8聊天将彻底改变您的客户服务

机器人收购即将来临。好吧，也许不喜欢Terminato.R.或矩阵水平，但更像我是机器人．

当然，尽管笑吧。但是,研究到2020年，85%的客户交互将无需人工处理。这意味着在短短一年内，你将与一个聊天机器人对话解决你的大部分客户服务问题。

不幸的是，我似乎是唯一担心这个的人。50%如果他们与人类或机器人合作，消费者不再关心。并与公司获得高级自动化的好处和改善客户体验在美国，似乎没有什么能阻止聊天机器人的收购。

虽然我不认为有机会阻止不可避免的事情发生，但也许我们可以趁还来得及和这些机器人交朋友。在这篇文章中，让我们来分析一下什么是聊天机器人真的以及为什么他们在客户服务领域如此受欢迎。那么，让我们来看看2020年最强大(但友好)的聊天机器人。

什么是聊天？

Chatbot是一种人工智能的一种形式，通过A模拟人类谈话在线聊天接口。它使用预先编写的响应进行编程，这些响应是基于客户之前的消息显示的。聊天机器人会分析用户的文本，找出与常见客户障碍相关的关键词和短语。然后，机器人提供自助服务基于接收到的信息的解决方案。

而且，这只是本技术可以实现的基线。一些聊天率令人难以置信的复杂，几乎不可能区分实际的人类。虽然对我来说是可怕的，但企业所有者喜欢这些机器人提供给客户服务团队的好处。

采用Chatbot的好处

1.减少的情况下

聊天机器人可以显著减少客户服务代表的业务量。由于机器人是一种自助服务工具，客户不必与你的人类代表联系来获得答案。如果他们的问题很简单或常见，聊天机器人可以将他们链接到您的知识库或常见问题五页的解决方案。这使您的代理能够专注于更复杂和耗时的案件。

2.无缝集成

如果客户的问题复杂并且需要实时援助，聊天可以将聊天传输到人类代理。这种无缝集成创造了更好的客户体验，因为客户不必重写他们的问题。相反，代表可以读取前一个线程并拾取机器人离开的情况。

聊天机器人也可以与您的CRM个性化客户互动。它可以研究每一位客户过去使用你的品牌的经验，并在必要时参考相关信息。这非常重要，因为研究表明72％消费者希望在互动开始之前，您的代表可以知道他们的联系信息。与人类不同，机器人可以立即查找此数据，并确切地了解他们正在寻找的信息。

3.任务自动化

如果您的一个服务代表不可用于传输，则Chatbots还可以执行后续功能。他们可以与客户安排会议并分配需要完成的代表案例。一些机器人甚至可以在解决案例后向客户发送跟进电子邮件。原样自动化这样创造了更加一致的客户体验，并帮助您的团队跟踪未实现客户的需求．

现在您已经了解了聊天机器人的强大功能，让我们来看看今年为您的团队提供的一些最强大的选择。

2019年最佳聊天机器人

1.HUBSPOT.

请允许我介绍HubBot。HubBot HubSpot的的免费Chatbot工具这是除了它免费实时聊天雷竞技苹果下载官方版软件。此Chatbot可以为您的代表进行举行会议，链接到自助服务支持文章，并与完整的集成票务系统．此外，HubBot还连接到HubSpot的营销、销售和服务中心中的工具。您可以将聊天记录保存到您的HubSpot CRM中的联系人记录中，并基于一个谈话的结果。

价格：自由

2。Bold 360

Bold 360提供一个聊天机器人，不局限于预先编写的脚本。相反，它的机器人使用自然语言处理与客户进行个性化的对话。与其花时间编写和设计工作流逻辑，不如简单地将其安装在您的站点上。在那之后，机器人将慢慢地学习和适应客户的对话，每次都创造出更真实的体验。

价格：变量

来源:Bold 360

3。Chatfuel.

Chatfuel.是一个流行的Facebook Messenger Bot，可以免费安装在您公司的Facebook帐户中。raybet电子竞技关于Chatfuel的伟大是什么，您不需要任何与机器人的经验创建一个。Chatfuel的Bot-Building界面具有简单，简单的说明，指导您完成逻辑开发过程的每一步。完成后，机器人很容易激活，并立即开始为您的帐户工作。

价格：自由

来源:Chatfuel.

4.Xenioo.

Xenioo.是一个聊天机器人构建平台，它可以让你为几乎所有类型的实时聊天界面构建一个机器人。它拥有网页聊天、Facebook Messenger、WhatsApp等构建工具。它甚至还有亚马逊的Alexa和谷歌助手。这样，你可以保持omni-channel经验每个你创造的机器人。

价格：自由

来源:Xenioo.

5。僵局

Botsify的聊天机器人旨在让你的代表完全控制每一个客户的互动。如果机器人不能回答客户的问题，你的代表可以立即介入解决这种情况。您的团队还可以在对话期间部署反馈调查，以衡量聊天机器人的表现。有了这个特性，您的团队可以确保bot正在优化客户体验，并在bot创建障碍时对其进行更改。

价格：50美元/月

来源:僵局

6。ada.

ada.提供一个配备了高级分析技术的聊天机器人，可以随着时间的推移分解机器人的性能。这些数据包括平均处理时间、放弃率和倍数客户满意度指标．拥有这些信息将帮助您的团队随着时间的推移调整机器人的逻辑，并优化您的客户的实时聊天体验。

价格：变量

来源:ada.

7。它还活着

除了它不祥的名字，它还活着有一个有用的聊天聊天，具有与此列表上的其他选项不同的唯一功能。例如，此Chatbot具有“广播”功能，在实时聊天交互后向客户发送自动消息。用户可以订阅Chatbot以接收跟进，并获取有关新产品和服务的更新。

价格：自由

来源:它还活着

8.Botkit

Botkit是一个高级Chatbot Builder，允许您完全自定义Chatbot的每个方面。这是因为Botkit为您提供了可以安装到的基准代码节点或JavaScript编码环境。在那里，您的工程师可以遵循Botkit的编码说明来设计机器人的各个方面。虽然此工具是最复杂的，但它允许更多的自定义选项而不是此列表中的所有其他选项。

价格：自由