问题上工作时都会展示。了解它们，以及它们如何影响客户行为将帮助您的团队导航延伸超出产品的障碍，并产生积极的品牌体验。

在这篇文章中，我们将列出一些常见的客户特征，你的员工在处理客户服务问题时应该准备好这些特征。

1.了解您的公司，行业和活动raybet电子竞技

消费者以快速的节奏分享信息。如果您对业务有疑问，则可以谷歌并在几秒钟内答案。从客户审查到新闻报道，新闻稿和社交媒体，您的企业没raybetapp有许多地方隐藏在互联网上。

这个图形显示了多少评论网站在他们决定购买您的业务之前，客户将访问。

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在为客户提供支持时，重要的是要记住，你的工作对象是了解你公司的人。raybet电子竞技他们知道你的品牌声誉以及你的竞争对手是谁。这设定了他们对自己希望被如何对待以及你的公司应该提供什么的期望。raybet电子竞技

2.渴望解决方案

当客户与你的支持团队联系时，他们至少是在寻找问题的解决方案。无论你在电话里听起来多么愉快;如果他们不能解决客户的困境，就会在服务体验中产生摩擦。

最好的客户服务团队能够找到解决问题的方法，不管问题有多困难。即使这是一个变通方案，最好还是给客户留点东西，而不是什么都不给。电话会议结束后，销售代表可以将这些情况报告给产品团队，以便开发人员创建内部解决方案。

我在HubSpot客户支持团队工作期间，一旦我们的开发团队更新了产品，我们就经常联系客户。我会重新打开关闭的支持案例，让客户知道我们最初无法解决的问题现在已经有了设计好的解决方案。这种类型的超越客户服务总是导致积极的客户反馈，并经常恢复负面客户满意度（CSAT）分数。

3.与其他客户的社交

客户是自然的社会生物，现代技术使他们能够与更多人联系并创建数字社区。社交媒体是一个完美的例子。除了名称中的“社交”之外，这些平台允许客户与大量受众分享意见，加入小组讨论主题，以及留言个人有1：1对话。

这一趋势很可能会持续下去，客户将利用它来更多地了解公司。事实上,70%客户信任在线推荐，而不是品牌的消息传递。这就是为什么投资一个人很重要Omni频道经验用户可以通过日常使用的社交平台与你的公司互动。raybet电子竞技

4.连接到各种设备和频道

很容易简化人们如何使用互联网。千禧一代使用Instagram和Twitter，Gen X已经拍摄了Facebook，而Gen Z占据了Tik Tok。

但是，互联网不仅仅被用来播放可爱的狗狗视频和奢侈假期的照片。客户并不局限于一个特定的渠道，许多客户以不同的方式使用智能设备。

而且，这些趋势正在迅速改变。例如,一项研究表明，Gen Z消费者实际上远离流行的社交媒体渠道。下面的图形概述了一些原因。

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由于人们现在不断连接到智能设备和社交渠道，趋势上升和下降得更快。某些受众会选择特定的应用和平台，而其他受众则会转向下一个热门频道。如果你想在客户最满意的地方找到他们，那么紧跟这些变化是很重要的。

5.自思物和声乐

顾客愿意提供反馈，因为许多人喜欢分享他们的意见与一个品牌的互动。特别是当他们的体验是积极的或消极的。事实上,95%有89%的顾客会分享消极的体验，而有89%的顾客会分享积极的体验。

然而，障碍并不是让客户与他人分享他们的经验。而是让他们公开分享。如下图所示，50%客户不会为您的业务进行在线评论。

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但是，这是银衬里。只有20％的客户拒绝在被问及时提供审查。这意味着您要求客户参加调查和问卷调查问卷，您将获得的评论越多。

6.愿意自给自足

时间是基本要素客户需求。每个客户都希望他们的问题尽快得到解决，而不是走捷径。还有什么比等待支持团队的帮助更好的呢?

你自己得到答案。

67％很多客户更喜欢自助服务而不是与支持代表一起工作。使用知识库和社区论坛，客户想要独立解决问题，并在他们的时间找到答案。他们不希望向您的客户服务团队联系，并在有一个简单或快速的问题时等待15分钟。他们宁愿为您的代理商保留您的代理，以便无法自己处理的复杂或时间敏感的问题。

7.不断批评竞争客户体验

客户可以选择购买公司购买或与之合作的选择。raybet电子竞技这使人们彻底研究公司，并以优先考虑其最佳利益的方式购物。

而且，根据行业您的一部分，该过程无限期地重复。如果您的竞争对手的报价明显比当前的优惠更好，客户将毫不犹豫地远离您的业务。虽然你可能认为你赢得了客户的忠诚度，但请记住51％其中有一些会在一次糟糕的经历后流失。

8.期待企业积极主动

客户服务长期以来被认为是一个间接获取客户工具。拥有顶级客户服务是许多企业利用竞争的关键议价芯片。

但是现在，客户已经秘密地让我们通过客户服务积极努力赢得业务。这提出了牌子应该如何对待客户的期望。事实上,54％客户承认，他们对客户服务的期望高于一年前的期望。

那么，品牌如何满足并超越他们的新期望呢?

许多人开始积极主动的客户服务。